再び安全に飛べると思ったそのとき。
まず、それはユナイテッド航空の乗客でした。引きずり出された飛行機。今回は、乗客と客室乗務員の怒りの対立を映した動画を乗客がフェイスブックに投稿したことを受け、アメリカン航空が厳しい監視の対象となっている。
別の乗客、スレイン・アディアンタヤさんは金曜日の午後にビデオを投稿し、サンフランシスコからダラスへの飛行機の離陸準備中に敵意を引き起こした原因について説明した。
「ああ、AA の客室乗務員が、私の飛行機に乗っていた赤ちゃんを連れた女性からベビーカーを乱暴に奪い、女性を殴り、赤ちゃんを取り逃がしました。」
赤ん坊を抱いて泣いている女性がいるのは明らかだが、客室乗務員が実際にベビーカーに乗っている映像はないため、実際に何が起こったのかを知るのは難しい。
しかし、別の乗客がその話を裏付けるトリビューンメディア「客室乗務員は、一人の赤ん坊を抱いて泣き叫んでいる女性からベビーカーをもぎ取った。その隣の地面に置かれた車の座席に二人目の赤ん坊が座っていた。彼はベビーカーで私の横に突進してきたので、私は次のようなことを言った」 「何をしているの？あの赤ちゃんにぶつかりそうになったのよ！」
アメリカン航空の広報担当者が明らかにした。マッシャブル、」私たちはビデオを確認し、事実関係を把握するためにすでに調査を開始しています。」
「このビデオで私たちが見ているものは、私たちの価値観やお客様への私たちの配慮を反映したものではありません。この乗客とそのご家族、そしてこの事件の影響を受けた他のお客様に多大な苦痛を与えたことを深くお詫び申し上げます...別の飛行機に乗ってください。私たちは彼女とその家族に特別な配慮をし、残りの海外旅行のためにファーストクラスにアップグレードします。」
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「殴ってください。さあ、殴ってください！」
客室乗務員が一時退場した後、飛行機に戻った後もトラブルは続いた。男性乗客のトニー・フィエロは立ち上がり、「おい、君。そんなことをしたら、叩きのめしてやるよ。」と言いました。
「おい、ここには近づかないでくれ！」客室乗務員は言い返した。
二人の男は胸を突き合わせて立っており、今にも喧嘩が始まりそうな雰囲気だった。
すると客室乗務員は「殴ってください。さあ、殴ってください！」と言いました。
ベビーカーに何が起こったとしても、それは見栄えが良いものではありません。 (新しい標語の提案: 「アメリカン航空。こっちに来てください、兄弟」)
その後、フィエロは地元住民に自分の行動を説明した。ABCアフィリエイト彼の出身地であるダラスで。
「赤ちゃんが危うく怪我をするところだった」と彼は言った。 「それが私にやる気を起こさせたものでした。それで終わりです。それについて大げさなことはしたくありません。」
アメリカン航空は、「この事件を直ちに調査する間、客室乗務員は職務を解かれた」と述べた。
「ここで捉えられたチームメンバーの行動には、顧客ケアに必要な2つの価値である忍耐や共感が反映されていないように見える」と同社は述べた。 「一言で言えば、私たちはこれらの行動に失望しています。」
インターネットはジョークで対処するしかありませんでした。
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その後ユナイテッド航空の大失敗、事態はこれ以上悪化することはないと思われました。この傾向がここで止まることを祈りましょう。