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ワールド レスリング エンターテイメント (WWE) は、屈強なパフォーマー、淫らな女性、とんでもないストーリー展開と壮大なドラマで知られていますが、舞台裏では観客を魅了するための真剣な戦いが存在します。
コネチカット州スタンフォードにある WWE 本部では、革新的なマーケティング担当者と戦略家のグループが、視聴者を興奮させるコンテンツを世に送り出すために懸命に取り組んでいます。ソーシャルメディアはそのプロセスの中で成長を続けています。チームのソーシャル メディアへの取り組みは Mashable 読者の注目も集め、投票により 2 つの賞を受賞しました。マッシャブル賞。
私たちは WWE の主要なデジタル リーダー 3 人に話を聞き、その取り組みについて話し合いました。ソーシャルメディア戦略-- ブライアン・カリノフスキー氏 (デジタルメディア担当副社長)、マーク・キーズ氏 (ウェブ制作担当副社長)、コーリー・クレイトン氏 (オンラインコミュニティリーダー) が、同社がソーシャルを活用してコミュニティと関わり、そこから学ぶ方法について意見を述べました。
1. Web 利用の進化から学ぶ
Kalinowski 氏は、Web 利用の進化とそれがコンテンツ作成者にどのような影響を与え、ソーシャル統合がますます重要になっているかについての鋭い分析で私たちのディスカッションを開始しました。
「過去 5 年間に私たちが見てきたことの 1 つは、ウェブ利用の進化です。検索エンジンが多くの人にとって事実上の「ホーム」またはスタート ページになった時期がありました。彼らは基本的にウェブを使用していました。 AOL や一部のポータルのようなサイトは人々に家を提供するために登場し、一部のパーソナライズされたサービスは人々に巣を提供するために進化しました。
「その後、Friendster や MySpace などのサイトでその進化が見られ、人々に仮想の家や居場所が与えられました。ソーシャル ネットワークやサイトのこうした進化に伴い、使用パターンも変化しました。人々は 60 ドルの間で支出しています。 - 時間の 70% は 3 ～ 4 つのサイトにとどまり、残りの時間は検索と発見を繰り返しますが、その後、コンテンツの宛先を統合するためにそれらのサイトに戻ります。これ以上良い言葉が見つからないので、 「ホーム」、開始ページ、そして最終目的地が非常に重要になります。」
WWE は、世界中で約 1,400 万から 1,500 万人のユニーク サイト訪問者がオンライン ファン ベースであると主張しています。そのファンは声が高く情熱的で、オンライン時間の多くを主にソーシャル サイトに費やしています。フェイスブックとカリノフスキー氏は説明した。
WWEのデジタル戦略チームは、マーケティング費用をかけて人々にブランドコンテンツを消費させるのではなく、「人々が巣を作っている」場所に行くことが重要だという強い姿勢をとっている。WWEのウェブサイト。
2. コンテンツが王様
2008 年 4 月から 2011 年 1 月まで、WWE は WWE ユニバースと呼ばれる独自のソーシャル ネットワークをサポートしました。これはある程度の成功を収め、75 万件のアカウントが作成され、350 万件の写真がアップロードされ、300 万件のコメントと 40 万件のブログ投稿があり、これらはすべてネットワークのコミュニティから生成されました。しかし、チームは、メインの Facebook ページがカスタム ソーシャル ネットワークよりも多くのアクションを起こしていることに気づいたため、今月から完全に 180 の措置を講じました。同社は1月にWWEユニバースを閉鎖し、その準備として、他のマーケティングキャンペーンとともに、テレビプロパティ、Webサイトのトップナビゲーションにあるソーシャルアイコンを介して視聴者をFacebookページに移行し始めた。
人々がいる場所に行くという原則に基づいて、WWE はコミュニティが集まる主要なソーシャル サイトでコンテンツを確実に利用できるようにすることに注力してきました。フェイスブック、ツイッターそしてYouTube。
WWE は、ウェブサイト用に毎週約 1,500 のユニークなコンテンツを作成し、ソーシャル サイト全体で最適化しています。キーズは、「私たちは、自分たちが制作する4つの異なる番組、スーパースターが行っている公開イベントや出演、その他のテレビ関係から、選んで選んでいます」と説明した。
WWE は、公式ページの内外で YouTube で多くのアクションを起こしており、チャンネル登録者数は 155,600 人で、チャンネルの視聴回数は 630 万回、ビデオのアップロード回数は 1 億 4,500 万回を超えています。世界最大のビデオ サイトでビデオを公開することは、明白かつ単純な賢明な行動です。
さらに言えば、同社は、ユーザーの消費習慣や興味に基づいて、たとえばネットワークごとにツイートやステータス更新の形式でカスタム コンテンツを作成することもできます。
3. ストーリーラインの拡張
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WWE はソーシャル メディアを活用して、ソーシャル メディアを介したつながりを生み出すことで、テレビ エピソードの間に生じるギャップを埋めています。
