更新: 2019 年 9 月 12 日午前 11:08 EDT2017 年 3 月の時点で、ブラウンはウェンディーズのソーシャル メディアを管理していません。
ニュースフラッシュ: すべてのヒーローがマントを着ているわけではありません。エイミー・ブラウン代わりに、ファストフードレストランのソーシャルメディアを管理します。
現在、ソーシャル メディア チームが顧客の問い合わせに回答し、食べ物を宣伝することだけに重点を置いている典型的なファストフード レストランがありますが、ウェンディーズの公式 Twitterアカウント-- 2017 年の予期せぬ光明 -- は、ブランドが可能性を秘めていることを示してくれました。それでもっとずっと。
Twitter ユーザーが最近このアカウントに熱烈な拍手を送っていることを発見した後、ご満足いただけないお客様へこのプラットフォーム上で、世界中の好奇心旺盛なハンバーガー愛好家たちは、大爆笑に値する、一見フィルタリングされていないように見えるツイートの背後にある黒幕が一体誰なのか疑問に思い始めた。
結局のところ、ブラウン -- 彼は 2012 年からウェンディーズで働いており、 彼女は地球上で最もクールな人間の一人かもしれない――この笑いを担当した他の機知に富んだウェンディーズ従業員2人からなる彼女のコミュニティ対応チームとともに。
私たちを暗闇から引き上げる力を持つツイートの背後にブラウンがいることを知り、調査する時期が来たと考えました。
前にマッシュ可能ウェンディの放蕩ツイート主と話しても、彼女が真っ直ぐに喜んでいることがわかりました。彼女についてWebサイト、彼女は、自分自身を非難することと謙虚な自慢を組み合わせたものとして定義できるアプローチで自分自身を売り込み、自分自身を認めることで自分の嫌いな人を非難します。ひどい「ソーシャルメディアスキルと」とてもとても愚かです基本的に、彼女を歌に例えると、TSwift の IDGAF バンガー「Shake It Off」になるでしょう。
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ブラウンさんは、エモをテーマにした Etsy ショップそして法と秩序をテーマにした Tumblr彼女の暇なときに、こう言われましたマッシュ可能彼女がいない間に電話でいつもこのアカウントで反応したのは彼女で、ウェンディーズのソーシャルメディアに再び注目を集める輝かしいツイートのやり取りに確かに責任を負っていた。
すべての始まりとなった新鮮なツイート
Wendy のツイートが際立っているのは、コミュニティ対応チームがブランドのエチケットに関する暗黙のソーシャル メディア ルールをまったく遵守していないという事実です。このことは、ウェンディの Twitter アカウントが最初のデジタル マイクのドロップで新年を迎えた 1 月 3 日に世界に十分に明らかになりました。
要約: Twitter ユーザーの後、サギーDウェンディの「新鮮で決して冷凍していない」牛肉のスローガンに疑問を呈する度胸があったが、ブラウンの喜劇的な怒りは次のようなものだった。解き放たれた、そしてサギー-D（私たち全員）にはチャンスがありませんでした。
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ブラウンは正式に冬眠から目覚め、そうすることで、私たちが人生で見逃していたファーストフード店と顧客とのつながりを目覚めさせました。
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この壮大なやりとりの後、同アカウントはツイッターの自己紹介を更新し、ウェンディーズがジョークをいかに真剣に受け止めているかを世界に知らせた。そしてその食べ物。
クレジット: screengrab:wendys/twitter
ウェンディーズ広告担当副社長のブランドン・ローテン氏は、4年半前に「ツイッターで荒らし行為をした後」、生意気マスターのエイミー氏を雇った。典型的です。
マッシュ可能な光の速度
ウェンディーズは自社の声を「魅力のある挑戦者」であると認識しているため、ソーシャルメディア上で冗談を言ったり、人々を少々押しのけたりすることは完全に許容されます。 「ソーシャルメディアチームの目的は、ブランドの声をできる限り表現することです」とロンテン氏は語った。マッシュ可能。 「人々が『私を焼いて』と言えば、私たちはそれを楽しむつもりです。」
「冷ややかな」アプローチにもかかわらず、ローテン氏は、ウェンディーズの代表者はまだおさげをした8歳の女の子であるため、最終的にはある程度の境界線が必要になると説明した。
ウェンディのツイートにはブラウンっぽいところがあるかもしれないが、ソーシャル チームにはファンに対する愛だけがあり、その資質は一時的なライバルからも尊敬を集めている。たとえば、Thuggy-Dは、自分を破滅させたブランドに対する #敬意 をTwitterで共有した。
