木曜日の停止に対する謝罪はすべて誇大広告であり、透明性はありません

MoviePassの木曜日の夜の停止は、お金のトラブルに由来しています。

それは、規制当局の提出によって証明された事実です（h/tCBSニュース）。それでも、CEOのMitch Loweの長い謝罪の手紙は、加入者が可能な限り曖昧な方法でサービスを使用することを妨げた木曜日の事件を再構成します。

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「過去の日にアプリで一時的に停止したことからご不便をおかけしたことを心からお詫び申し上げます」と、金曜日に共有された公開された手紙は読みます。 「バックエンドで問題を処理しました。このアプリは、100％の安定性で増加しています。」

知らない人のために、MoviePassは、顧客が1か月の料金で劇場で映画を見ることができるサブスクリプションサービスです。安価な$ 7.95/月のオプションにより、映画順が月に3に制限され、「プレミアム」$ 9.95/月のサブスクリプションでは、必要な数の映画を見ることができますが、1日に1つだけを見ることができます。

彼の手紙に記載されている「バックエンドの問題」ロウ支払いを逃したことになりましたMoviePassサブスクライバーのチケットの保護を処理する商人に。マーチャントが支払いの処理を停止したとき - 購読者がチケットを購入できないようになったため、ムービーパスの親会社であるヘリオスとマシソンは、状況を修正するために500万ドルの融資を確保しました。

これはすべて公的な知識です。ムービーパスに何が起こったのかが広く報告されました。しかし、状況に真正面に対処するのではなく、ロウの謝罪の手紙は曖昧さで始まります。あなたが聞いたその羽ばたき音は、風の中で優しくうねる赤い旗です。

謝罪の口調は、手紙の最初の段落の後に消えます。残りは、代わりに、ムービーパスの業界での破壊的な存在を誇大宣伝し、新しい、新しい、そして不人気、ピーク価格設定機能。

それは、Uberの「サージ」価格設定のようなものに似ています。週末のオープニングで人気のある映画をキャッチしたい場合は、追加料金を支払う必要があります。 Loweは、プレミアム視聴体験（IMAX、Reald、3Dなど）や「Bring-A-Guest」など、他のUpsellオプションもすぐにサービスに登場していると指摘しています。

彼はまた、サブスクリプションストリーミングサービスと不安定に比較されて、いくつかの映画がムービーパスを通じて利用できない理由についての説明を提供しています。

「これは、他のサービスで利用できる最新のショーや映画を届かないことが多い他の在宅ストリーミングオプションと違いはありません。たとえば、あなたは見つけることができません。ゲーム・オブ・スローンズNetflixでは、シーズン4でもありません羊の小川まだ利用可能です。」

それには2つの問題があります。まず、ムービーパスは「別の」在宅ストリーミングオプションではありません。これは、最初の映画館チケットサブスクリプションサービスです。これは1：1の比較ではありません。

第二に、ここのロウの言葉の背後にあるサブテキストは見逃しにくいです。競争は物事を複雑にします。ゲーム・オブ・スローンズHBOにはHBO GO/NOWがあるため、Netflixではありません。そのトラブルのいずれかについて、映画パスの背後にある核となるアイデア - すべての劇場の映画に1つの代価を支払う - が人気があります。競合他社が来ています、そして彼らは空間でより多くの経験を持っています。

この謝罪の手紙は、非常に公的な失敗を犯した別の会社から見たものよりもひどいものではありません。悪いものをそらし、善に焦点を合わせます。しかし、これはまた、特にそこにあったという文脈で、より多くの透明性がひどく必要な善意を育てたかもしれない瞬間でもありますその他の停止。

代わりに、ムービーパスの顧客は誇大広告と楽観主義を得ました。困難な真実を回避する会社の意欲は、何よりも加入者を心配する必要があります。

これが手紙です。

まず、過去の日にアプリで一時的に停止したことからご不便をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。バックエンドで問題を処理しましたが、アプリは100％の安定性で増加しています。忍耐と継続的なサポートに感謝します。今月、ムービーパスに需要ベースの価格設定を導入しました。これらの機能の最初のピーク価格は、全国的に展開されています。 Bring-A-Guestおよびプレミアム機能（つまり、IMAX 2D＆3D、Realdなど）はすぐに展開され始めます。ピーク価格設定を引き続き改良し、過去数週間で受け取った多くのフィードバックを考慮してアルゴリズムを調整します。エンターテイメントのオプション。一緒に、私たちは映画監督を復活させています。サブスクリプションの価格を引き上げるのではなく、以前にあなたと共有したように、私たちはあなたのすべてが、低コストで高い価値（1日1枚の映画を見る能力）のいずれかを選択できるようにすることにしました（ $ 9.95）と、いつでもいつでも、いつでも好きな映画を見るための柔軟性とは限りません。言い換えれば、週末のオープニングで少し追加の追加料金のために高い需要のある映画を見るか、追加費用なしで演劇的な走りで人気のある映画を見るのを待つことができます。私たちがサービスを進化させ続けるにつれて、特定の映画が私たちのプラットフォーム上のすべての劇場で常に利用できるとは限りません。これは、他のサービスで利用できる最新のショーや映画を届かないことが多い、他の家庭内ストリーミングオプションと違いはありません。たとえば、NetflixでGame of Thronesを見つけることはできず、Schitt's Creekのシーズン4もまだ入手できません。ここムービーパスでは、サブスクリプションの一部として劇場のすべての映画を利用できるように努力しており、ピーク価格設定により許可されています。ピーク価格設定について私たちが受け取ったフィードバックのいくつかは、あなたの多くが私たちのアプリでeチケットを使用していることです。ムービーパスの電子チケットシアターに行くとき、あなたは私たちと積極的に協力して、ムービーパスが最高の低コストのオプションであることを保証するのを手伝っています。ピーク価格設定は、トラフィックを平日とオフピーク時間に駆り立て始めました。これは、エンターテインメントエコシステムや全国の劇場の健康に不可欠です。同様に、私たちのアプリの配置が市場の他の人よりも映画を楽しむためにあなたをもっと駆り立てていることをムービーパスモデルをサポートするスタジオや独立したディストリビューターパートナーから大声で明確に聞いています。私たちはあなたと私たちの顧客、私たちがやっていることをしている理由を説明することを信じているので、これらすべてをあなたと共有します。この間、私たちはあなたの理解と声のサポートを求めています。何年も進化していない業界を根本的に変え続けています。実際、チケットの価格は非常に上昇しているため、私たちの多くが映画に行くにはあまりにも高すぎます。 MoviePassのミッションは、映画展をすべての人がアクセスできるようにし、発見の力を高めることです。しかし、長距離のモデルを改良するため、あなたのサポートが必要です。アプリで見たい映画が見つかりませんか？ Twitterに行き、その背後にあるスタジオに知らせてください。お住まいの地域でより多くのeチケット劇場のオプションが必要です。劇場にムービーパスと提携してほしいことを劇場に知らせてください。私たちはムービーパスであり、そのためですあなた、私たちは300万人以上の強さです。ミッチロウ

印刷できますここにムービーパスのウェブサイトで。