任天堂の Switch は成功を収めていますが、ゲーム機の初期の頃から一部のユーザーはコントローラーの故障について不満を抱いていました。現在、同社はこの問題に対処するための行動計画を立てているようだ。
任天堂の社内メモバイスで入手同社のカスタマーサービスチームは、今後は Joy-Con コントローラーの修理代を請求されないと告げられたと述べています。また、保証制限は適用されず、すでに修理代金を支払った人には返金されるとも述べている。
メモには「顧客は今後、Joy-Conの修理のために購入証明の提示を求められなくなる」と書かれている。 「さらに、保証状況を確認する必要はありません。お客様が以前に支払った Joy-Con の修理の返金を要求した場合は、[...]以前の修理を確認してから返金を行ってください。」
任天堂はこのことを一切認めず、代わりにユーザーに問題があれば同社のサポートチームに連絡するよう促す声明をMashableに提供した。
任天堂では、高品質の製品を作ることに大きな誇りを持っており、継続的に製品の改良を行っています。一部の Joy-Con コントローラーが正しく反応しないという最近の報告を認識しています。私たちは消費者に Nintendo Switch を楽しんでもらいたいと考えており、この目標に満たないものがあれば、常に訪問するよう勧めています。https://support.nintendo.com私たちがお手伝いできます。
私たちは任天堂に対し、過去の修理に対する返金の問題についてさらなる説明を求めましたが、現時点で同社が共有できるのは上記の声明のすべてであるとの回答を受けました。すでに Joy-Con を修理し、任天堂から返金を受けた、または返金を約束されている場合は、私に連絡してください。ツイッターでそして私に知らせてください。
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過去の修理に対する払い戻しが実際に行われるのであれば、今のところは米国（そしておそらくは「北米」地域傘下のカナダ）に限定される可能性があるようだ。あるRedditユーザーはEMEA地域（ヨーロッパ、中東、アフリカ）の任天堂カスタマーサポートに問い合わせたところ、無料修理は保証期間中の製品にのみ適用されると言われたという。
もしあなたが北米に住んでいて、何らかの時点で Joy-Con の修理代を支払ったことがあるなら、少なくとも任天堂に電話してそのお金を取り戻せるかどうか確認してみる価値はあるでしょう。
「Joy-Con ドリフト」問題は、Switch の初期の頃から問題になっています。この影響を受けたユーザーは、影響を受けるコントローラーのジョイスティックが、使用されていない場合でも動きを記録すると報告しています。
Switchの発売後数か月間、この問題に関して多少の騒ぎがあったが、最終的には沈静化した。それはつい最近までのことですが、Kotakuのレポートそして話します集団訴訟Joy-Conドリフトに関する会話が再燃しました。
Viceのレポートによると、任天堂の新しいJoy-Conの修理文書では、ハードウェアに問題があるとは実際には認められていないという。実際、カスタマー サービス担当者は、問題のトラブルシューティングと修理の設定については通常のガイドラインに従うように指示されているように聞こえますが、保証の制限と修理費用は無視してください。 Vice は次のように書いています。
文書によると、カスタマーサポート担当者は、Joy-Conドリフトについて苦情を訴えるSwitch所有者にトラブルシューティングの手順を案内するようアドバイスされているが、それでも問題が解決しない場合は「無償」で修理を行うよう案内されているという。重要なのは、任天堂は今後、当該 Joy-Con の購入証明や有効な保証の確認を求めていないということです。言い換えれば、同社は顧客サービス担当者に、誰かがJoy-Conドリフトを経験していると言ったら、それを信じてくださいと伝えているということです。
集団訴訟が検討されているという事実を考えると、これは驚くべきことではありません。 Joy-Con のドリフトの問題をできるだけ簡単かつ苦痛なく、しかし罪を認めずに解決することが任天堂の最大の利益です。これが、同社が修理代金の返金を公に約束しない理由でもあり、すでに支払い済みの場合は積極的に返金を求めるべき理由でもあると考えられる。
この件に関して任天堂から聞ける可能性があるのはこれだけであり、もしそれがすべて真実で正確であれば、それはおそらくJoy-Conのドリフト問題に取り組んでいる人が望むことができる最高の結果となるでしょう。