風変わりな商品や小規模ビジネスの居心地の良い拠点としての Etsy の評判は、Etsy の販売者自身によって悪用されています。
4 月 11 日、何千人もの Etsy 販売者（その多くはサイトで商品の販売にフルタイムで働いています）が、ショップを「休暇モード」にして 1 週間商品を販売しないストライキを計画しています。
ショップのオーナーらは、Etsy が過去数年間に行った数々のビジネス変更がプラットフォームを劣化させ、ビジネスを運営して利益を得るのを困難にしていると販売者らは主張して抗議している。最も直接的には、このストライキは Etsy が販売者に請求する手数料の値上げに対応したものであり、2 月に発表したように 4 月 11 日には手数料が 5 パーセントから 6.5 パーセントとなり、30 パーセントの値上げとなります。
「私たちの多くにとって、この引き上げは最後のストローにすぎません」とストライキのリーダーであるクリスティ・キャシディは言う。Etsy ショップのオーナーゴシック、ビクトリア朝、スチームパンクのウェディングドレスや衣装を作っている人物はこう語った。以前、キャシディはこう説明していた、「私たちは反撃するにはあまりにも疲れていたのです。多くの（変化は）過去2年間の絶対的な恐ろしい状況の真っ只中に起こりました。しかし、このようなことが起こり、私たちはただの状況に陥っているだけです」まあ、もう終わりだ、戦いは終わるよ。」
によるとキャンペーンキャシディと他の主催者は、署名者が Etsy 販売者であることを自認できる Coworker.org に投稿しており、12,000 を超えるショップが参加する予定です。 Etsy には 530 万人の販売者がおり、2021 年の売上高は 32 億ドルなので、参加者が数千人であっても Etsy にそれほど大きなダメージは与えられないかもしれません。しかし、このキャンペーンは次の証拠です。より大きな労働者主導の運動そこでは従業員や独立請負業者が企業権力に直面して自分たちの声を届けようとしている。
「今のところ、これは Etsy に関するものだけですが、トレンドの巨大企業になる必要があります」と Etsy 販売者のハリー・バーガー氏は語った。
Etsy は料金値上げと同時に発表した。過去最高益を記録株主のために。同社は2015年に上場したが、その後経営陣が交代し、2017年にB-Corp認証を廃止したが、この頃からプラットフォームが悪化し始めたと多くの売り手は述べている。 Etsy 企業の肥大化する金庫と、販売者がショップオーナーからより多くの金を搾り取ろうとしていると認識しているものの対比。ある時代商品の製造コストがさらに高騰しており、売り手にとっては非常に腹立たしいため、ストライキが引き起こされました。
ストライキに関するコメントの求めに応じて、Etsy は手数料値上げは、最終的に販売者を助けるサービスに同社がより多くの利益を還元できる方法であると擁護した。
Etsy の広報担当者は電子メールで、「販売者たちは一貫して、マーケティング、カスタマーサポート、ポリシーに適合しない商品の削除などの取り組みを拡大してほしいと語っています。改定された料金体系により、投資を増やすことが可能になります」と述べた。これらの重要な分野のそれぞれで、コミュニティへのサービスを向上させ、Etsy を愛され、信頼され、繁栄するマーケットプレイスに保つことができるようにするためです。」
多くの店主にとって、その正当性は空虚に映った。料金発表直後、キャシディは行動喚起を投稿しましたEtsy セラーのサブレディットで。タイトルは「Etsy 販売者組合」を呼びかけていましたが、運動を引き起こしたアイデアは、彼女の投稿にある「4 月 11 日に非常に多くの販売者が店を休暇モードにし、Etsy がクソを始めたらどうなるでしょうか?」という一文でした。
他の販売者がすでに Etsy Strike のサブレディットを開始していたことが判明しました。そのサブレディットのモデレーターが個人的な理由で辞任しなければならなくなったため、キャシディがモデレーターになりました。現在、他の約12人の主催者とともに、このアイデアは現実のものとなった。
料金引き上げの撤回に加えて、次のような要求もあります。
再販業者、つまり大量生産品を Etsy で販売する人々を「取り締まっている」ため、販売者らは、これにより高品質の商品が目に留まりにくくなると主張している。
嘆願書では、ボットによって行われる顧客サポートの決定を廃止することで販売者サポートを改善する。ボットによってユーザーは何ヶ月も異議を申し立てられずにアカウントから締め出されるという。
Etsy の終わり「スターセラープログラム」そのため、販売者は、Etsy のユニークな職人にとって必ずしも合理的とは限らない顧客サービス指標の中でも特に、製品の素早い納期を維持する必要があります。スターセラーの要件を満たさない場合、Etsy の発見アルゴリズムによる待遇は低くなります。
