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私たちは、ザ・ロキシーのオーナーであり、クラブを「丘の上の城」からソーシャルメディアの巨人へと変貌させた立役者であるニック・アドラーに、Twitter やその他のツールがストリップのビジネスの運命を逆転させるだけでなくどのように役立ったかについて話す機会がありました。しかし、より強力で活気のある地域コミュニティを構築します。
ソーシャル メディアが自分にどのように関係するのか疑問に思っている中小企業、創造的なアイデアを探している広報担当者、またはソーシャル メディアの領域に最初の一歩を踏み出そうとしている組織の場合は、以下をお読みください。素晴らしい成功事例と実践的なヒントの数々。あなたが音楽ファンなら、そのダイヤルに触れたり、歴史の一部を見逃したりしないでください。
ロキシーのソーシャルメディア変革
ロキシー・シアター37 年の歴史の中で、モトリー クルーからニルヴァーナ、ボブ マーリー、そしてロック史における人物の由緒ある殿堂に至るまで、数多くの音楽界のレジェンドによって栄誉を受けてきました。そこではロッキー ホラー ショーとピーウィー ハーマンが始まり、2 階のバーはジョン レノン、アリス クーパー、キース ムーン、ジョン ベルーシなどの人々の定期的なたまり場でした。
しかし 2000 年代半ばまで早送りすると、グランジ シーンは栄えては消え、かつてはストリップへの止められない魅力として認識されていたもののかなりの部分、つまり地元の人々も観光客も簡単に呼び寄せていたもののかなりの部分を置き換えていました。 「ストリップは常に賑わっており、常に関連性を持っていましたが、過去 10 年間は最高の 10 年間ではありませんでした」と、クラブの創設者の 1 人（伝説的なマネージャー兼プロデューサーのルー・アドラー）の息子であるオーナーのニック・アドラーは言います。ママス＆パパス、キャロル・キング、サム・クックなどのアーティスト）。
問題の一部ですか？ 「ベルベットロープ」の精神。 「サンセット・ストリップにいた私たちは、自分たちがこの黄金の丘の上にいると思っていました。聞く必要はないと思っていました。そして、丘の上の城のように、会場の周りに壁を作り、お互いに話すのをやめました。実際にはお互いに参加しなかった。」
ロキシーだけでなく、ストリップにある他の多くのビジネスの運命を変えることになったものは何でしょうか?オンライン ツールを使用してオフライン コミュニティを構築し始めた、クリエイティブでユニークなソーシャル メディア キャンペーン。 「私たちは約 3 年半前にブログ形式に切り替えました。そして、このような会話が行われているということを理解し始めました。そして、私たちも参加できるのです」とアドラーはソーシャル メディアへの最初の一歩について語ります。
地元のビジネス: 協力か、協力か?
クラブは早い段階で、サンセット ストリップの顧客の時間とお金を得るために、近隣の隣人や表向きの競争相手にどのようにアプローチするかという問題に直面していました。 「私たちは 2007 年 5 月というかなり早い時期に Twitter を始めましたが、フォロワーは最大約 10,000 人でした。ザ・バイパー・ルームちょうど所有権が変わったばかりだったので、彼らは突然現れてツイートを始めた。 「リツイートしようか？」とオフィスでこんな会話をしました。私たちには、おそらくバイパールームに参加するであろうこれらの 10,000 人のフォロワーがいます。私たちはこのような「協力」を行うのでしょうか?」
それらをリツイートするという決断は、結果的に最良の選択だった。なぜなら、その後すぐに新しい絆が形成され、ストリップの他のクラブも注目し始めたからである。コメディストア通りの向こうにいる人がツイッターを始めて会話に参加したところ、「そこからビジネスが次のビジネスへと移り、成長していったのです。そして、私たちはこの新しい関係を白紙の状態で始めたので、それは何もありませんでした」ブッカーとの関係や、ショーに誰がより多くの人を招待したかなど、オンラインでクラブとの間に生まれたまったく新しい関係でした。」
