人々は Netflix や Twitch などのストリーミング サービスを愛しています。インターネット サービス プロバイダーは?それほど多くはありません。
それが最新の結論です米国顧客満足度指数 (ACSI) レポート、約 250,000 件の顧客インタビューのデータを使用しました。
今年、インターネット サービス プロバイダーに対する満足度は過去最低に達しました。
スペクトラム（旧タイム ワーナー ケーブル）は 100 点中 60 点を獲得し、昨年より 8 パーセント低下しました。 Comcast の Xfinity も同じスコアを獲得しました。最も人気のあるサービスは Verizon の Fios で、昨年 71 から 70 に減少しました。
マッシュ可能な光の速度
誰もが自分の ISP を嫌います。 クレジット: ACSI
なぜ人々は ISP を嫌うのでしょうか?
彼らは「コールセンターの満足度」、つまりケーブルやインターネットサービスプロバイダーと電話でやり取りする生き地獄の評価で非常に悪い評価を下した。また、「全体的なデータ転送速度」や「インターネットプランの種類の豊富さ」なども低評価となった。際限なく繰り返される合併のおかげで、消費者は ISP に関して多くの選択肢を持たず、明らかにそれに満足していません。
人々は、ACSI によって初めて評価されたストリーミング サービスにはるかに満足しています。 Netflix、Sony PlayStation Vue、Twitch はすべて 78 のスコアを獲得しました。
人々はストリーミングが大好きです。 クレジット: ACSI
顧客は、わかりやすい請求書と「総合的なパフォーマンスと信頼性」を高く評価しました。改善が必要な分野の 1 つは、「新しい映画タイトルの利用可能性」です。基本的には、もっとコンテンツを増やしてほしいと思っています。
全体として、ストリーミング サービスの平均評価は 75 で、インターネット サービス プロバイダーの平均 62 よりもはるかに高かった。