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ブラウンさんは、今回のやり取りでサギー-Dが予期せぬ注目を集めたことについて少し残念に感じていると認めたものの、サギーDがユーモアとバイラルな名声をうまく取り入れているのを見て彼女とウェンディーズは喜んでいると語った。
ウェンディーズの生意気なソーシャル メディア戦略を詳しく見る
ブラウンの返答が非常に優れているのは、ロボットのように聞こえないという事実だ。顧客が水浸しのハンバーガーについて苦情を寄せてきたとき、ウェンディーズは「申し訳ありませんが、*ここに電話番号を入力*して詳しいサポートをご希望ください」という古典的な PR クリーンアップ方式には従いません。むしろ、チームは、あなたの生意気な親友から来たように聞こえる、パーソナライズされた、示唆に富む機知に富んだ応答を作成します。
ラップのリクエストを尊重したり、ファストフードの競合店の名前をあげる人々を締め出したり、怠惰なファンのためにTwitterのプロフィールを作成したりする場合でも、このアカウントは新鮮であり、非常に面白いです。
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チームは、次のようなテレビ番組からのグレード A のポップカルチャーを参考にした形で、常に気の利いたカムバックを披露しています。スポンジ・ボブ・スクエアパンツそしてオフィス、関連GIF、ウェンディーズメニューに関する本格的な知識。
「私たち3人の間には、さまざまな興味があり、それは非常に本物です」とブラウンは語り、ファンが何かについてウェンディーズがどう考えているか知りたい場合、ウェンディーズは間違いなく彼らに知らせると説明した。
ウェンディの生意気な戦略に同調しているだけの人もいるが、ブラウンとチームは何年もの間、このファストフードチェーンのソーシャルアカウントを楽しんできた。
ブラウンは語った。マッシュ可能彼女は、ある事件のきっかけとなったツイートの作成者でもあります。最大の戦い2016年：バーガーキング対ウェンディーズ。
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バーガーキングがウェンディーズの4ドル4ドル契約に自社の5ドル4ドルの契約を優位だと主張して異議を唱えた後、ウェンディーズはそれを受け入れなかった。ウェンディーズが提供するものは何かと尋ねると、ブラウンは焼けるように熱い火傷をしながら「食べられる食べ物」と答えた。あなたのバーンクイーンにひれ伏してください。
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それが十分に極端ではない場合のために言っておきますが、2016 年 1 月に遡ると、ブラウンは文字通り、Twitterアカウントを渡しました99歳の女性へ誕生日プレゼントとして贈りました。
「アイリーンおばあちゃん」とブラウンさんは懐かしそうに思い出し、女性の孫が連絡を取り、祖母に会いにシアトルに行くたびにウェンディーズに行くとチームに告げたと説明した。
ブラウンと彼女のチームはワシントン州ベルビューに飛び、ワシントンのウェンディーズでアイリーンおばあちゃんのためにパーティーを開き、そこでファンにペリスコープのライブで人生について彼女に質問してもらうことにした。型破りなことについて話します。
生意気なコメントを 1 つずつ、お母さんを誇りに思う
ブラウンはとんでもない仕事に就いており、明らかにそれをやり遂げているが、彼女はこう語った。マッシュ可能その生意気な態度は必ずしも彼女にとって優しいものではなかった。大人になってから、ブラウンさんは、母親が MySpace をやめて自分の人生に何かをするよう頼むたびに、悪口を言っていたと認めた。
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10代の頃に過剰な態度をとったにも関わらず、「元祖ローストマスター」としても知られるブラウンさんの母親ケイトさんは、ブラウンさんの生意気さが宝物であることに気づき、ブラウンさんをどれほど誇りに思っているかをフェイスブックに宣言した。大人になって、「私は彼女に少し嫌なことをした、だからお母さん、ごめんなさい！」ブラウンさんは言いました。
ソーシャルメディアゲームを倒す方法についてのアドバイス
バイラルな Twitter アイコンとして、またコミュニティ マネージャー感謝デーの 2014 年の最も面白いコミュニティ マネージャーの受賞者として賞, ブラウン氏は、自分が何者であり、自分の声が何であるかをしっかりと認識することが、ソーシャルメディアへの投稿を成功させるための重要な要素であると強調しました。
「ブランドとしても、Twitterを使おうとする人間としても、信頼性が大いに役立つと思います。そしてもちろん、面白いことは悪いことではありません」と彼女は語った。
というわけで、ウェンディーズさん、私たちの生活に切望されていたこの喜びをもたらしてくれてありがとう。ブラウンさん、もうやめましょう。