危機に直面したときは、冷静さを保つことが重要です。それはサムスンがずっとやっていることだ思い出す最大 250 万台の欠陥のある Galaxy Note7 スマートフォンが発火する可能性があります。
しかし、サムスンが携帯電話の正確に何が問題だったのかについて、技術的な詳細やその他すべてを大騒ぎする時期が来た。欠陥のある Note7 が爆発するのは冗談ではありませんが、交換品も同様です、 そして飛行機で?サムスンが再び安全な製品を作るとどうやって信頼できるのでしょうか?
それは透明性から始まります。私は広報の専門家ではありませんが、真実以上に国民の恐怖を和らげるものはなく、ニュースメディアやソーシャルメディアによって不釣り合いに吹き飛ばされるすべての事実はないことは知っています。
問題を隠蔽したり、すぐに攻撃すれば問題が解決するように静かに祈るだけでもありません。問題はそう簡単に消えるわけではありません。
消費者の安全が危機に瀕しており、あなたのブランドを使い続けるべきかどうかを決定している顧客は安心感を必要としています。
サムスンがほとんどの人が理解できないと考えているとしても、真実を説明すれば、サムスンが状況を完全にコントロールし、問題の核心について徹底した調査を行ったことを示すことになるだろう。
そうすれば、サムスンは弱体化した国に比べて、より強い立場に立つことになる。
そうしているうちに広く信じられているNote7はサムスン社内のバッテリーサプライヤー部門であるサムスンSDIが製造したバッテリーの欠陥が原因でリコールされたが、同社は報道を確認しておらず、バッテリーが発火する本当の理由についても詳細に説明していない。
これは私たちが得た最も詳細な説明ですサムスン英国:
Q. 何が問題なのでしょうか？A: 調査の結果、バッテリーセルに問題があることが分かりました。アノードとカソードが接触したときにバッテリーセルが過熱しましたが、これは非常にまれな製造プロセスエラーです。
Q. いくつかの韓国メディアの記事では、問題が発生しているバッテリーのサプライヤーとして Samsung SDI を挙げていますか?これを確認してもらえますか？A: 市場の需要を満たすために、当社は複数のサプライヤーと協力しています。残念ながら、複数のサプライヤーと協力しているため、これを確認することはできません。当社は現在、お客様の安全を最優先に保護するために、すべての企業と協力しています。
サムスンに近い関係者が明らかにした。マッシュ可能同社は、リコールから注意をそらしてバッテリーサプライヤーのことを問題にするのではなく、影響を受ける Note7 スマートフォンをできるだけ早く返品または交換することに重点を置きたかったのです。
マッシュ可能な光の速度
米国消費者製品安全委員会の危険性の説明リコールでは次の声明のみが提供されます。
Galaxy Note7 スマートフォンのリチウムイオン電池は過熱して発火する可能性があり、消費者に深刻な火傷の危険をもたらします。
そのため、バッテリーが過熱して爆発する可能性があります。なぜ?リチウムイオン電池は数多くの機器に使用されており、そのすべてに、過熱を防ぐために最適な温度で保管および動作させるよう消費者に促す安全警告が付いています。
Note7 の爆発的な報告の大部分は、過熱の主張を支持しているようです。あの人の車みたいに焼却された彼のNote7はフロリダの暑い太陽の下で室内で充電していた。
オーバーヒートの可能性を防ぐため、連邦航空局は安全でない Note7 を使用するすべての飛行機に次のことを行うよう促しています。電源を切っておいてください飛行中。
しかし、「過熱」はあまり意味がありません。 3D グラフィックスを使用した集中的なゲームをプレイしていると、携帯電話が過熱します。
事実はリチウムイオン電池を搭載したデバイスは爆発する可能性があります。
特定の電池サプライヤーによる製造上の問題の場合、なぜ中国のアンペレックス・テクノロジー・リミテッドの電池が含まれていると伝えられている交換用の「安全な」機器も発火するのでしょうか?
これらの爆発的な代替 Note7 レポートによると、実際には過熱していないようです。それは、Note7 の爆発を引き起こしている別の種類の問題があることを意味します。
韓国では、Note7 の交換機が次のような症状に見舞われているとの報告がいくつかありました。過熱とバッテリーの消耗が早い。これらの端末は爆発せず、サムスンは無関係な製造上のミスだと主張した。
製造上のエラーはどの程度発生する可能性がありますか?消費者を保護するために、Samsung が代替 Note7 を製造する際に実際に講じている予防策は何ですか?
これらはサムスンへの質問ですニーズ同社が電話メーカーとしての評判を守りたい場合は、迅速に応答する必要があります。
買うために並ぶ人はそう多くないだろうギャラクシーS8あるいは、同社がバッテリーや製造上の問題をどのように克服しているのかを明らかにしなければ、来年Note8を発売するだろう。
信頼は修復できますが、それは真実を語った場合に限られます。