配車アプリのウーバーは週末が厳しい状況となった。同社は日曜日、イスラム教徒が多数を占める7カ国の国民の米国入国を禁止するというドナルド・トランプ大統領の大統領令が主な原因で、自社がネガティブなハッシュタグの標的となっていることが判明した。
土曜日、ニューヨークのJFK国際空港では事実上のイスラム教徒の入国禁止に反対する大規模な抗議活動が行われた。タクシー運転手らはトランプ大統領の命令で拘束された人々と連帯し、空港への送迎を拒否した。
一方、世界で最も裕福な新興企業の1つで、前回の評価額は680億ドルだったウーバーは事業を継続し、物議を醸したサージ価格設定を廃止する決定を推進した。価格は引き下げられたものの、多くの人が「ストライキ違反」とみなした。
ハッシュタグ#Uber の削除はすぐに注目を集め、会社にとって PR の悪夢のようなものを生み出しました。
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週末にウーバーに不利な動きをしたのはそれだけではなかった。同社の最高経営責任者（CEO）トラビス・カラニック氏はトランプ大統領の経済諮問委員会の委員の座を獲得している。ウーバーの行動とトランプ新政権におけるカラニック氏の役割は、多くの人々を同社に激怒させた。
週末にかけて傾向が強まった否定的な雰囲気に対抗することを期待して、ウーバーはソーシャルメディアを飽和させるためにターゲットを絞った広告に大金を投じた。偽陽性が氾濫しているにもかかわらず、遅すぎるかもしれません。 #DeleteUber は月曜日の午後もトレンドを続けました。
トラヴィス・カラニックより、広告費提供
土曜日、ウーバーCEOはトラビス・カラニックウーバー従業員に送った電子メールだとするフェイスブックへの投稿で反発を抑えようとした。
「正しいことのために立ち上がる」という件名の電子メールで同氏は、「私たちは声を上げ、関与することで変化をもたらすことができると信じて、楽観的に世界中で提携している」と書いた。
この電子メールでは、禁止措置の影響を受ける可能性のある従業員に同社がどのように連絡を取っているかも共有されていた。日曜日、カラニック投稿でフォローアップしました渡航禁止の影響を受ける従業員に、Uber が法的および経済的にどのように支援できるかを尋ねる Google ドキュメントを共有します。
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同じ投稿でカラニック氏はまた、ウーバーがどのように対策を講じているかを箇条書きで説明した。ドライバーの逸失利益を補償する。 300万ドルの法的弁護基金を創設し、政府に対し「出身国を問わず、米国居住者の旅行の権利を直ちに回復する」よう求めた。
カラニック氏がフェイスブックの努力で無料でメディアに取り上げられたにもかかわらず、ウーバーは週末にインスタグラム、フェイスブック、ツイッターで広告を掲載することに決めた。スポンサーおよび宣伝された投稿には、入国禁止措置の影響を受ける人々を支援するウーバーの取り組みに関する情報が含まれていました。
広告は、アメリカ自由人権協会に関心がある可能性のある Facebook ユーザーなど、特定の層をターゲットにしているように見えます。ACLU。
ウーバーの広報担当者はコメントを控えた。マッシュ可能広告のターゲティングについては言及したが、同社はストーリーを明確にするために、自社が行っていることについて世間に知らせることに興味があると述べた。
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Lyft にとって良い週末
ウーバーの騒動が巻き起こる中、他の配車サービスは、抗議でプラットフォームをやめた顧客を拾い上げて救援に来た。話題をさらったのは、ウーバーのナンバーワンの競合相手である配車アプリのリフトだ。
月曜日、Twitter CEOのジャック・ドーシー氏は、LyftがApp Storeの無料アプリのトップチャートでダウンロード数が4位に浮上したことを示すツイートを共有した。月曜日正午の時点で、Uber は最も人気のある無料アプリの 13 位に後退しました。
App Annieの分析結果は、Lyftのランキング履歴が1月20日から日曜日までに総合ランキングで40位から7位にどのように推移したかを示している。一方、ウーバーのランキングはわずかに低下した。
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Lyftは月曜日、#DeleteUber運動が続く中で人気が突然高まったことについてコメントを控えた。
Lyft の総合ランキング履歴 (1 月 20 日から 1 月 29 日まで)。 クレジット: App Annie
しかし、米国のiOS上でこのアプリのダウンロード数は日曜日で初めてウーバーを上回った。 App Annieによると、Lyft Sundayの毎日のiOSダウンロード数は、2週間前の1日平均ダウンロード数の2倍以上に増加した。
それでも十分ではない場合、Lyft は寄付をすると発表して Uber をさらに辱めたACLUに100万ドルを寄付、4年間にわたって。
#DeleteUber ハッシュタグの力は、その影響力を示しています。