先週、ミャンマーの市民社会団体のグループがフェイスブックが国に与えた影響について声を上げた。
のマーク・ザッカーバーグへの公開書簡プラットフォーム上でのヘイトスピーチの拡散に関して「フェイスブックチームの不適切な対応」を批判した。
この書簡はフェイスブックCEOの後に送られた。ヴォックスのインタビューその中で同氏は、ソーシャルネットワークのシステムがメッセンジャーを通じた有害でセンセーショナルなメッセージの送信を阻止するというローカルな例を挙げた。
「人々は実際の危害を煽るために私たちのツールを利用しようとしていた」と彼はVoxのエズラ・クラインに語った。 「その場合、私たちのシステムはそれが起こっていることを検出します。私たちはそれらのメッセージの送信を停止します。しかし、これは確かに私たちが非常に注意を払っていることです。」
これらの主張は公開書簡で異議を唱えられ、寄付団体はサードパーティへの過度の依存と、こうした状況におけるFacebookの透明性の欠如があると述べた。
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ザッカーバーグ氏は火曜日に議会公聴会に臨む予定だ。ケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルが入手したメッセージで、彼の個人メールアドレスからの申し立てに回答した。ニューヨークタイムズ。
同氏は、これは同社の技術向上の一例だとし、ヘイトスピーチ阻止における同団体の役割を強調しなかったことを謝罪し、ミャンマー対策に取り組むスタッフの数を増やすと述べた。
各団体は別の書簡で応じたが、改善案ではミャンマーの利用者に米国や欧州の利用者と「同じ治療水準」が提供されるわけではないと強調した。
「ミャンマーで物事がうまくいかない場合、その結果は非常に深刻で、潜在的には悲惨なものになる可能性があります。プラットフォームが実害に悪用されるリスクをあなた自身が公に認めています」と書簡には書かれている。
ザッカーバーグ氏のメールは次のとおり。
親愛なるタイケ・タイケさん、ジェスさん、ヴィクトワールさん、ピューピューさん、タンさん。
私はあなたの公開書簡に個人的に返事をしたかったのです。ご執筆いただきありがとうございます。また、あなたが言及した 9 月の事件を含む、ミャンマー関連の問題を私たちが理解し、対応する上で貴組織が果たす重要な役割について十分に明確でなかったことをお詫び申し上げます。
私の発言において、私の意図は、コミュニティによって報告される前であっても、虐待的、憎悪に満ちた、または虚偽のコンテンツをより適切に識別できるようにする人工知能をどのように構築しているかを強調することでした。
これらのテクノロジーとツールの改善は、貴組織が当社に実装を求めている一種のソリューションであり、当社はさらに多くのことを行うことに取り組んでいます。たとえば、ユーザーが会話を見つけやすく、報告しやすくするために、メッセンジャーのレポート メカニズムの改善を展開しています。
テクノロジーとツールの改善に加えて、すべてのサービスにわたってユーザーからのレポートを処理するために、ビルマ語のレビュー担当者をさらに数十名追加しました。また、全社的にミャンマー関連問題に取り組む人材を増やし、現在では特別製品チームを設けて、地域特有の課題をより深く理解し、現地の人々の安全を守るための適切なツールを構築することに取り組んでいます。
他にもいくつかの改善を行った、または行っているものがあります。私はチームに、皆様からのフィードバックを収集し、常に最新情報を提供するためにできる限りのことを行うよう指示しました。
私たちはミャンマーでの継続的な活動の計画を立てる際の皆様のご支援に感謝しており、これらの重要な問題に対応するためのより多くの方法を見つけるために皆様と協力することに全力で取り組んでいます。
マーク
そしてミャンマー団体はザッカーバーグ氏に次のように返答した。
親愛なるマーク様
あなたの個人メールアカウントから私たちの手紙にご返信いただきありがとうございます。それは大きな意味があります。
また、ミャンマーでのパフォーマンスを向上させるために Facebook が講じてきた、および講じる予定の措置を繰り返していただいたことに感謝いたします。
これは、あなたの提案された改善策は、ミャンマーのユーザーに米国やヨーロッパのユーザーと同じ標準のケアを確実に提供するには不十分であるという私たちの基本的な信念を変えるものではありません。
ミャンマーで物事がうまくいかない場合、その結果は非常に深刻になる可能性があり、悲惨な結果になる可能性があります。あなた自身、プラットフォームが実害に向けて悪用されるリスクを公に認めています。
これまでに貴社のポリシー チームと行った多くの議論と同様、貴社の電子メールはインプットに焦点を当てています。私たちはパフォーマンス、進歩、ポジティブな結果を重視します。
透明性の観点から、2018 年 3 月以降の次の指標を提供していただければ幸いです。
■虐待の報告は何件受けましたか？
■ コミュニティ基準への違反により、報告された不正行為のうち、チームが最終的に削除した割合は何パーセントですか?
■ 受け取った報告にフラグを立てたアカウントは何件ありますか?
■ レビュー チームが提起したレポートに対して最終的な回答をユーザーに提供するまでにかかる平均時間はどれくらいですか?受け取ったレポートのうち、レビューを受けるまでに 48 時間以上かかったレポートは何パーセントですか?
■ レビュー時間の目標はありますか？弊社独自のモニタリングデータによると、報告された投稿のほとんどは 48 時間経過後に審査されるという内部審査基準がある可能性があります。これは正確ですか?
■ 偽のアカウントを何件特定して削除しましたか?
■一時停止処分を受けたアカウントは何件ありましたか？何人をプラットフォームから禁止しましたか?
パフォーマンスの向上には投資が伴いますが、これらについてのさらなる説明も求めたいと考えています。最も重要なことは、次のことを知りたいということです。
■ 2018年3月現在、ミャンマー語を話す査読者は合計何名いますか？年末までに何人になると思いますか？私たちは、Facebook サービスに携わっており、フルタイム相当の数字を探しているレビュー担当者に特に興味を持っています。
■ ミャンマーでは再犯を阻止するためにどのような仕組みが整っていますか？私たちは、偽アカウントが依然として重要な問題であり、何度もコミュニティ基準に違反していることが判明した個人がプラットフォーム上に存在し続けていることを事実として認識しています。
■2017 年 12 月にチームに提供した説明会で提起した重複投稿の問題に対処するために、これまでにどのような措置を講じましたか?
Facebook と協力して取り組んできた課題についてさらに詳しく説明した 12 月のブリーフィングを参考までに同封します。