サポートを求めて Verizon に電話した場合、Google が電話に出ても驚かないでください。
今週、ベライゾンが発表「より自然で合理化されたデジタル体験」を提供するために、Googleのクラウドコンタクトセンター人工知能の試験運用を開始したと発表した。 Verizon は、Google の技術を使用することで通話時間が短縮され、顧客の満足度が向上し、さらに毎日より多くの顧客に対応できるという利点があると考えています。
Verizon のグローバル CIO 兼 SVP である Shankar Arumugavelu 氏は次のようにコメントしています。「Verizon のイノベーションへの取り組みは、顧客エクスペリエンスのあらゆる側面にまで及びます...Verizon と Google Cloud の連携によるこれらの顧客サービスの強化により、より迅速でパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスが提供されます」当社の顧客サポートエージェントがより高いレベルのサービスを提供できるようにすると同時に、当社の顧客のために。」
マッシュ可能な光の速度
Google の Contact Center AI は、と呼ばれるエンドツーエンドの開発スイートを中心に構築されています。ダイアログフロー。これにより、企業はチャットボットや自動音声応答 (IVR) システムなどの会話インターフェイスを作成できるようになり、少なくともシステムが問題を解決するために誰と話すべきかを判断するまでは、実際に電話をかける必要がなくなりました。彼らの問題をできるだけ早く解決します。
それが意図したとおりに機能する場合、顧客が Verizon の担当者と話すことになったとき (もしなら?)、サポート担当者は問題が何であるかをすでに正確に把握しているはずであり、顧客にすでに明かした情報を繰り返すよう求める必要はありません。いずれにせよ、それが理論であり、Verizon は何と言っても、Google の技術にとって完璧な実験場です。
VerizonはGoogleのAIがいつ引き継ぐのかについては、「近いうちに」という以外には明言していない。現在の機能を改善することを目的としているため、定期的に電話をかけてくる人はおそらくすぐにそれを知ることができるでしょう。