「私たちのコンテンツ形式は実際にはエンターテイメントであり、スポーツではありません。したがって、多くの『ニュース』は、言ってみれば、実際にはテレビで見ているストーリーの延長です」とキーズ氏は説明した。 「文字通り毎週台本が組まれ、年間52週間放送されるプログラムとしてWWEができることの1つは、これらのソーシャルネットワークへの単純なフィードを週単位で提供することでストーリーを強化できることです。月曜日に放送される 1 時間番組では、週に 2 ～ 3 回、何か別のことが起こり、[ファン] がそれを見て月曜日の夜に終わったストーリーを続けて伝えることができます。次の月曜日まで 夜。"
たとえばTwitterでは、WWEはスーパースターへのTwitterライブインタビュー「Twitterviews」を実施している。 WWE はまた、スーパースターが自分のアカウントを維持し、互いに完全に有機的なサイバー戦争に参加できるようにしています。現時点では、同社にはスーパースターがファンやファン同士で交流するための公式ポリシーは存在しない。とにかく、その方がより個性的で興味深いツイートが生まれることもあります。たとえば今週は、WWEスマックダウンのスーパースター、ウェイド・バレットとビッグ・ショーが試合後にツイッターでスパーリングセッションを行った。全員参加のデッキ乱闘これで月曜日の「Raw」エピソードは終了した。
4. スーパースターのブランドを構築する
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WWE はスーパースターに独自の Twitter アカウントの運営を許可していますが、Facebook については、スーパースターとコミュニティ チームの両方がページを管理するという混合ポリシーを採用しています。
同社は、メインの WWE および WWE ユニバース Twitter アカウントに加えて、87 のスーパースター Twitter アカウントをサポートしており、これらはスーパースターによって路上から維持されています。 「彼らが国や世界を旅しながら何を感じ、何を考えているかを見ることができる」とクレイトン氏は述べた。昨年、エイヤフィヤトラヨークトル火山の噴火により旅行に遅れが生じた際、一部のスーパースターは英国ツアー中にアイルランドで巻き込まれたが、ファンに居場所をツイートすることができたという。場合によっては、WWEの担当者がスーパースターと連絡が取れなかったものの、情報を得るためにTwitterで彼らの最新情報を追跡した。
Facebook では、WWE はメインの WWE ページを含む 108 の独自のページを管理しています。WWEのために立ち上がれ、トップタレントのほとんどのページと個々のテレビ番組のページ。
なぜこれほど多くの Twitter アカウントと Facebook ページがあるのでしょうか?キーズは、「『Raw』や『SmackDown』などのテレビのブランドに加えて、私たちのタレントはそれ自体がブランドです。ジョン・シナを憎む人たちと同じくらい、ジョン・シナを愛する人がいます。そして、ランディ・オートンを愛する人も、彼を嫌う人も同じくらいいるので、私たちは個々のブランドとしての才能に焦点を当てようとしています。」
この戦略は今のところWWEではうまくいっているようだ。 Facebook ページ全体に 1,680 万人のファンがおり、活発なファンベースを持っています。メインの WWE ページは、ファン数による上位ページのリストで 45 位にランクされており、各投稿では平均 5,000 件のインタラクション (コメントやいいね!) が得られます。 WWEによると、昨年、WWEのトップ30のFacebookページには10億以上の投稿インプレッションと710万以上のインタラクションがあったという。
5. 消費者からのフィードバックを即座に得る
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Twitter が提供する即時フィードバック ループのおかげで、WWE コンテンツ作成チームは Twitter を消費者リサーチ ツールとして使用しています。 「通常、ペイ・パー・ビューや『マンデー・ナイト・ロウ』の終わりには、当社のスーパースターの一人がツイッターのトレンドのトップトピックになります」とカリノフスキー氏は説明した。チームはユーザーの発言に常に注目し、それらの洞察を活用して前進します。
Facebook の場合も、チームは同様の方法を採用しており、アンケートを使用して、ユーザーが特定の番組について何が好きか嫌いかについて視聴者のフィードバックを即座に取得しています。
あなたの考えは？
WWE は、ファンがテレビでコンテンツを視聴していないときにもソーシャル メディアを利用してアクティブにしているだけでなく、ブランド構築や消費者からのフィードバックにも利用しています。その戦略をどのように評価しますか?また、改善のために何を提案しますか?コメントでお知らせください。
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