サムスンは、米国の主要新聞3紙の月曜日の紙版に全面広告を掲載し、スマートフォンNote7の販売中止について顧客に謝罪した。ニューヨーク・タイムズ、ウォール・ストリート・ジャーナルそしてワシントンポスト。
この文書の中でサムスンは、Note7のバッテリー問題の原因について「慎重な」調査を行うと約束している。この問題は、電話機が販売中止になるまでに数十件の記録があり、バッテリーが過熱して発火したことが記録されている。
「サムスンでは、人々の生活を豊かにする画期的な技術を提供するために革新を行っています。私たちの使命の重要な理念は、クラス最高の安全性と品質を提供することです。最近、私たちはこの約束を果たせませんでした。このことについては本当に申し訳ありません。」北米サムスンの社長兼最高経営責任者（CEO）のグレゴリー・リー氏は声明でこう述べた。
クレジット: ニューヨーク・タイムズ
本文中の重要な情報は、サムスンが調査結果を一般の人々と共有すると約束している部分だ。これまでのところ、Note7の問題の本当の原因に関する同社の声明はやや曖昧だった。
「私たちはすべてのハードウェア、ソフトウェア、製造、全体的なバッテリー構造を含む、デバイスのあらゆる側面を再検査します。できるだけ早く行動しますが、正しい答えを得るには時間がかかります」とリー氏は書いた。
マッシュ可能な光の速度
この表現は、サムスンが本当に理解できなかったNote7のバッテリー問題の原因は何だったのか。当初、サムスンは問題の原因をバッテリー自体に特定し、9月に特定のバッテリータイプを搭載したデバイスを市場から排除し、交換用としてわずかに異なるバッテリーを搭載したモデルを購入者に提供した。
しかし、代替デバイスも同様に爆発し始めた後、問題はそれよりも複雑であることが明らかになりました。
サムスンは本当に迅速な回答を必要としています。同社はすでに次世代フラッグシップであるGalaxy S8を発表している。デジタルアシスタント。
正式な発売日はまだ発表されていませんが、新しい Galaxy S デバイスは伝統的に、2 月下旬または 3 月上旬にバルセロナで開催されるモバイル ワールド コングレスまたはその前後に発売されます。
この謝罪は、サムスンのトップロード製品のもう一つの痛ましいリコールをまとめたものだ洗濯機2011年3月から2016年11月までに販売された34モデルが影響を受けた。730台の上部が吹き飛ばされ9人が負傷したとの報告を受け、280万台がリコールされた。