Etsy の必須のオフサイト広告プログラムをオプトアウトする機能。これにより、広告の結果として行われたすべての購入に対して販売者に 12 パーセントの手数料が請求されますが、その手数料が高すぎて、販売者がこれらの広告を通じて販売した商品で損失を被ることになると一部の人は述べています。
キャシディさんは、この要求が彼女の顧客や他の Etsy サポーターに衝撃を与えていると語った。彼らの多くは中小企業を支援するために特に Etsy で買い物をしており、Etsy の売り手の負担がこれほど大きいとは知らなかったと述べている。買い手と売り手の両方からの支援は、キャシディと他の主催者に、ストライキは始まりに過ぎないと確信させるのに役立った。
「私が話した人たちは皆、現在この問題に関わっているが、それを将来に持ち越したいと考えている」とキャシディ氏は語った。 「間違いなく、ストライキは終わりではない。」
ストライキの要求は Coworker.org キャンペーンで明確に述べられていますが、各販売者には参加する独自の理由があり、Etsy のポリシー変更が自分たちのビジネスにどのような影響を与えたかについての独自のストーリーがあります。 Etsy のセラーがストライキを行う理由は、セラー自身の言葉によると次のとおりです。
回答は長さと明確さのために編集されています。 Mashable は、各販売者が提供する優先ショップの場所にリンクしています。
キティノート
キュート/カワイイピン、洋服、アクセサリーのメーカー。 2009 年から Etsy の販売者。
私は世界中のアーティスト、工芸家、中小企業と連帯してストライキを行っています。なぜなら、私たちの才能、勤勉、労働力は最大の尊敬に値すると信じているからです。私たちは、Etsy が提供する実際の価値のプロデューサーです。それは、人々が実際に欲しがるユニークなデザインや細工が施されたアイテムの市場です。 Etsy は、ビジネスの運営を困難にすることなく、十分な利益を上げ続けることができると感じています。
サンディ、パンキージェーン
パーソナライズされたジュエリーとアクセサリー。 2008 年から Etsy の販売者。
マッシュ可能な光の速度
私は Etsy を 14 年以上使い続けて、良くも悪くも多くの変化を経験してきました。彼らが私のためにやっているという物語に包まれたこの最近の料金値上げは、私の限界点でした。 Etsy 企業が株式評価以外のことを気にしているとは信じられなくなりました。
Etsy は私をオフサイト広告プログラムに強制参加させました。いつ、何を宣伝するかについては、私にはまったくコントロールできません。彼らは購入価格の 12% を受け取りますが、私はそれがオフサイトの広告から来たものであるという彼らの言葉をそのまま受け入れることにします。欲しいです、と彼らは言いました。
彼らは、理論的には、優れた顧客サービスに対して販売者に「報酬を与える」ために、欠陥のあるスターセラープログラムを開始しました。資格がなければ、販売者に対する顧客サービスがまったくないことで有名な Etsy から、優れた顧客サービスとは何かについての講義が浴びせられます。そして、4 つ星のレビューは 1 つ星のレビューと同じ重みを持ちます。それはどんな愚かさですか？
それに加えて、Etsy のルールに真っ向から反する販売商品が大量に溢れています。 「手作り」とマークされた何十万もの商品が、実際には他の場所で割引価格で購入され、Etsy で転売されています。 Etsy でブルーレイが販売されているのはなぜですか? Etsy のポリシーに明白に違反し、「スターセラー」でもあるショップの数には憤慨しています。
私がストライキをしているのは、Etsy が改善する必要があるからです。彼らは軌道に戻るか、市場としての地位を確立する必要があります。請求正直に言うと、彼らの目標は別の eBay になることです。彼らは両方の方法でそれを享受することはできませんし、彼らが引き起こした問題を解決するために私がこれ以上支払う必要はありません。
リサ、謎めいた快適さ
未確認動物学をテーマにしたぬいぐるみを手作りしています。 2019 年から Etsy の販売者。
すでに手作り作家たちは、供給品の価格高騰とサプライチェーン不足に対処している。 Etsy は、記録的な利益を上げている一方で、現時点ですでに私たちに敵対するものがいくつかあることを認識すべきです。今は販売者手数料を引き上げる時期ではありません。彼らが料金を値上げする動機が何なのかは語れませんが、それは貪欲に見えます。 Etsy は私たちに敵対するのではなく、コミュニティとともに立つ必要があります。
ハリー・バーガー、ライトブリンガーのデザイン
カスタムシグネットリングとワックスシールのメーカー。 2012 年から Etsy の販売者。
このストライキで私たちが本当に必要としているのは、販売者の中央値が、企業 Etsy の最高意思決定レベルで有意義な代表権を獲得し、今後のこのような掘り起こしを阻止するか、少なくとも値上げと引き換えに私たちが何を要求したいかを指示するのに十分な量の代表権を持つことです。私たちが満足できるものを提供できなかった場合、彼らは責任を負います。
