Coinbaseは、問題の時代は終わったと述べている。 Better Business Bureau はこれに同意しません。

彼らは変わりました。彼らは約束します。

サンフランシスコを拠点とする仮想通貨取引所について聞くコインベース言っておきますが、彼らは心機一転したのです。もちろん、SEC文書詐欺の申し立てから過失に至るまで、顧客からの多数の苦情が明らかになったが、それらは（ごく最近の）過去のことだった。最近、同社は次のように主張しています。シリーズのブログ投稿そしてステートメントMashableにとって、Coinbaseは別の動物です。

しかし、2018 年を通じて、顧客から Better Business Bureau に苦情が殺到しました。たぶん彼らはメモを見逃したのでしょうか？

関連項目:

Better Business Bureau の前身は、1912年に設立ボストンの広告会社幹部による。この組織の初期の形態は、いわゆる国家警戒委員会でした。彼らの目標は、誤解を招く広告を抑制することでした。現在、Better Business Bureau は、全米の企業を評価し、消費者の苦情に対する公的情報交換所として機能する組織として知られているかもしれません。多くの場合、会社にめちゃくちゃにされたと感じているものの、法的措置を講じるリソースがない人にとって、これは最後の手段となります。

Coinbaseに関して言えば、同局はこうした苦情をかなりの数受けており、「投稿された肯定的、中立的、否定的なレビューの総数」に基づいて「F」評価を与えるほどだ。

これらの苦情は最近のものです。 Mashable が SEC の FOIA 後に入手した文書とは対照的に、貧弱な顧客サービスと凍結された資金の話は、2018 年 5 月 18 日の報道で述べられているような「前例のない成長」の時代のものではありません。ブログ投稿運営および技術担当副社長 Tina Bhatnagar が執筆。

「2017年、仮想通貨業界は主流の認識と成長において大幅な上昇を経験しました」と彼女は当時書いた。「その一環として、当社のサービスに対する消費者の需要は 40 倍に増加し、その年の 11 月と 12 月の取引量は 295% 増加しました。」

マッシュ可能な光の速度

Coinbase は同じ間違いを二度繰り返すことはないと彼女は私たちに保証してくれました。それなのに。

ああ。クレジット: スクリーンショット/Better Business Bureau

BBB サイトで入手できる Coinbase の顧客からの 1,155 件の苦情のうち、かなりの量が今年のものです。

4 月の苦情には、「11 月 19 日にアカウントがログインできなくなった」と書かれています。「CoinBaseに事件報告書を提出しましたが、現在に至るまで解決されていません。CoinBaseアカウントにお金があり、それを再凍結するために5週間待っています。お金を引き出して暗号通貨を取引することはできません。」

その苦情は決して特殊なものではありませんでした。

4月の別の記事には、「ビットコインを購入するために1か月半以上前にコインベースに1万4000ドル（米ドル）を送金したが、そのお金は私のアカウントに処理されず、返金されていない」と書かれている。「送金後 2 週間以内にコインベースでチケットを発行しましたが、資金が私のアカウントに入金されなかった理由はまったくわかりませんでした。」

参考までに、今年の 5 月に作成されたものをもう少し挙げてみてはいかがでしょうか。

4 か月前に電信送金を送信しましたが、私の **** アカウントに届きません。 **** サポート番号に何度も電話しましたが、最新情報をメールで送ってくれるのを今も待っています。

Coinbase が私のアカウントを凍結しました。 pymnt を決済するための資金にアクセスできません。私のアカウントから支払いができるように、コインベースにアカウントの凍結を解除するよう依頼しました。

私は2018年1月3日以来、Coinbaseから資金を出金しようとしています。それ以来、技術チームとやり取りを続けてきましたが、彼らは突然返信を停止しました。最近、サポートチームと電話で 2 回話しましたが、この問題に関してエスカレーションしたり、他の誰とも話したりすることはできないと言われました。私のお金は彼らのシステムの中で行き詰まり、解決策も答えも得られません。

2017年12月に私はcoinbaseで2000ドルの注文をしましたが、さらに2000ドルを二重請求され、返金を拒否されました。 3か月以上経ちましたが、サポートはまだこのことを認めていません。銀行経由でお金を取り戻そうとしましたが、コインベースが取引が承認されたと主張していると言われ（もちろん彼らはそう言うでしょう）、そのため2000ドルが足りないということで困っています。

繰り返しますが、これらは、Coinbase が新規顧客と活動の急増を経験していた 2017 年後半に行われた主張ではありません。むしろ、これらはビットコインの価値が下落し、仮想通貨全般への関心が高まった時期のものです。

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