を削除しなければならないのは苦痛ですウーバーアプリ;実際、私は一日中引き金を引くのを先延ばしにしてきました。私はここ数年このサービスに忠実になってきましたが、私がいかに Uber 支持者だったかがわかるでしょう。この反タクシー意見記事今年初めから。
多くのユーザーと同じように、私もその効率性に魅了されてきました。私は、アプリの地図上で自分の乗り物の迅速なリアルタイムのアプローチを見るのが大好きでした。私はチップ不要の取引のシームレスさに興奮しており、非常によく似たライバルをダウンロードしようなどとは考えもしなかったほどです。リフト、 今まで。
でも、Uber は削除します。ウーバーは、報道の自由を冷酷に無視していることを示唆しただけではなく、それに批判的なジャーナリストの私生活に泥を塗る、それはその応答で私の知性を侮辱しました。同社はオーウェルのビッグ・ブラザーのフラッド・ハウス版のように成長してきた。それくらい私たちはすでに知っていました。
さらに大きな問題は、その事実についてまったく自覚がないようで、さらに深刻な問題に自らを陥り続けていることです。
火曜日の創業者兼CEOのトラビス・カラニック氏が謝罪しないというツイートの嵐それは棺の最後の釘（というよりは最後の14本の釘）でした。ウーバーの頃には列車事故によるプライバシーに関する声明のブログ投稿火曜日の午後に到着しました -- 顧客を安心させるための試みで、会社が暴徒のように聞こえました -- 私は次に進むことに決めました。
この騒ぎが何についてなのか、そしてなぜ他の元顧客も同じ結論に達しているのかを詳しく見てみましょう。
#バーゲートこれは悪い PR や女性蔑視に関するものではなく、プライバシーの崩壊と、声を上げることで私たちを脅迫する「彼ら」の能力に関するものです.... — ジェニファー・ランクフォード (@jenlankford)2014 年 11 月 18 日
金曜日、カラニック氏と同社のビジネス担当上級副社長エミール・マイケル氏はマンハッタンで行われた名目上のオフレコイベントで講演した。 (BuzzFeed の編集者は現在、しかし、昼食がオフレコであるとは言われませんでした）。これは、一部のウーバー擁護者が示唆しているように、技術系の悪口を言う人たちでいっぱいの部屋での無駄な冗談ではありませんでした。エドワード・ノートンやアリアナ・ハフィントンといった著名人たちとの豪華なディナーだった。
また、ウーバーの幹部らがマンハッタンにいたのは魅力攻勢の一環で、ライバル社への脅迫や記録を持ち出す可能性があるとの示唆など、同社のより積極的な事業展開に懸念を抱くメディア関係者をなだめる試みだったということも心に留めておいてほしい。記者の乗り物。マイケルが顧客やビジネスパートナーに対する「Uberの顔」となるために特別に雇われたことを思い出してください。
そして、Uber の顔は何をしたのでしょうか?彼は、自社に批判的なジャーナリストを中傷するために、仮説として 100 万ドルを提案しただけでなく、予算も計上したという長大な非難を始めた。この中傷はジャーナリスト自身を攻撃するというよりも、彼らの家族や私生活を調査することを意味するだろう。彼は特に一人の批判的なジャーナリストに怒りの焦点を当て、彼女の私生活について告発し（名誉のために言うと、BuzzFeedは報道しなかった）、この非常に具体的な何かが反対派の調査によって実証されるかもしれないと示唆した。
別の夕食会の出席者が、この種の作戦はウーバーの印象を悪くするかもしれないと賢明に指摘すると、ウーバーの顔は「それが私たちだとは誰も気づかないだろう」と答えた。
このセリフにぞっとするのは、特にメディアに夢中になる必要はない。これは報道による脅迫であり、純粋かつ単純です。批判を受け入れることができないだけでなく、たとえそれをするためにどれだけ多くの家族や私生活を中傷しなければならなかったとしても、それを完全に黙らせたいという願望。
この行動をニクソンのようだと表現するのは、それほど的外れではないでしょう。敵のリスト、秘密裏の悪辣な暗示、そして目的は手段を正当化するという信念があります。しかし、ここでは別の非常にニクソン的なことが起こっています。それは、不必要な自己破壊につながる敵に対する徹底的な憎しみです。
今ではもちろん、それが自分たちだったことは誰もが知っているからです。そしてその結果は、最近の記憶にある限り、シリコンバレーの有望なスターに最悪の評判を与えることになった。インスタントカルマについて話します。
ウーバーが謝罪しようとしたり、マイケルの発言を撤回しようとしたりする試みはどれも、彼のやったことの本質的な醜さを認識しているようには見えない。同社の広報担当者は、マイケルには同社のコミュニケーションポリシーを制御する権限がないことを苦心して指摘した。 （そして、それは正確にどのようにして重要ですか？）マイケルは、「私による発言」を後悔していると述べて、かなり遠回しに謝罪しました。でも彼も電話してきました彼が中傷したジャーナリスト彼がどのようにして彼女の個人的な電話番号を入手したのかについての説明はありませんでした。彼女が通話は録音されていると主張すると、彼は電話を切った。
