Equifax は本当に、あなたに嫌われてほしくないのです。
同社は謝罪ツアーを開始した。大規模なデータ侵害水曜日に暫定CEOからの手紙とともに、に掲載されましたウォール・ストリート・ジャーナル、ハッキングにより1億4,300万人の米国消費者の個人情報が流出したことが明らかになった数週間後。
この謝罪の一環として、Equifax は顧客に自分のクレジットを永久に無料でロックおよびロック解除できる機能を提供します。
このクレジットロック機能は「信頼性が高く、安全で、シンプルなものになる」と暫定CEOのパウリノ・ド・レゴ・バロス・ジュニア氏は書いている。
ある企業のトップからの大きな言葉名前を暴露した、生年月日、クレジット カード番号、社会保障カード番号、その他、本当に膨大な数の人々のデータが保存されていたため、その後に寄せられた心配の電話に対応できませんでした。
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しかしまあ、新しいCEOはこれらすべてを知っていると公言しています。
「私たちはハッキングされました」と彼は書いた。 「これは単純な事実です。しかし、消費者へのサポートが不十分だったために問題はさらに複雑になりました。私たちのウェブサイトは本来あるべき機能を果たさず、コールセンターは受けた電話の量を管理できませんでした。消費者の主要な質問に対する回答が多すぎました。」遅延、不完全、またはその両方です。お客様の信頼を取り戻すことが私たちの仕事であることを承知しています。」
顧客は、1 月 31 日まで無料のクレジット凍結にサインアップできるようになりました。これは当初の日付から延長されます。 Equifax はまた、Trusted ID Premier と呼ばれる同社の信用監視 ID 防御製品のサインアップ機能も拡張しています。これにより、多くの顧客がサインアップしようとして、どういうわけかサインアップできなかった場合にさらなる頭痛の種を与えています。
9月21日、ワシントン・ポスト 物語を公開しましたEquifax の顧客がモニタリング サービスにサインアップする際に直面した困難について。そのような顧客の 1 人は「サンドラ」と呼ばれる女性で、彼女は「指示に熱心に従い、オンラインで登録した後、電話もしました。登録を完了する方法と時期を指示するメールが届くと言われました」と書いています。 9月21日の時点で、彼女と夫は「まだ待っている」という。サンドラさんはいつ登録しようとしたかについては明らかにしなかったが、Equifaxが最初に侵害を明らかにしたのは9月7日だった。
暫定CEOは自社と顧客との間の信頼を再構築すると誓った。そのためには、Equifaxのサイバーセキュリティを強化する以上のことを行う必要があるようだ。