サンセット ストリップのソーシャル メディアの導入は、常連客の活性化 (これについては後ほど詳しく説明します) を超えて、地元コミュニティに新たなアプローチをとっているビジネス オーナーの再結集につながりました。 Twitter やその他のツールを創造的に導入することで、ザ ロキシーとその近隣の人々は、「私たちは自分自身を復活させ、そこで何が起こっているかを新たに見つめることができ、実際の顧客を取り戻すだけでなく、政府にさえ影響を与えることができる」ことを発見しました。クレイジーだけど、文字通り、私たちは一緒に市議会に出席し、そこには40の用事があり、私たちは皆で話し合っており、物事を成し遂げるために私たちの市内で本当に強い発言力を持っています。」
Twitter でクリエイティブになる
アドラー氏は、忠実なクラブファンへの報酬から顧客サービスの変革まで、ザ・ロキシーやストリップ地区の他の企業が採用して大きな効果を上げている創造的でユニークな取り組みをいくつか紹介しました。 「ツイートクロール」イベントが開催されました。2009年7月に初開催では、いくつかの企業が提携して、クラブへの無料アクセス、食べ物や飲み物のスペシャル、そして Twitter 上のヒントを介して配布される隠された賞品や景品を含む、サンセット大通りを一晩中散策するために Twitter コミュニティを招待しました。今、その中に第三の化身、最新のツイート クロールでは、参加者が 40 ～ 50 人から約 100 人のクローラーにまで増加しました。 「若い頃のことを懐かしく思うのは、人々がストリップを歩き、店から店へと移動する姿を見たことです。ですから、私たちはこのコミュニティ活動をオンラインで行うだけでなく、実際にこれらの人々にこれらの場所に行ってもらっています。」
別の取り組みである Club Rox では、100 個の「食べ放題」を販売しましたクラブの年間パスは100ドルそれぞれ。バイヤーは、年間何回でもショーに参加でき、最前列へのアクセス、特別なカスタムドリンクメニュー、バーの全品半額セールなどを利用できます。 Twitter でのみ宣伝されたこのパスは 3 日で完売し、アドラーと彼のチームの予想よりもはるかに良い効果をもたらしました。 「ザ・ロキシーに情熱を注ぐ100人のグループが誕生し、今年すでに20回以上のショーに来ている人もいる。おそらく経済的に何かを得られると思っていたが、最終的にはこのグループの声を得ることができた」ザ・ロキシーについて非常にポジティブで、音楽が大好きな人たちです。」
このグループは Twitter のハッシュタグを熱心に使用しています#オンセロックス自分たちを表現するために。 「彼らは私たちの最大の資産の1つです。彼らはいつもショーについて話し、ここにいるときはいつもツイートします」とアドラーは言います。
こちらも発売されたばかりの、サンセット ストリップ VIP パスこのプログラムでは、ストリップの参加ホテルにご滞在のお客様は、参加クラブへの最前線への無料アクセスを提供されます。この取り組みは夏までの6か月間実施され、ストリップ地区の観光客に対し、車に飛び乗ってハリウッドやユニバーサルシティに向かう代わりに、その地域に留まるよう奨励している。 「個人的には何百万回もやっていますが、一晩に3つか4つのバンドを観に行ったり、ストリップにぶらぶらしたりするのが一番好きなことの一つです」とアドラーはVIPプログラムについて語る。
本物のサンセット ストリップは、ストリップのさまざまな会場からその週のニュースやイベントを集約した毎週末の Ustream ショーです。写真家がその週のイベントの写真を送りつけたり、著名人がインタビューにやって来たり、アドラーらが路上で通行人を捕まえて短いシーンを撮影したりする。場合によっては会場内から中継することもあります。 「クラブは継続中ですが、その最中にテレビ番組が開催されています。これは、さまざまなビジネスを結び付ける素晴らしい方法でした。」
アドラーは、常連客がショー中にライブストリーミングしたり、クラブから写真を共有したり、会場で起こっていることに関するコンテンツを一般に入手したりすることを特に奨励するために、ザ ロキシーに堅牢な Wi-Fi システムを導入しました。ライセンスの問題により、クラブは長い間興味を持っていた公式ライブストリームイベントを行うことができなくなっている。多くの企業もライブストリームでの提携に興味を持っているが、「バンドには権利がないので、どのバンドにもそれをやらせることはできない」彼らがここに来たら自分たちの音楽を配るのに、誰が弁護士にこれらすべてのバンドとの契約を通すつもりだ？」その代わりに、社内 Wi-Fi が視聴者が独自のライブストリーミングを行うためのプラットフォームを提供し、The Roxy がそのリンクをリツイートします。アドラーは、「サウンドチェック中に席を外して、電話で Ustream を 10 分間やります。すると、人々はそれを気に入ってくれます。みんな食いつきます。」と語ります。
