ユーザーエクスペリエンスの概念とUXという用語は定着しましたが、職場ではどこにでもいるように見える、UX以外のほとんどの人は、それが何であるかについてまだ間違った考えを持っています。
ここでは、UX に関する 4 つのよくある誤解と、それを打ち破る方法を紹介します。
1. UX が柔らかすぎる。それは何にも基づいていない
UX について人々が言う最も迷惑なことの 1 つは、それが「単なる常識」または「勝手に作ったもの」であるということです。これ以上真実からかけ離れたものはありません。UX は 200 年にわたる科学的知識、30 年にわたる業界のベスト プラクティス、および特に応用された研究に基づいています。
まず、UX には深い科学的伝統があります。私たちは人々が人工物を使用したりタスクを実行したりする方法を研究し、影響を与えているため、この分野のルーツは行動科学、特に人間工学、心理学、ヒューマンファクターにあります。
産業革命により、工場労働者ができるだけ効率的にツールを使用できるように、人々がどのようにツールを作成できるかを考え始めることが必要になりました (そして利益も得られます)。この推進力により、人間工学という用語が誕生しました。ヴォイチェフ・ヤストジェボウスキーが 1857 年に造語。同時に、他の科学者たちは、人々がどのように考えるか、タスクをどのように認知的に処理するか、そして何が私たちを動機付けるのかを研究していました。1879年に最初の心理学研究所が設立された。
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第一次世界大戦と自動車と飛行機の重要性の高まりにより、別の分野が出現しました。人的要因。これには、人間工学と心理学の両方からの方法論と洞察が必要であり、複雑なツールを使用しているときやさまざまな環境で人々がどのように行動するかを理解できます。
科学的なルーツの次に、UX 分野自体は、独自のベスト プラクティスを開発するのに十分なほど古くから存在しています。まさに、ドン・ノーマン「ユーザーエクスペリエンス」という用語を普及させた1990年代にAppleで働いていたとき、そしてゼロックスのような企業はそれ以前のコンピュータと人間のインタラクションに関する正式な研究。実際、ヤコブ・ニールセンは次のように書いています。有名な 10 のユーザビリティ ヒューリスティック1995 年に設立され、現在でも使用されています。
UX の知識と手法は、何世紀にもわたる学術研究、実践、応用研究から生まれました。
最後に、UX 分野は、組み込みの方法論的評価の基礎によって、他のほとんどの専門分野とは一線を画しています。ユーザーテストはUXプロセスに本質的に組み込まれているため、私たち実践者は皆、何らかの方法で実際のユーザーを使って自分たちの技術を評価します。また、カンファレンスや出版物の多様なエコシステムを通じて、これらの洞察を相互に共有しています。
言い換えれば、十分な訓練を受けた UX プロフェッショナルの背後には、200 年の学術知識、30 年の実践経験、そしてプロセス固有のユーザー調査が含まれています。
2. 誰でもUXを実現できる
マネージャーからエンジニアまで、多くの人は、本を 1 ～ 2 冊読んで UX Magazine を購読すれば、誰でも UX を「実行」できると考えています。これは魅惑的なアイデアではありますが、成功した製品チームは次のことを楽しんでいます。関係者間のバランスのとれた創造的な緊張感。非 UX 関係者が「UX を実行」しようとすると、そのような創造的な緊張はもはや存在せず、製品チームは製品の重要な側面を無視します。
マネージャーやビジネス関係者は一般に、お金を稼ぎ、チームを率いることに優れています。しかし、ビジネス目標は、ほぼ定義上、ユーザーのニーズとは相反するものです。プロジェクトのUX担当者がビジネス中心になりすぎると、製品はユーザーのニーズを満たさないままにしてしまいます。
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ビジュアルデザイナー彼らはあらゆるものに美しさを生み出すことで私たちを驚かせますが、彼らの責任は限界に挑戦し、狂気の革新性を発揮することにあります。つまり、彼らはしばしば社会によって課せられる制限を無視する必要があります。情報アーキテクチャまたは使いやすさ。 UX 担当者がビジュアル デザインに重点を置きすぎると、製品は非常にセクシーですが、役に立たないものになってしまいます。
エンジニア、建設業者、または技術者利害関係者物事をうまく機能させる技術をマスターします。彼らは、製品が可能な限りシンプルかつ効率的であり、正しく確実に動作するようにすることに重点を置いています。 UX 担当者がテクノロジーに焦点を当てすぎると、その製品はユーザーにとって意味のない、または使い物にならない驚異的な技術的製品になります。
これらのタイプのステークホルダーはそれぞれ、特定の観点を保護する責任があり、UX 実践者はそれらすべての中心で働きます。健全な創造的な緊張感を育むそして、これらのさまざまな視点すべてのバランスをとります（ユーザーのニーズに対してだけでなく、相互に対しても）。それに加えて、UX 担当者はチーム内で UX の感性を広め、ステークホルダー間の共感を生み出す必要があります。
