ヴァレリー・シバラさんは、遅れた荷物を届けてくれるというユナイテッド航空の申し出を受け入れたとき、自分の選択は正しかったと思った。
これは 2022 年の最終週のことで、悪天候と操業障害が発生しました。何千ものフライトがキャンセルされました、ほとんどがサウスウエスト航空です。シバラさんはワシントン DC のレーガン・ナショナル空港に着陸したところだったが、ユナイテッドのアプリがシカゴ発の飛行機にバッグが載っていないことを通知した。長期休暇のお土産が詰まったバッグを、航空会社に直接自宅まで運んでもらうほうが楽だと思われた。
結局のところ、彼女はりんご エアタグ彼女は荷物の中に入れて、バッグの旅を追跡できるようにしました。しかし、シバラさんは次に何が起こるか想像できなかった。
「そこから本当の混乱が始まった」とシバラ氏はマッシャブルに語った。
シバラ氏によると、12月29日にタグ付きのバッグが空港を出発したとき、数マイル先への配達に向けて順調に進んでいたように見えたという。 AirTags は、Apple の Find My ネットワークで検出できる信号を送信することで、財布や車のキーなどの個人アイテムを追跡することを目的としています。 (プライバシーの専門家は、同意なしに人々を追跡するデバイスの機能を批判している、 含む家庭内暴力の被害者。）
シバラさんのバッグは29日になっても届かなかった。次の日も観察を続けたところ、夕方には集合住宅に定着したようだった。
その時、彼女は心配し始めた。
Find My ネットワークでバッグの場所がわかったため、シバラさんは自分でそこへ行くことにしました。こうしてウイルス感染が始まったツイッタースレッドサーガについて。この記事の執筆時点で、そのスレッドの最初のツイートは 1,550 万回閲覧されていました。
シバラ氏の経験は、遅延や紛失した荷物の返却を航空会社やそのサードパーティの宅配サービスに委ねることについての警鐘であり、旅行者が大手企業に自社の行為の責任を問うために追跡装置が必要な手段となる理由についても警鐘を鳴らしている。
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シバラさんは集合住宅に到着したとき、ゴミ箱の近くに空になったスーツケースを見つけ、写真を撮った。パニックが始まった。航空会社のアプリを介してユナイテッドの顧客サービス担当者とテキストチャットをしたとき、シバラさんは「ガスが抜けた」ような気分になった。
あ交換のスクリーンショットシバラさんが担当者に、エアタグでバッグが担当者が主張するような安全な配送センターではなく、集合住宅にあることが示された理由について明確にするよう懇願している様子を示している。シバラさんは人間であることを確認できなかった担当者は、「落ち着いてください、バッグは配達サービスにあります」と答えた。
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「誰かがバッグを盗んで、もしかしたらバッグを空にしようとしているのではないかと考えたとき、『行動を起こさなければならない』と思ったのです」と彼女は語った。
シバラさんは自分のバッグが見つかることを期待して団地に通い続けたが、見つからなかった。ある時点で、彼女はバッグがマクドナルドに運ばれるのを見ました。
「もう一つの重大な更新: 私の荷物エアタグがマクドナルドを出て、人質に取られている集合住宅に戻ってきました!」シバラさんはツイッターにこう書いた。
彼女のツイートが広まるにつれて、シバラさんは同様の恐ろしい話や荷物の扱い方についての内部情報を持つ人々からDMを受け取りました。複数の航空会社が彼女に、複数の航空会社が使用しているヒューストンに本拠を置く会社、Wheres My Suitecase (原文どおり) を教えてくれました。そのYelpページ悪い口コミで覆われています。
シバラさんはユナイテッドからバッグを追跡できると言われたwheresmysuitcase.com、しかしウェブサイトは彼女の所持品の場所を更新しませんでした。彼女には宅配業者に直接連絡する方法がありませんでした。
シバラさんはまた、ある業界関係者から、配達できない場合は荷物を配送センターに持ち帰るのが標準的な手順だと言われたと述べた。問題のスーツケースがアパートで何をしていたのかはまだ分かっていない。
団地への 4 回目の訪問で、シバラさんは宅配便サービスからテキスト メッセージを受け取りました。配達員は、バージニア州で間違った人にバッグを届けてしまったため、取り返す必要があったと述べた。 AirTag の詳細を考えると、シバラさんはその話を信じていませんが、行方不明から 3 日後の 1 月 2 日にバッグを取り戻しました。
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「私にはそれが大げさだとは思えません」と彼女は言った。
マッシャブルがユナイテッド航空に状況についてコメントを求めたところ、ユナイテッド航空は電子メールで「この状況の詳細を理解するために手荷物配達業者と協力している」と述べた。
この記事の公開後、ユナイテッド航空は追加の最新情報を送信し、「この状況について話し合い、荷物を受け取ったことを確認するためにこのお客様と連絡を取りました。当社の手荷物配達業者が提供したサービスは当社の基準を満たしておらず、調査中です」何が原因でこのサービス障害が発生したのか。」
シバラさんはツイッターで、旅行者は荷物の中に追跡装置を入れることを検討すべきだと書いた。それがなければ、そして拡散したツイッターのスレッドもなければ、おそらくバッグを持たなかったでしょう、とシバラさんは語った。
実際、ホリデー旅行の悪夢のせいで、他の旅行者も同じことをするよう説得されたようだ。 NBCニュースのスコット・バドマン月曜日に報告されたApple AirTags はここ数日 Amazon でベストセラー商品になっているとのこと。
シバラ氏はまた、旅行者には出発前に持ち物の写真を撮るか目録を作成すること、また、遅れたり紛失した手荷物は配達してもらうのではなく、空港で受け取ることを選択することを推奨した。それでも、旅行者の手荷物がどうなるか、その際に航空会社がどのように航空会社を扱うかについては、最終的にはユナイテッド航空が責任を負っていると彼女は信じている。
「明らかに、これでユナイテッドのやることすべてが変わるわけではないが、確かにこれだけ注目を集めること、つまり否定的な報道が、ユナイテッドがこうした慣行を評価するよう促す唯一のことのようなものである」とシバラ氏は語った。
更新: 2023年1月2日午後3時55分(太平洋標準時)この記事はユナイテッド航空からの新しい声明により更新されました。