ジェス・シュバイツァーハッピーリルキャンバス
カスタムプリント、ステッカー、その他のイラスト。 2017 年から Etsy の販売者。
最近、Etsy の各出品にかかるさまざまな手数料をすべて細かく分析し始めたところ、実際にどれだけの利益を得ているのか、出品手数料、処理手数料、取引手数料、配送にどれだけ費やしているのかがわかりました。これは、材料費や制作費を考慮する前の話です。 Etsy は販売者の料金を引き上げ続けているため、商品のコストを上げなければならず、市場での競争力が低下することになります。私たちの勤勉/創造的な仕事から財布に利益をもたらしている人々に利益をもたらすためにメーカーを利用するのは不公平です。
ジュニパー H.どういたしましてジュネバグ
バッジ、ZINE、ステッカー。 2020 年秋から Etsy セラー。
私も障害者ですが、多くの友人も主な収入源を Etsy に頼っています。 Etsy が Star Seller プログラムを通じて私たちを細かく管理しているため、私たちは自分のために働くことができるという感覚が薄れ、Etsy の承認のために働かなければならないという感覚が強くなりました。
匿名の古着販売者
2011 年から Etsy の販売者。
私がストライキをしているのには非常に多くの理由がありますが、これは長い間実現していました。私たちがあまりにも長い間言っていることを誰も真剣に考えておらず、非常に多くの人が中小企業や生計を失うところまで来ています。
その理由の 1 つは、二重の発言です。彼らはマーケティング目的で「中小企業をサポートします」という旗の後ろに隠れ続けていますが、一方で、Etsy を可能にしているコミュニティよりも株主の利益を支持していることは明らかです。 (彼らが送ったあのメールは、巨額の利益を達成したことを祝福し、その後、料金を値上げするというものでした。Etsy で記録的な利益を上げた販売者への報酬として、私たちは販売者がより多くのお金を稼ぐために手数料を引き上げられています。) Etsy には、非常に多くの実証可能な方法があります。ウォール街の収益性を優先して、意図的に中小企業コミュニティを失敗させている。
Etsy は売り手に対する誠実さが欠如しており、崩壊しつつある。
メリッサ・ポロムスキーアートワークス
オリジナルのアートとジュエリー。 2008 年から Etsy の販売者。
もう少し売り手の意見に耳を傾けてくれればいいのにと思います。彼らの販売者こそが彼らのコミュニティを形成し、Etsy をこれほどの利益につながる成功したビジネスに変えたのです。
匿名のヴィンテージ販売者
2017 年から Etsy の販売者、Etsy の開始以来顧客。
Etsy が認識されなくなりつつあるため、私はストライキを行ったり、できる限りストライキに参加したりしています。かつては、ユニークな手作りの、そう、ヴィンテージ商品を買う場所でした。現在では、ウォルマート、ホビーロビー、アリババでも見つかる卸売商品を転売業者が投げ売りするという仮想の苦闘となっている。手数料の値上げは大きな要因だ。株主と企業に記録的な利益をもたらしますが、その大金を稼いだ人々は、すでに守るべき約束を果たすために、そのツケを払わなければなりません。この考え方は理解できません！
私は Etsy のセラーが尊厳を持って扱われることを望んでいます。なぜなら、今はそうではないからです。 Star Seller プログラムは、人々が 24 時間仕事を休むことを許さない仮想的な束縛です。ショップを休暇モードにすると、アルゴリズムによってペナルティが課せられ、戻ったときにエンゲージメント数の大部分が失われます。私たちは文字通り、人間のニーズを持った人間であるという理由で罰せられずに休暇を取ることはできません。
私は細かく管理される従業員ではなく、ビジネスオーナーのように扱われたいと思っています。
リジー・キャンベル粘土の乱れ
ポップ カルチャーをテーマにした粘土の彫刻や絵画。 2013 年から Etsy の販売者。
ここ数か月間、Etsy からのトラフィックが大幅に減り、売り上げもほとんどないことに気づきました。そのため、状況が好転しない限り、ストアを他の場所に移転せざるを得なくなります。他のオンライン プラットフォームにはマーケットプレイスがない傾向があるため、失われた時間を自分のストアの宣伝にさらに投資する必要があることを意味しますが、Etsy がかなりの数のトラフィックを私に送らなくなったら、自分のストアに道標を立てたほうがよいかもしれません。視聴者を自分のサイトに誘導し、不用意に Etsy の SEO を支援し続けないでください。
結局のところ、私は Etsy の経営陣に、私たち販売者にとって現場で何が起こっているのかに気づいてもらいたいと思っています。ここは厳しい状況であり、ますます多くの輪を飛び越えて、より多くのお金を渡すことをただ期待することはできません。これはまったく持続不可能です。 Etsy のビジネス慣行と哲学の両方に真の変化を早急に起こす必要があります。