「スーパーストア」は職場におけるロボットの混乱と複雑さをどのように解決したか

仕事で惨めに失敗するロボットから、文字通りのがらくたを扱うロボットまで、Mashable のくだらないロボット良くも悪くも、あるいはずっと悪くても、自動化の複雑な世界に飛び込みます。

テレビをつけて、お気に入りのキャラクターが独自のロボット革命に取り組んでいるのを見ると、テクノロジーが引き継いでいると感じずにはいられません。

テレビ番組は長年にわたって新興テクノロジーや職場の近代化に取り組んできましたが、ジャスティン スピッツァーの職場コメディほど正確に的を射た番組はほとんどありません。スーパーストア。

スーパーストア、このドラマは、巨大な架空のデパート、クラウド 9 の風変わりな従業員グループを描いたもので、2015 年に NBC で初放送され、2021 年 3 月に 6 シーズンの放送が終了しました。アメリカ フェレーラ、ベン フェルドマン、ローレン アッシュが主演したこのドラマは、差し迫った注目の問題について語ったことで有名です、政治、移民、環境、#MeToo、文化盗用など。全体を通じて、作家たちは職場におけるテクノロジーの存在感の増大に取り組むことで、登場人物と現実の小売従業員との間に深い共感性を確立しました。

混沌としたカート収集ロボットと栄光のルンバを導入することで、スーパーストアこの作品は、テクノロジーに詳しくない人々が現代の機械に遭遇したときの混乱、テクノロジーを嫌う人々が抱いている自動化に対する被害妄想と不信感、そしていつかロボットによって人間が仕事を奪われるのではないかという非常に現実的な恐怖を捉えています。

を記念してMashableのCrappy Robotシリーズと話しました。スーパーストア脚本家のジャ​​スティン・シェーンズが、この番組とクソロボットとの関係性と、シリーズの最もテクノロジーを多用したエピソードの背後にある現実的なインスピレーションについて語ります。

シェーンズは2016年にストーリー編集者としてチームに加わり、番組の最終シーズンまでには監督プロデューサーを務めた。スーパーストアスーパーファンなら、シーズン 3 のエピソード「アフターマス」で企業代表としてカメオ出演していることで彼を知っているかもしれません。シェーンズはまた、番組初の主要なロボットの 1 つが登場するシーズン 4 のハロウィーン エピソード「コスチューム コンペティション」も書きました。

カート集めの混乱

スーパーストア」6 シーズンには、セキュリティ監視、企業制御のサーモスタット、スマート歩数計、個人データを収集して従業員の位置を追跡する侵入型従業員アプリなどのテクノロジーが満載されています。しかし、「コスチューム コンペティション」のカート収集ロボットは、実際にハードルを上げました。

シェーンズ氏は、脚本家らはしばらくの間、荷車回収ロボットのストーリー展開を検討しており、現実世界の同様のロボットからインスピレーションを得ているのではないかと推測したファンの意見は正しいと説明した。

「番組のインスピレーションを得るという点で、私たちは小売業に関する見出しや大量のニュース記事を読んで、トレンドが何なのか、彼らが何をしようとしているのかを確認しました。なぜなら小売業は死につつあり、彼らは常にたくさんのものをでっち上げようとしているからです」それを救うには奇妙なことだ」とシェーンズは電話インタビューで語った。 「これらのカート収集ロボットに関する記事を読んだことを覚えています。それが時間を節約し、明らかに従業員の必要性を減らす方法になる可能性があるという記事を読んだのを覚えています。それはちょっと正気の沙汰とは思えませんでした。その後、私たちはその仕組みを理解しようとしていました。それはどのように機能するのですか? どこに行って [カート] を拾い、戻ってくるかをどのようにして知るのですか? 何らかのホーミング装置はありますか?」

