ヴァージン・アメリカは、新しいウェブサイト旅行者の予約プロセスが大幅に改善されることを期待している。航空会社は、チラシが航空券の検索と予約にどのように Web サイトを使用しているかを調査した後、Web エクスペリエンスを完全に再発明しようとしました。
ヴァージン社の最高マーケティング責任者、ルアン・カルバート氏は「私たちは新たに検討した。航空会社のサイトとしてではなく、電子商取引サイトとして考えたかった」とマッシャブルに語った。
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このサイトのデザインは、スピードだけでなく、より直観的な予約体験を生み出すことを目指したシンプルさに重点を置いており、カルバート氏によれば、それはすでに実現しているという。カルバート氏によると、ヴァージンの新しいウェブサイトで4分以内に航空券を予約した後、あるユーザーは同社を褒めるためだけにカスタマーサポートに電話したという。
クレジット: ヴァージン・アメリカ
ヴァージン アメリカは、航空会社の特典プログラムであるエレベートのメンバーと厳選されたパートナーとともにウェブサイトのテストを開始しました。
Web サイトは使いやすいですが、シンプルさを重視するため、多少の混乱が生じます。フライトは現在のルートごとにリストされているため、ヴァージン アメリカに慣れていない旅行者は、目的地が利用可能かどうかを確認するのが難しいかもしれません。カルバート氏は、サイトの展開が遅いということは、まだ変化の余地があることを意味していると語った。
「私たちの展開計画は、ゆっくりと展開し、フィードバックを取り入れていくことでした。」と彼女は言いました。
クレジット: ヴァージン・アメリカ
同社はまた、米国初のレスポンシブな航空会社 Web サイトを作成し、デバイス間で一貫したエクスペリエンスを提供することも目指しています。
ヴァージンの印刷可能な搭乗券も、8.5 x 11 インチの紙にぴったり収まるように再設計され、つるデザインをアピールするには:
カルバート氏は、航空会社には今後さらに変化が起こるだろうと語った。
「私たちには、実行する予定のアイデアがさらにたくさんあります」と彼女は言いました。 「今回の最初のリリースでは、基本的な機能が備わっていることを確認したいと思いました。」