USエアウェイズの従業員は、うっかりツイートしてしまったUSエアウェイズの広報担当マット・ミラー氏によると、同社のツイッターアカウントからのわいせつな写真は削除されないという。
「正直な間違いだった」とミラー氏は火曜日に語った。
[slug=https://fitep.trade/tech/natsuki/2014/04/14/us-airways-best-tweets/も参照]
同社は状況を「調査」し、写真がユーザーによってそのアカウントで最初にツイートされた後に誤って投稿されたと判断した。その後、US エアウェイズの従業員がその写真を不適切としてフラグを立てて Twitter に通知しようとして、誤ってその写真を自分のツイートに含めてしまいました。
ミラー氏は「ツイートをキャプチャして不適切としてフラグを立てるプロセスの一環として行われた」と述べた。 「残念ながら、顧客への返信に画像へのリンクが誤って含まれてしまいました。」
USエアウェイズのツイッターフィードは24時間以上更新されておらず、最後のツイートは写真に対する同社の謝罪だった。
最近、返信の 1 つで不適切な画像がリンクとして共有されたことをお詫び申し上げます。私たちはツイートを削除し、調査中です。— US エアウェイズ (@USAirways)2014 年 4 月 14 日
ソーシャルメディアエージェンシー「ウィー・アー・ソーシャル」のマネジングディレクター、レイラ・タベット氏は、状況の性質と明らかに間違いだったという事実により、USエアウェイズは大きな批判を回避することができたと語った。ほとんどのメディアは状況を報道し、それを警告とみなすことに満足しているようだった。ソーシャルメディアは重要だがリスクを伴うツールだ。
明確な意図がなかったため、US エアウェイズにとっては、他のソーシャルメディアでの失言とは異なり、事件はさらに容易になりました。ケネス・コールによる試みエジプトのカイロで起きた暴動を軽視するためだ。
「あまりにも奇妙だったので、ケネス・コールと比較してみると、実はあのブランドがデリケートなメッセージを裏に秘めていたということだ」とタベット氏は語った。
USエアウェイズが公の場で声明を出し、問題の従業員を公に解雇しないのは前向きな兆候だとタベット氏は付け加えた。 「彼らは誰もバスの下に投げ込んでいません」と彼女は言った。
USエアウェイズの失言は残忍な例だが、同社はそこから立ち直ることができる。
ブランド管理会社ランドー・アソシエイトのマネージングディレクター、アレン・アダムソン氏は、「これはどのブランドにも常に起こり得る最悪の事態の一例だ」と述べた。 「重要なのは、迅速に行動し、過剰なコミュニケーションをとり、再発を防ぐための措置を講じることです。」
同氏は、間違いは起こるものだが、ある間違いが許される企業は通常、別の間違いは許されないと指摘した。
「一度は許してもらえると思うが、二度は許されないかも知れない」と彼は言った。