「コスチューム コンペティション」では、企業がパイロット プログラムの一環として新しいカート コレクターを店舗に送ります。このロボットはフォブリモコンで制御され、最初のデモンストレーション中に数台のカートを返却ステーションにうまく誘導します。ただし、ロボットは従業員をカートと金属製の手すりの間に挟み込むことにもなり、これは明らかに理想的ではありません。残りのロボットのシーンでは、従業員がこのテクノロジーをいじったり、駐車場でそれを使って「マタドール」をしたりしている様子が描かれています。すると、親切だが無知な上司のグレン (マーク・マッキニー) がロボットを引き寄せるフォブを奪い、カバンに押し込みます。彼はエピソードの残りの部分を、なぜロボットが自分を追ってくるのかを必死に考えながら過ごす。

「グレンは昔から古典的に少しラッダイトで、テクノロジーに対して非常に怖がっていました」とシェーンズは説明した。 「彼は電話やコンピューターの仕組みをあまり理解していません。私たちは彼がコンピューター上で 100 万個のタブを開いていることをよく冗談にします。ですから、彼がこれを操作しなければならないのはある意味完璧に思えました。 」

カート回収ロボットが画面上でめちゃくちゃだったのは明らかだが、撮影中もシェーンズはその技術はクソだった、と保証してくれた。

「それはただの間違いの喜劇だった」とシェーンズは笑いながら言った。 「（ロボットは）壊れ続け、壁に衝突し続けました。あるシーンで、ロボットが店に入らなければならなかったのを覚えています。ちょうどフレーム内に収まらなければならなかったのですが、引き戸にぶつかってガラスが割れそうになりました。」

このエピソードは、車で帰宅するグレンの車をカート回収ロボットが追いかける場面で印象的に終わるが、技術的な問題により、あの陽気なショットはほとんど撮影できなかったとシェーンズは説明した。

「日が沈みかけていて、撮影までに20分くらいあったのを覚えています。せいぜい2テイクか3テイクしか撮れなかったので、時間との勝負でした。そして、あっという間に決裂してしまいました。スペシャルエフェクト担当者がドライバーを持って（カート回収ロボット）の下にいたので、私たちはパニックになっていましたが、最終的には何かを手に入れることができました」とシェーンズ氏は語った。

この気難しいカート収集ロボットはチームにとって学習経験となり、シリーズで最も著名なロボットであるロボット グレンを作成する際に、よりシンプルなテクノロジーを模索するきっかけとなりました。

ロボット・グレンの恐ろしい統治の始まり

ロボット グレンは、前述のグレンという名前の人間のクラウド 9 従業員と混同しないでください。シーズン 5 プレミア「クラウド 9.0」で導入されたハイテク床掃除ロボットです。

ロボット・グレンの巨大な灰色の名札が飾られたフレームを画面に見た瞬間、私は大声で笑ってしまいました。ロボット・グレンを見ていると、私自身の食料品店の最大のライバルであるマーティを思い出したので、その光景はあまりにも身近なものでした。全国の何百ものストップ＆ショップ店に設置されている、ギョロ目の通路巡回ロボット。グレンとマーティは、従業員の仕事を楽にするという約束で店舗に連れてこられた。むしろ、従業員はロボットを、自分たちの仕事を増やし、雇用の安全を脅かす迷惑な存在だとみなしている。

役立たずのStop & Shopロボットは、フロアを歩き回って人間に危険や液体の流出を警告するが、実際には掃除をしないロボットで、Glenの基礎となったいくつかの異なる小売ロボットのうちの1つである。

「実際、私たちは全国に存在するすべての小売ロボットの写真を持っていました」とシェーンズ氏は共有しました。 「セキュリティ ロボットもあります。駐車場を歩き回る巨大なバイブレーターのようなシリンダーです。また、巨大なストリップを備えた棚スキャナ ロボットもあり、基本的に棚の商品が在庫切れになったときに従業員に知らせます。私たちはたくさんのロボットを持っていました。異なるモデル。」

Robot Glen を構築する段階になったとき、チームは美学、予算、特殊効果、そしてカート収集ロボットに関する否定的な経験を念頭に置きました。彼らは既存の宇宙ロボットを再利用することを検討しました。というポール・フェイグのショーその他のスペースシェーンズは計画を実行したかどうか覚えていないが、グレンが視覚的にマーティのレベルになるまでに数回の試行が必要だったと述べている。

