昨日、世界が経験したFacebookなしで数時間そしてその数時間は、知らず知らずのうちに、私たちのデジタル生活と物理的な生活がいかにプラットフォームに依存しているかを明らかにしました。
世界中で Facebook の必要不可欠性が感じられましたが、ツイッターそして他のプラットフォームはスポットライトを楽しむそれが存在しない状態で。この障害により、Facebookメッセンジャー、Instagram、WhatsAppも崩壊した。
その影響は必然的に中小企業にも波及し、小規模企業は数時間のうちに社会に影響を与えるさまざまな重大度の停止を経験しました。エンゲージメントとトラフィックが減少した企業もあれば、ソーシャル メディア チャネルの中断と直接相関して売上に打撃を受けた企業もいます。
Instagram でフォロワーを増やす能力のおかげで急速な成長を遂げた企業。とても話題になっているファッション小売業者リサはガーと言う— Facebook が与え、Facebook が奪うという自明の理を直接体験しました。
「私たちがこれらのチャネルに非常に依存していることは私にとって驚くべきことであり、このことは電子メールやSMS、そしてFacebookほど大きくて強力なものを相手側に持たないより直接的なチャネルなど、より多くのチャネルに頼ることの重要性を示しています」 」とLisa Says Gah Instagramページを管理するMaddie Sensible氏は語った。
私たちを頼りにしている世界中の人々や企業の巨大なコミュニティの皆様、申し訳ありません。私たちはアプリとサービスへのアクセスを復元するために懸命に取り組んできましたが、現在オンラインに戻っていることを報告できることを嬉しく思います。ご協力いただきありがとうございます。
— フェイスブック (@Facebook)2021年10月4日
Facebookは、自社のアプリを基盤として必要とする企業を認め、「私たちを頼りにしている世界中の人々と企業の巨大なコミュニティの皆様、申し訳ありません」とTwitterで書いた。
の停電は現在解決されています、しかし、それはFacebookの機能の対象となる企業とその所有者にとって会話の口火を切りました。一部の独立系企業は現在ソーシャル メディア戦略を再考しており、Facebook 帝国と並行して展開するプラットフォーム全体に自社を広める必要性に新たに目覚めています。
マッシャブルは多くの経営者と話をしたが、それぞれが閉鎖が自社に与えた影響について語った。
ルーシー・ジェフリー、竹靴下小売店の創設者ベア・カインド。
「私は竹製の靴下を販売しており、その利益の 10 パーセントが靴下にプリントされている動物たちを助けるために寄付されています。最初は停電に気づきませんでした。その後、売上が減少していることに気づき、少し時間を取って確認しました。最初は本当にイライラしていましたが、何年もの間、プラットフォームが停止していたので、本当に一日中こんなことが起こってほしくありませんでした。
マッシュ可能な光の速度
停電のため、昨日の売上は通常の 4 分の 1 でした。ビジネスを行う上で自分がいかにプラットフォームに依存しているかに不安を感じています。再考する必要があるかもしれません。私のマーケティング予算はすべて Facebook に費やされます。他のプラットフォームも試してみましたが、Facebook が最も効果的です。このようなビジュアル製品があるため、他のものはうまく機能しません。とても大きな会社なので、そう長くは潰れないだろうと信じていました。実際に起こったことにより、中小企業経営者は非常に弱い立場に置かれたと感じました。」
ナイナ・フセイン、イラストレーター、創設者ナイナ著。
「私は基本的に心配性なので、投稿が読み込まれなくなった瞬間、Wi-Fi とデータ通信の両方が同時に故障しているのではないかと思い始めました。
私はすでにクライアントと話をしていましたが、それは一般的な問い合わせであり、彼らの返答を待っていたため、その部分が私に落ち着きのなさを引き起こしていました。しかしすぐに、Facebook アプリ以外はすべて正常に動作していることに気づき、翌朝 (今日) メッセージには返信することにしました。今日目が覚めたとき、この停電は史上最長だったことに気づき、（不気味なことに）この停電を乗り越えることができてうれしかったのが心の一部でした。
これは、今後の顧客との対応についての私の考え方に間違いなく影響を与えると思います。多くの人が TikTok/Twitter などのプラットフォームに進出し、拡張していますが、ByNaina は完全に Instagram と Facebook に基づいています。したがって、小規模であろうと大規模であろうと、このようなことが再び起こる可能性は神経をすり減らすものであり、TikTok 上であろうと、より新しい/別のプラットフォーム上であろうと、これら 2 つのプラットフォームを超えて自分のビジネスを配置することを考えざるを得なくなります。」
レイチェル・ジョーンズ、下着とブラレット会社の創設者ジョンジー