必要なのは素晴らしい製品だけだと考えている人には、次の記事を紹介します。#バーゲート、傲慢さが良いアイデアを台無しにする様子をリアルタイムで見ることができます。 — Bruce Philp (@brandcowboy)2014 年 11 月 18 日
さて、カラニックの話になりますが、はっきり言っておきますが、彼もその夕食会に出席していました。マイケルの発言に少しでも気づいていたら、この話が破綻することは覚悟していたはずだ。 CEOは増大する怒りに対応するために火曜日の正午を選び、軽率なツイートを大量に投稿して対応することを選択した。
彼のツイートは、マイケルが「リーダーシップの欠如、人間性の欠如、そして私たちの価値観や理想からの逸脱を示した」と融和的なトーンで始まった。しかしカラニック氏はすぐに、ウーバーがどのように生活を改善しているのか、つまり「人々の心と心に訴えかける進歩の物語」を説明する必要性について話に転じ、あたかもこれが公的責任ではなく企業戦略会議であるかのように語った。ツイッターの広報担当者らは顔をしかめた。
PR 危機に対処しない方法。ウーバーCEO、トップ幹部の復讐計画を謝罪、解雇はしないhttps://t.co/ruERdi5PGO— ナタリー・ケリス (@nataliekerris)2014 年 11 月 18 日
最終的に同氏は、明らかに「人間性の欠如」を示した幹部を解任したり叱責したりする以外は、会社の信頼を回復するために「全力を尽くす」と述べた。
彼は、マイケルが調査を提案したジャーナリストに対する弱い、短い謝罪で終わった。これは、リーダーシップと人間性のある人物であれば当然のことだと思うだろう。
その日の残りの間、ウーバーは特別オファーをあちこちに送り出し、過剰な活動をしているように見えました。ワシントン DC では、Uber ドライバーに学生ローンの返済を支援するという制度が提供されました (詳細はほとんど提供されていません)。サンフランシスコでは、Uber ユーザーが同社の「ホリデー パーティー パッケージ」 (500 ドル以上お買い上げの場合、パーティーのゲストへの無料乗車を含む) と、貧しい人々のための感謝祭の食事代として 10 ドルを寄付できるサービスに参加するよう招待されましたが、火曜日の午前10時から午後2時までにそうした場合に限ります。
ついにウーバーの利用規約に関する紛らわしいブログ投稿が登場したが、規約は変更されていないが、従業員が「正当なビジネス目的」で乗車データにアクセスすることは許可されていたと同社は述べた。まあ、解決できてよかったです。
この投稿は、Uber についてさらに深く掘り下げたものでした。 BuzzFeedとサンフランシスコ誌の両方のジャーナリストがなぜこのように言ったのか説明できていない。会社が許可なくプロフィールにアクセスした。 Uber は単に、Uber 従業員は正当なビジネス目的が何なのか、何がそうでないのかを知っているという声明を額面通りに受け取ることを私たちに期待しているだけです。
Uber が言いたいことを 2 つの言葉で言えば、「私たちを信頼してください」ということです。
残念なことに、同社は私たちの信頼を得ることができませんでした。まったく逆です。同社は、何百もの乗り物を注文してはキャンセルすることでライバルの足を引っ張ったことを認めた。文化的には、ボーイズクラブとしての評判が高まっています。 1つの地方事務所「ホットなひよこ」を強調したUber の乗車中に遭遇する可能性があります (投稿は後に削除されました)。でGQプロフィール, カラニックは、設立以来獲得した女性の多さに敬意を表して、会社を「ブーバー」と呼ぶべきだと豪語しました。このような姿勢こそが、潜在的な顧客の 50% を車の中で信じられないほど安全だと感じさせるものですよね。
つまり、Uber は企業にとって素晴らしいアイデアであるという印象を受けますが、実際には、奇妙な自己破壊行為がもはや無視できないチームによって運営されています。それらの幹部は信頼の獲得について話します。自分たちの言動の何が間違っていたのかを正確に理解していることを明確にすることから始めることもできるだろう。
カラニックはマイケルを解雇しないのか？けっこうだ。私は思いやりと二度目のチャンスを乗り越えることができます。
しかし、彼がそこから学べる失敗について、そしてそれらの間違いが企業文化にどの程度深く浸透しているのかについて詳しく聞いてみましょう。
それまでの間、すみませんが、Uber アプリを削除する時期が来ました。私を欲しければ、Lyft で車を呼んでいます。
[wp_scm_comment]
ボーナス: Uber とは何ですか?