「最初は、ただ歩き回っているだけの椅子のように見えました。あまりロボットっぽく見えなかったので、少しこぶを追加し、その後、人間が操作できるように電子パネルを追加しました。取り組んでください」とシェーンズは言いました。 「最終的には、これが店に存在するロボットだと納得できるところまでいきました。ギョロ目がないだけで、マーティにかなり近いです。」

ロボット・グレンは基本的に完璧な従業員、つまり疲れたり、昇給や医療を要求したりしない従業員であると結論付けた後、シーズン5のプレミアはチームがグレンを屋根から突き落とすところで終了します。ロボットは地面に激突したが、喜びと安堵のひとときを過ごした後、作業員たちは恐怖のあまり下を向き、ロボットが立ち上がって再び転がり始めるのを見た。グレンはディスプレイに衝突したり、人間に干渉したりして店に大混乱を引き起こします。最終的にはロボットが従業員を感電させてしまい、結果としてクラウド 9 に対して訴訟が起こされることになる。

ロボットエピソードの裏側にあるリアリティ

ロボットやスマートテクノロジーが人間に取って代わるというこの恐怖は、数回だけ対処されたわけではありません。スーパーストア— それはライタールームで継続的に取り上げられ、6シーズンを通して対話に取り組んだトピックでした。

シーズン 4 のエピソード「スキャナー」では、エイミー (アメリカ・フェレーラ) が従業員に新しいハイテク スキャナーをデモンストレーションしますが、すぐに集団的なパラノイアが始まります。 「基本的に、これらのスキャナーは私たちを時代遅れにしてしまうのです」とギャレット (コルトン・ダン) ）と言う。 「これだけです。ロボットが私たちの仕事を求めてやってくるのです」とグレンは繰り返す。そしてサンドラ（カリコ・カウヒ）は、「スキャナーは、私たちの携帯電話と同じように、私たちの発言をすべて聞くことになるのでしょうか？」と疑問を抱きます。

エイミーは、高額な価格設定が労働者にとって脅威ではないことをためらいながら確認した後、企業から従業員の労働時間を減らすよう求められたと説明して自己矛盾を起こしました。

シーズン5の「キャロルの背中」では、ロボット・グレンが棚にぶつかって倉庫をめちゃくちゃにした後、ギャレットは「これがロボット戦争の始まりかもしれない」と言う。そしてシーズン6の「コンスピラシー」では、マーカス（ジョン・バリンホルツ）は、企業が従業員の心をコントロールするためにテクノロジーを利用していると確信し、店のサーバールームに侵入してすべてのコンセントを抜き、その結果店は閉鎖されてしまう。

その間スーパーストア」のロボットのエピソードは、視聴者にとってはコミカルにやりすぎに見えたかもしれませんが、ストーリー展開は小売業以外の人々が考えるよりもはるかに現実に近かったです。

「スーパーストア非常に不条理なこともありますが、かなり根拠のあることを心がけています」とシェーンズ氏は語った。

「小売業の従業員に対する自動化の脅威については、さまざまな文献が混在しています。自動化によって多くの仕事が奪われ、賃金が下がっているという内容を簡単に読むことができます。また、ロボットの脅威がいかに存在しないわけではないのかについても大量に書かれています。 、しかしそれは少なくとも大げさです」と彼は説明した。 「しかし、あなたが労働者であり、毎日現場でこれらのことを見ていると、あなたにとってはそれが大げさだとは感じないと思います。これらの人々はそれを本当の脅威だと考えています...だから私たちにとって、それは問題を解決することでした。従業員の頭の中で考えてみましょう。これに従業員はどう反応するでしょうか?」

「派手な付加機能を備えた新しいガジェットをすべて所有することが、従業員も顧客も含め、実際には誰の生活も改善していないことを暴露する要素が確かにありました」とシェーンズ氏は続けた。 「それは、関連性を維持し、企業が何かをしていると感じさせるための必死の試みでした。」