そしてもちろん、プレゼントは、リピート ビジネスを獲得し、忠実な顧客に何かを還元するための人気のある頻繁な方法でもあります。 「次に迎えに来てくれた 5 人に 2 組のチケットと VIP パスをプレゼント」や「次に会いに来てくれた人に 1 か月分のロキシー ショーをプレゼント」などのオファーは、多くの場合うまくいきます。勝つのは実際に現れた人たちです。彼らはこの経験に満足し、友達に話します。 「ザ・ロキシーだけでなく、ストリップ全体で好循環が起こり始めている」とアドラー氏は語った。
その他のソーシャルメディアツール
アドラー氏は、より伝統的なマーケティング手法がすぐに廃止されるとは考えていないが、「我々にはまだ広報担当者がいるし、火曜日にビラを配布するためにやって来る街頭チームもまだいる。私はあなたがそうは思っていない」と語った。完全に帳消しにすることができる」――ソーシャルメディアは企業にとって本質的には簡単に参入できるものだと同氏は考えている。 「それはビジネスを行う上で[はるかに]良い方法です。正直になって、会話を続けてください。」それにもかかわらず、それが効果的な唯一のツールではない可能性があり、視聴者が視聴者を見つけるためにどのような方法を使用しているかを調査し、そこでプレゼンスを確保することが企業の義務です。 「人々はさまざまな方法であなたを見つけます。そして、人々がどのようにそれを行うのかを知る必要があります。それは常に変化しています。」
Foursquare のようなツールは、特に地元のビジネスにとってより重要なものになってきていますが、アドラー氏はそれがまだ「近い将来のことだ。Foursquare がさらに強力になってほしいと願っています」と考えています。それでも、ビジネスの性質によっては、新しいツールに飛び込むことで、適切なユーザーにリーチできる可能性があります。 「LAの場合、メイン・ストリート・アメリカとは異なる種類の市場です。Foursquareに参加している人がいる場合、それは通常、最初に採用した人、つまり他の人が次のことを見つけるために耳を傾け、注目している人です。 」
最近では Facebook も定番となっており、アドラー氏はソーシャル ネットワークの広告プラットフォームと、目的の視聴者を細かくターゲットにする機能について素晴らしいことを語ってくれました。 「Facebook の広告がいかに素晴らしいかを発見しました。ターゲットの数を 5,000 人まで減らすことができれば、その人たちに広告を出したいのです。100,000 人に広告を届けることはあまり役に立たないと思います。あなたの広告はそう思います」非常に具体的な作品を手に入れると迷ってしまいます。」
それでも、ロキシーやストリップの他のクラブにとって Twitter は依然として主要なツールであり、その理由の 1 つは即時性です。ジントニックが弱いという常連客のツイートがきっかけで、彼女はアドラーの訪問を受け、ドリンクを無料でリフレッシュすることができた。 「彼女は『ああ、あなたは私をストーキングしているのですか？』という感じだったので、ちょっと気まずい瞬間でした」 （笑）でも、結果的に彼女は幸せになったので、それは良いことになりました。実際、ザ・ロキシーの顧客サービスは驚くべきレベルに引き上げられました…そのような関係を持つことで、人々は本当に戻ってくるでしょう。」
ツイッター上で多数のフォロワーと影響力を持っていることも、ザ・ロキシーで演奏するバンドにとって魅力となる。 「私たちのソーシャルメディアは、バンドがここで演奏する理由になり始めている。彼らはTwitterコンテストや、Twitter上で私たちが持つ可能性のある影響力を望んでいるからだ。彼らはその一部を望んでいる。その部分がTwitterを重要なものにしているのだ。」 Twitter は、ショーの体験全体をまとめるためにも使用されます。最近では、観客だけでなく、多くのバンドやそのメンバー個人も Twitter を利用しています。 「私たちは最大で1日に2、3回実際のツイートをしますが、残りは実際に他のツイートを使って私たちのメッセージを伝えています。それがバンドについて話しているファンであれ、バンドが自分たちの経験について話しているのかは関係ありません」 、またはショーに来ようと考えている人々を繋ぐには、Facebook よりも Twitter の方が少し簡単で早いです。」
