「UberCab LLCは無許可で営業しており、多数の違反行為を行っているため、サンフランシスコでの自動車サービスに関連するすべての活動、運営、広告を中止することを要求します。」
その恐ろしいセリフは、中止と中止の手紙それウーバーライドシェアサービスが市内で開始されて一般デビューしてから6か月も経たないうちに、サンフランシスコ市交通局からこのサービスを受け取りました。これは、トラビス・カラニック氏がこのスタートアップのファイアブランド CEO に就任する前の 2010 年後半のことでした。それはウーバーが数十億ドル企業になるずっと前のことであり、これらの問題を解決するために政界のメンバーをスタッフに抱えていた。
ウーバーはこれに対し、停止と停止の書簡をオンラインで全員が閲覧できるように公開し、社名から「タクシー」を削除し、問題解決に向けてサンフランシスコの代理店と協力する努力を表明した。一つの出版物として要約したこの状況は当時の見出しで「ウーバーキャブの停止と廃止が意味することはただ一つ：彼らは何かを考えている」だった。その直後、Uber はパリで 1 日限定でサービスを開始しました。それは、それが可能であることを示すためでした。
4 年後、Uber は現在、世界 50 か国の 250 都市で事業を展開しており、世界的な事業展開を継続的に拡大するために 25 億ドル以上を調達しています。しかし変わっていないのは、ウーバーが市や州レベルで衝突を続けていることだ。実際、ウーバーの規模が大きくなり資金が充実するにつれて、ウーバーはより多くの紛争を積み上げており、これらの紛争はさらに多くの報道の注目を集めている。
今週、これらの紛争のリストは特に長く、世界中に広範囲に分散しているように見えました。ウーバーは禁止されたスペイン、タイ、そしてニューデリー。リオデジャネイロでは脅迫され、訴えられたオレゴン州ポートランド著。そしてまたもや、サービスはサンフランシスコとの間でトラブルに見舞われた。訴訟を起こした「露骨で違法な商行為」として非難した。
これらの規制上の問題が一連の要因と組み合わされて、広報活動の危機ここ数週間、ウーバーが世界的な物流サービスになるという使命を果たして達成できるのか疑問に思う人もいるかもしれない。憂慮すべき見出しにもかかわらず、マッシャブルが話を聞いたアナリストらは、ウーバーの成長見通しは現在もかつてないほど強いという点でおおむね一致している。
調査会社ガートナーの副社長兼自動車実務リーダーのティロ・コスロースキー氏は、「eBayやPayPalのような企業でも、創業時に同様の初期問題が発生しているのを我々は見てきた」と述べた。 「市場を破壊するたびに、急速に成長している若い会社には、必ずこのようなことが起こります。」
注目を集めながらも物議をかもしている業界の市場リーダーとして、ウーバーは他の企業よりも多くのメディアや議会から注目を集めています。それでも、永続的な被害は最小限に抑えられています。一方、最近の禁止措置のように、一部の禁止措置は固着しています。ネバダ州、ウーバーが参入した市場の大多数はサービスを禁止しようとしなかったか、あるいは提案した禁止を覆した。一方、一部のアナリストは、街頭抗議活動や禁止令に関する報道は、消費者の間でウーバーのブランド認知度を高めただけだと主張している。
現在の最大の懸念、そしておそらく同社にとって最悪のシナリオは、ウーバーが減速しなければならないかもしれないということだ。
市場調査会社のアナリスト、ジュリー・アスク氏は「これほど破壊的なサービスが登場すると、必ず敗者が出る。敗者は起きている変化を遅らせるためにあらゆる手段を講じるだろう」と語った。フォレスター。 「世界中の 20、30、40 の法制度を扱っているため、おそらく少し遅くなるでしょう。」
問題となっているのは法的なハードルだけではない。ウーバーはここ数日、新規ドライバーの身元調査を巡り厳しい監視の対象となっている。同社の支持者らは、同社のチェックは少なくとも競合するタクシーサービスと同じくらい厳格だと主張するだろうが、ウーバーは依然としてこうしたチェックを改善するようPRの圧力にさらされる可能性があり、ドライバーの新人研修プロセスが遅れる可能性がある。
ウーバーのカラニックCEOも認めた今月、物議を醸した問題を受けて、同社は「内部の成長と変化に投資」する必要があると主張した。声明同社幹部のエミール・マイケル氏は、同社に反対するジャーナリストの汚点を掘り起こすために「反対派研究員」を雇うことを提案したほか、従業員がユーザーの移動を追跡するために「神のビュー」にアクセスしているとの報告もあった。ウーバーは自社の「粗末な」アプローチを再考しており、これによりウーバーを新たな市場に押し込む際の従業員の攻撃的で残虐な態度が制限される可能性がある。
それに加えて、ウーバーは最近、アジアへの進出を目標にさらに12億ドルを調達したことを認めた。しかし、この市場は外国企業にとって参入が難しいことで知られており、一部の企業は資金が豊富な定着した選手たち。そこでの進歩は以前の市場よりも遅いかもしれません。
「ウーバーはこれに対して、成長を遅らせるアプローチではなく、パンチのあるアプローチをとった。それは最終的にはビジネス戦略の一部だ。あまりにも長く待っていれば、他の企業が台頭する可能性がある」とガートナーのコスロフスキー氏は述べた。しかし、先月の見出しを考慮すると、ウーバーはより慎重かつ慎重になるようアプローチを調整する必要があるかもしれない。そうしないと、すべての企業が恐れる最悪のシナリオ、つまり消費者を離反させるリスクを冒すことになるだろう。
「人々は彼らを、現状に挑戦し、現状に挑戦するロビン・フッドだとみなしているが、もし彼らが安全や、人々がそれが正しくないと感じるその他のことを犠牲にしてそれを行うのであれば、非常に注意する必要がある」とコスロースキー氏は語った。 。 「ロビン・フッドがダース・ベイダーになるかもしれないからだ。
ウーバーはコメント要請に応じていない。