特にロボットグレンに関しては、スーパーストアライターは従業員と顧客のリアルな反応を捉えることに努めました。グレンはシリーズを通して従業員と一緒にハロウィーンの衣装や抗議シャツを着ているのが見られるが、これは休日用の服装をし、パンデミック中にマスクも与えられた現実世界のマーティロボットを彷彿とさせるものだ。

ある時点で、シャイアン（ニコル・サクラ）も上司に「あのロボットはバカだということを知っておくべきだ。みんなが言っていることだ」とも言う。その一行が私を元に戻しました30年以上同社に勤務しているStop & Shop従業員への2020年のインタビュー。ロボットのマーティについて尋ねられると、彼は「彼は厄介な存在だ。それは私の視点ではなく、ほとんどの場合、誰もがそう思っている」と語った。

スーパーストアの期待のロボット

大部分はスーパーストア」のロボットは従業員の生活を著しく悪化させました。しかし、クラウド 9 の元従業員マートル (故リンダ ポーター演じる) のホログラムをフィーチャーした仮想グリーターは、2019 年にマートルが亡くなった後、マートルとそのキャラクターを心温まる思い出にするものとなりました。

ホログラム・マートルは、1987年からクラウド9で働いていたマートルを解雇した埋め合わせとして、元地区マネージャーのジェフ（マイケル・ブーニン）によって店に連れてこられた。

「これ以上に価値のないものはありません。誰の利益にもならないし、本当に不気味です」とシェーンズさんはホログラム・マートルについて語った。 「最初は笑えるほど役に立たないジェスチャーでしたが、リンダが亡くなった後は本当に心を痛めるものになりました。俳優と脚本家にとっては本当に大変でした。私たちは彼女を愛していました。」

ホログラム マートル グリッターはシリーズ全体に登場し、店内のセール、製品、休日などについてのアナウンスを行う仮想マートルを示しました。シェーンズは、ポーターが読むフレーズやランダムな単語のページを作成する責任を負い、それらは将来必要になるかもしれないという考えのもとに記録されました。ポーターが亡くなった後、それらの録音は役に立ちました。スーパーストアマートルさんは、従業員がマートルさんの古いバーチャル グリーター映像をすべて見ているという、心温まるお見送りのエピソードを提供しました。

「彼女を元に戻すために、ショーの構造に組み込まれたこのメカニズムを利用できたのは良かった」とシェーンズは語った。 「それを利用して彼女に再び会うことができて本当に良かったです。これだけの映像があったのはちょっとクールでした。」

このまれな例では、ロボットが店舗とその従業員に肯定的な痕跡を残しました。しかし、注目に値するのは、このスマート テクノロジーで誰もが気に入ったのは、人間。

ほろ苦い予感が漂う結末

スーパーストア満足のいくフラッシュフォワードのモンタージュで終わり、ファンはお気に入りのキャラクターをすべて知ることができますが、6シーズンにわたって私たちの本拠地であったCloud 9ストアがついに閉店します。店舗はフルフィルメントセンターに転用するために閉鎖されており、クラウド9の小売店のほとんどがオンラインに移行し、従業員の大半が職を失っている。テクノロジーが最終的に自分たちに取って代わることに対する従業員の不安は、ある意味で現実になった。

「彼らは何が起こるかを常に知っていたと思います」とシェーンズは語った。 「彼らは多くの点で正当化されました。彼らの最悪の懸念は現実になりましたが、それが顧客や小売体験に及ぼす影響を私たちは見ることができません。」

「ショーが中止になったのは残念だ。もし開催を進めていたら配送センターを見せなければならなかったからだ。そして私たちは配送センター内のロボットのビデオを見たことがある。倉庫には時々数十台のロボットがいて、そのときはクレイジーだ」いかに効率的でうまく調整されているかがわかります。つまり、ロボットのバレエを見ているようなものです」と彼は説明した。 「しかし、従業員の姿は一人も見えません。」

最終的には、登場人物たちはクラウド 9 の外でそれぞれのハッピーエンドを見つけましたが、スーパーストアこれは、私たちがテクノロジーよりも人間を大切にすることを忘れた場合、小売、顧客サービス、職場の未来がどうなるかを憂慮させるものです。