この伝道が成功すると、チーム全体が UX に精通し、マネージャーは解決策を考案しようとするのではなく、問題を伝える方法を学びます。ビジュアルデザイナーは、何かがどのように見えるかを超えて、それがどのように機能し、動作するかを考慮することを学びます。エンジニアは、追加のユースケースを予測し、技術的な機会を伝えることで、チームに挑戦することを学びます。
3. UX は高価すぎる
確かに、組織に UX を統合する最善の方法は、設計プロセスのすべての段階でフルタイムの UX サポートを提供することです。ただし、それが常に現実的であるとは限りません。 UX 手法を外科的に採用すると、特にゲリラスタイルの手法を使用すると、コストを最小限に抑えながら利益を最大化できます。 「完全な」UX の代わりに「軽い」UX を恐れないでください。何もないよりは何かあったほうが良いです。
予算内で制作する場合は、UX の専門知識がプロセスを最もよくサポートできる場所を選択してください。戦略を策定する際には、UX 担当者に関係者にインタビューさせたり、要件を収集するための作業セッションを促進したり、消費者ジャーニー マッピングを実行させたりすることを検討してください。 UX 担当者は、デモを作成したり、要件に基づいてコンセプトに挑戦したり、消費者の視点からアイデアを出したりすることで、コンセプト開発を支援できます。
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詳細設計では、ラピッド プロトタイピングの形での UX インプットから最も大きなメリットが得られます。ライトフィールド試験、情報アーキテクチャと技術的実現可能性の観点からビジュアルデザインを評価します。製品が実稼働に入ると、UX 担当者はエンジニアに対して要件を明確にしたり、予期しないユースケース (つまり、「ユーザーが X を実行したらどうなるか?」など) のギャップを埋めることができます。製品の発売後、UX 担当者は要件を繰り返し説明し、評価を設定し、分析戦略を策定したり、ユーザー ニーズの観点から製品ロードマップの作成を促進したりできます。
もちろん、プロセスのあらゆる段階で UX が関与しているのが最善ですが、特定の瞬間に導入することで価値を追加することもできます。
4. UX は単なるインタラクション デザインです
UX について考えるとき、ほとんどの人はユーザー フロー (ボックスと矢印) とワイヤーフレームを思い浮かべます。しかし、それは氷山の一角にすぎません。ユーザーエクスペリエンスの手法と知識は、消費者向け製品だけでなく、組織の中核となるビジネスや戦略にも価値を加えることができます。
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説明のために、2 行 2 列の行列を想像してください。組織が行うすべてのこと (組織に消費者がいる場合) の本質は、そのマトリックスの 4 つのセルに分割できます。 1 つの軸は、組織活動と消費者向け活動を分割します。もう 1 つの軸は、これらの活動を戦略と戦術の 2 つのレベルで区別します。
組織の活動は組織自体に影響を与えますが、消費者に向けた活動は消費者に直接影響を与えます。戦略的活動は長期的な効果をもたらし、通常は長期間かかります (長い努力、永続的な利益) が、戦術的活動は短期的に特定の事柄に深刻な影響を与えます (短い努力、即時の利益)。
ほとんどの人は、UX の戦術的な消費者向けの側面しか知りません。これらのアクティビティには、インタラクション デザイン、ユーザー テスト、説得デザイン。これはバニラの UX であり、素晴らしいものですが、他に追加できる価値がもっとあります。
UX の戦略的、消費者向けの側面を知っている人もいます。これには、サービス設計、コンテンツ戦略、コミュニケーション戦略などの活動が含まれます。これらのアクティビティはバニラ UX よりも大きな影響力を持っていますが、それでも実際のハードコア UX ほどの価値は付加しません。
ハードコア UX は、戦術的、組織的な活動から始まります。組織がナレッジセッション、共同デザインセッション、組織調査を通じてデザイン思考とユーザーエクスペリエンスの考え方を活用すると、大きな成果が得られ始めます。内部の UX 担当者または外部のコンサルタントがこれらの活動を実行できます。
ただし、UX の知識と手法が組織に追加できる最も深く、最も永続的な価値は、戦略的で組織的な活動を通じて得られます。組織の（再）構築、組織文化の共同創造、戦略的なビジネスロードマップの創造的な開発について考えてみましょう。このようにして、組織は UX をその中核に取り入れることができます。大企業はこれを実行し、大きな成功を収めています。
ほとんどの人はバニラの UX しか見ていませんが、UX が組織に追加できる多くの価値層を見逃しています。あらゆるレベルで共感を学び、信頼し、受け入れること。
真実: UX はあなたが思っているよりも強力です
UX の知識と手法は、何世紀にもわたる学術研究、実践、応用研究から生まれました。 UX が機能するには、チーム内で健全なバランスと創造的な緊張感が必要であるため、他の関係者が「UX を実行しよう」とするべきではありません。 UX の活用には、成功した分だけ費用がかかります。プロジェクトの 1 つまたは複数の側面に外科的に適用することを検討してください。ただし、UX の知識の本当の利点は、それを使用して組織のあらゆる側面に共感を設計することから得られることを忘れないでください。
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