マーク・ザッカーバーグ氏は水曜日、恐ろしい殺人や自殺の場面が含まれる可能性のあるライブビデオなど、不快なコンテンツの報告を審査するためにフェイスブックが3,000人を雇用する計画であると発表し、正しいことをした。
同社はFacebook Liveを、チューバッカの母親やハンマーダルシマーでティアーズ・フォー・フィアーズをカバーするフォーク・アーティストのようなバイラルな風変わりなもの、あるいは選挙結果や不正行為を録画して放送する人々の深刻なストリームに限定したかったのかもしれない。しかし、悲しい現実として、人々はこのテクノロジーを利用して、公共価値がほとんどなく、集団的トラウマを引き起こす可能性が高い陰惨な映像を共有しています。たとえば先週、タイの男性が幼い娘と自分自身を殺害する様子を放送した。
ザッカーバーグ氏はFacebookコミュニティを危害から守ることを望んでいるが、彼の発表は、ほとんどの人がうんざりしたり泣いたりするかもしれないビデオを整理するという感情的および精神的苦痛から同社が新入社員をどのように守るつもりなのかという大きな疑問を引き起こした。
これは一か八かの強烈な挑戦であり、これを正しく達成するには、採用戦略からメンタルヘルス上のメリット、職場文化への偏見の軽減に至るまで、あらゆることに対処する多数の方針や慣行を導入することが必要である、と心理的に健康な職場づくりの専門家であるデイビッド・バラード氏は述べています。米国心理学会では組織エクセレンス部門の事務次長を務めています。
「これは新たな領域だ」とバラード氏は、暴力のライブビデオを監視するために報酬をもらっている人々の精神的健康を守ろうとしていると語る。 「これは本質的に、トラウマの代償です。彼ら自身は命の危険にさらされているわけではありませんが、圧倒的で極端で動揺する状況を見ているのです。」
Facebookは今のところ自社のポリシーについて多くを語っていない。同社の広報担当者は、プラットフォーム上のコンテンツをレビューするすべての人に心理的サポートと健康に関するリソースが提供されると述べる以外はコメントを控えた。また、トラウマとなる可能性のあるコンテンツをレビューする従業員を支援するために特別に設計されたプログラムもあり、毎年評価されます。
同社はまた、新規採用者が契約社員となるのか従業員となるのかについてもコメントしていない。 2 つのエクスペリエンスの違いは重大な場合があります。請負業者は代替可能とみなされ、そのように扱われる可能性がありますが、従業員は特典や福利厚生、より協力的な職場文化を享受しています。
「そのような種類のコンテンツにさらされ、その環境で機能できる個人の間で適切な適合性を見つけることが非常に重要になります。」
私たちが知っていること前の 報告それは、暴言や静止画像などのオンライン コンテンツを管理する人々は、給料が低く、心理的にマイナスの影響を受けることが多いということです。しかし、代理的トラウマを経験することがどのようなものかに関する研究の多くは、火災の消火や医療緊急事態のトリアージを行う初期対応者に関するものです。これらの研究は、フェイスブックが現在直面している状況、つまり自分自身や他人を傷つける人々のライブビデオを審査員が特定して削除するという状況と簡単に類似するものではない。
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バラード氏は、この役割の職務内容は、Facebook と将来の従業員の両方にとって適切なものとなるように、期待について十分に明確にする必要があると述べています。たとえば、緊急対応要員は定期的に職務適性評価を受け、応募者が身体的または心理的にその仕事を遂行できるかどうかを判断します。バラード氏は、Facebookがまだ取り組んでいないのであれば、高ストレスの仕事や精神的に負担のかかる仕事の候補者を特定する方法に精通した専門家と協力することを推奨している。
「そのような種類のコンテンツにさらされ、その環境で機能できる人材を見つけることが非常に重要になります」とバラード氏は言います。
専門的な経験がほとんどない低レベルまたは初心者レベルの応募者を採用するのはおそらく間違いであると彼は付け加えます。同様に、新入社員が仕事を始めるときは、特に会社が提供するリソースを使用して、トラウマへの反応がどのようなものであるか、およびトラウマにどのように対処するかについての包括的なトレーニングを受ける必要があります。
マネージャーにも同様のトレーニングが必要で、トラウマについて従業員に話し、感情の混乱や精神疾患の兆候を特定し、サポートを人々に紹介する方法に焦点を当てています。
Facebook は心理的サポートとウェルネス リソースを提供していますが、バラード氏は特に、従業員支援プログラム、身体的健康上の利点と同等のメンタルヘルス上の利点、メンタルヘルスの問題に関する職場教育、ストレス管理プログラムへの簡単なアクセスを推奨しています。
企業は、従業員が自殺や殺人のライブビデオが数百万人に配信されるのを阻止しようとしているかどうかに関係なく、こうしたリソースを整備することを目指すべきだが、バラード氏は、Facebookの審査員が行う業務を考慮すると、そのような対策は特に重要であると述べている。このような環境では、それはさらに重要になるだろう。」
「たとえ今それを釘付けにし、すべての要素を所定の位置に配置したとしても、それが静的なままになることはありません。」
これを何千人もの従業員を抱える企業で実行するのは十分に困難であり、新しいレビュー担当者の中に遠隔地や他国で働く請負業者がいる場合はさらに困難になる、とバラード氏は言う。そのため、人の幸福度を測る方法や、メンタルヘルスに関して文化の違いにどう対処するかについて、複雑な考慮事項が必要になります。また、請負業者が Facebook 従業員の経験を反映した職場環境を構築できるかどうかについて、深刻な懸念も生じます。
最後にバラード氏は、Facebookは従業員がこの特定の仕事特有のプレッシャーにどのように対処しているのか、そしてFacebookのサポートが前向きな変化をもたらしているかどうかを一貫して評価する必要があると述べた。同社はすでにそれを実行しているようです。同社の最新の動きは、その取り組みをより大規模なものにしている。
基本的に、Facebook はトラウマ的なライブビデオからユーザーを守ることに尽力し、ソーシャル メディア企業が取り組むことができる最も困難なタスクの 1 つにサインアップしたところです。それは必要かつ不可欠ですが、ご想像のとおり、少なくとももう 1 つの障害があります。
「コンテンツの性質は時間の経過とともに進化します」とバラード氏は言います。 「たとえ今それを釘付けにし、すべての要素を所定の位置に配置したとしても、それが静的なままになることはありません。」
したがって、Facebook が現在の取り組みについて詳しくコメントしないとしても、この会話は今後も長く続くことが予想されます。