「IGの停止は軽いストレスではありましたが、多くのブランド創設者から聞いてきた懸念や考えのいくつかを再確認しました。つまり、IGは私たちが投資した時間に対して報酬をほとんど与えてくれないこと、仲介をサードパーティに依存していることです」私たちの顧客との関係は危険なビジネスです。
私たちは Instagram を使用して、製品アンケートや「質問する」機能などを通じてお客様と双方向の会話を行っているため、会話を中断するのは大変でした。それは間違いなく両刃の剣です。 IG は成長のための強力なツールでしたが、そのエコシステムが崩壊すると、私たち全員がどれほど紙一重を歩いているのかを実感します。非常に仮説に過ぎませんが、もし IG がなくなったら (あるいは、Facebook との関わりで見てきたように、地平線の中に消え去ってしまったら)、それは私たちのビジネスにとって何を意味するのでしょうか?」
Jordan Fry 氏、デジタル マーケティング代理店のデータ保護責任者ペナード。
「デジタル マーケティング会社として、当社は Facebook と Instagram に多くの時間を費やしています。Facebook と Instagram が一度に数分間利用できなくなることは前例のないことではありませんが、昨日の障害により両方のプラットフォームが数時間オフラインになりました。これにより当社は混乱に陥りました。 API (プラットフォームとのやり取りの中心となるもの) を使用したり、広告キャンペーンを管理したり、最近公開された投稿の収益を確認したりすることができません。
月曜日にはフェイスブックとインスタグラムがしばらく利用できなくなったが、今後頻繁に利用するユーザーの数に影響が出る可能性は低い。その結果、中小企業の経営者は、他のプラットフォームとは異なるエクスペリエンスを提供する Facebook と Instagram を引き続き使用する可能性があります (これにより、特定のビジネスにより適したものになる可能性があります)。」
「実際に起こったことにより、中小企業経営者は非常に弱い立場に置かれたと感じました。」
ジュエリーブランドの創設者カレン・ヴァレリアヴァレリア万歳。
「10か月前から成長を続けてきた私の中小企業にとって、昨日は非常に残念でした。オンラインのみを拠点とする小規模な宝飾品ビジネスですが、昨年12月にウェブサイトを立ち上げ、ゼロからスタートし、今では5000人以上のフォロワーがいます。 4000ポンド以上の収入。
昨日、WhatsApp や Instagram 経由で顧客からカスタムオーダーを求められましたが、最終決定することができませんでした。また、Instagram や TikTok で公開する準備ができていたスポンサー付き投稿についてインフルエンサーと契約しましたが、現在は延期されています。私のジュエリーを彼女のページで共有したインフルエンサーの 1 人と固有のプロモーション コードを最終決定できませんでした。そのため、プロモーション コードは後から追加されることになりました。彼女のスポンサー付き投稿にはわずか6件ほどの「いいね！」しかなかったが、彼女には1万人のフォロワーがいて、彼女のコンテンツや彼女の活動すべてを愛し崇拝しているのに、これは非常に残念だ。」
ローズ・ダイソン、セルフケア必需品ブランドの創設者兼CEOプラコスメティックス。
「当社は、非常に手頃な価格設定と楽しいマーケティングで Z 世代にアピールする持続可能な美容ブランドです。サービス停止が始まったときは非常に興味深いものでした。当社は主に Z 世代をターゲットにしているため、ソーシャル メディアが最大のマーケティング ツールです」私たちはこれに非常に依存しており、昨日予定していたコミュニケーションはすべて無視されました。年末であり、クリスマスが近づいているため、ビジネスにとって非常に重要な時期でした。世界の終わりではないが、それは残念ですが、私たちは Instagram と Facebook だけに頼ることはできないことに気づき、戦略に関しては非常に機敏になる必要があるため、さまざまなツールを検討するようになりました。」
ジャック・シェパード氏、ソーシャルメディアマーケティングエージェンシーの共同創設者ソーシャルシェパード。
「当初は少しパニックを感じましたが、最近では同じような Facebook の障害が年に 1 ～ 2 回発生しているのを目撃しました。そのため、プラットフォームは 24 時間以内に再び復旧すると信じていました。障害は即座に影響を及ぼしました。」午後 5 時から午後 11 時までの時間帯は広告の成果が完全に低下し、ソーシャル メディア マネージャーが適切なタイミングで重要なコンテンツを投稿できなかったため、その時間帯ではすべてのクライアントの売上が減少しました。 、通常はゴールデンタイムです消費者がオンラインで製品を購入できるようにするためです。
多くの中小企業は Facebook と Instagram に過度に依存していますが、Pinterest、TikTok、YouTube、Snapchat はすべて、収益の向上とブランド認知度の構築の両方において素晴らしい代替手段です。障害があっても、多くの消費者が Twitter をダウンロードし、さらに多くの TikTok を視聴し始めたため、十分に準備を整えて多様化しているブランドはそれを活用することができました。」