モバイル性も重要であり、スマートフォンかどうかに関係なく、ほぼすべての携帯電話から Twitter にアクセスできるため、その点で Twitter がよりアクセスしやすくなります。 「私にとって Facebook は家にいる人ですが、Twitter は外出中の人だと思います。彼らは会場に来るか、どこに行こうか考えているかのどちらかです。よりモバイルです。」
地元ビジネスへのアドバイスと始め方
ソーシャル メディアを始めようとしている中小企業の場合はどうすればよいでしょうか?アドラーは、どのように取り組むかについていくつかの良いアドバイスを与えてくれました。コンセプトの中で最も重要なのは、ゆっくりと始めることです。 「今となってはほとんど時代遅れに聞こえますが、ブログを始めるだけでも、すべてにおいて大きな一歩でした。スローモーションの Twitter のようなものです。この世界に参入したばかりの人にとって、ブログはコンテンツについて教えてくれます。」これは、ブランドにとって双方向の会話への優れた入門書でもあります。 「...ブログへのコメント。私が発表したものについて人々の意見を聞くのは初めてでした。素晴らしい瞬間です。」
アドラー氏はまた、オンラインでの声を開発する際の重要な要素として、ビジネスの個性を定義することについても語っています。 「ブログであれ、フェイスブックであれ、ツイッターであれ、個性はあなたのビジネスの個性を明らかにするものです。多くの企業は自分たちの個性さえ知らないので、これは多くの企業にとって大きな一歩です。」 .. あなたのビジネスが人間だったらどうなるでしょうか? ほとんどの企業はおそらくその答えを与えることができません。しかし、それを定義し、それが何なのかを学ぶことが、ここでの成長の大きな部分を占めていたと思います。」
Twitter を使用して情報を収集することは、世の中にある膨大な量の新しいデータをビジネス知識に反映させる強力な方法でもあります。 「ショーに向けて数週間にわたってバンドを追跡できるのは素晴らしいことです。バンドとそのファンについて多くのことを学ぶことができます。どのような種類のスペシャルドリンクを用意すべきでしょうか？これはデュワーズの群衆ですか、それともバドライトの群衆ですか？」私たちが収集するデータはたくさんあります。また、人々が退職するときは、その退職コメントを聞きたいと考えています。それがポジティブな経験ではなかった場合、私たちはそれを修正したいと考えています。 。」
オンラインで視聴者を構築することは、企業がソーシャル メディアを導入する際の最大の懸念としてよく言われる問題の 1 つ、つまり人々が否定的なコメントをした場合、何が起こるかという問題の解決にも役立ちます。協力的なコミュニティを構築することは、クラウドソーシングで問題に対処するのに役立ちます。 「もし誰かが『ロキシーは古い』のようなことをツイートしたら、私はそれをリツイートして『これに取り組みたい人はいますか？』と言うのが待ちきれません。」なぜなら、文字通り 40 ～ 50 人が応援メッセージをツイートしてくれるからです。つまり、一度自分を定義すると、あなたを応援し始める素晴らしいコミュニティがあるのです。」
全体として、ソーシャル メディアを始めたばかりの企業にとって重要な点は、ゆっくりと始めることです。 「小さく始めることが私たちにとって鍵でした。私たちは、1 ページで 2 年間更新されていなかったカレンダー形式の Web サイトから、ブログなどに移行しました。」最初は、「ブログをやっているのは宣伝だと思っていました。でも、実際はそうではないことが分かりました。それはむしろ、私たちが何をすべきか、そして私たちが何者なのかについてのロードマップであることがわかりました。」
ニック・アドラーは、SXSW 2010 でザ・コメディ・ストアのアルフ・ラモントとザ・バイパー・ルームのネイサン・レビンソンとともに「」と題したパネルディスカッションに参加します。LAのサンセット ストリップのソーシャル メディア ケース スタディ」 3月18日木曜日午後3時30分。
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