昨年の 11 月、私は直近の雇用主 2 社が立て続けに突然倒産したことに動揺していました。私の長引く自尊心と、フリーランスのライターとしてのキャリアの隙間にかつて私を生き延びさせてくれた運転アプリや配達アプリによって現在提供されている史上最低の賃金を一目見て、私はそれらの虐待的な関係を再び訪れるのを止めました。間違いなく厳しさを増していた。
そのとき私は、ライター仲間が言及した救命具の可能性を思い出した。それは、2015 年に「これが私たちの働き方だ」という微妙な運命論的なスローガンを掲げて、「Elance-oDesk」から賢明にもブランド変更したフリーランス プラットフォームである Upwork だ。 (最近のコマーシャル電撃で見たことがあるかもしれません。)
1年前、キャッチアップコーヒーを飲みながら、私の友人は、Upworkで驚くべき成功を収めたと私に語った。彼は、ゴーストライティングの結婚式のスピーチや、ワインママのグループチャットで盛り上がった、高収入で楽しそうな仕事について語った。彼のプロフィール ページを一目見ると、わずか 85 時間働いただけで、プラットフォーム上での生涯収入がすでに「10,000 ドル以上」と記載されていることがわかりました。そのプラス記号はまさに退廃的でした。友人は、「仕事の成功スコア」(サイトのアルゴリズムによって潜在的な雇用主に示されるために不可欠な指標)を確立するために、最初に Upwork の仕事をいくつかこなし、その後のレビューをしっかりと受けたら、私も彼の仲間になれると保証してくれました。このデジタルの約束の地で。
そのコーヒーを飲んだ後、私は Upwork アカウントを作成し、サイトを覗いてみましたが、ギグ エコノミーの欠点とその本質についてよく知っていました。搾取的なそして労働法の回避ビジネス モデルを考えれば、まだ誤った安心感に惑わされるつもりはありませんでした。
玄関先でオオカミの声が聞こえるまで、わずか1年かかりました。確かに、ギグワークはどれも最悪だが、少なくともこれは私が自宅から参加できるプラットフォームだった。少なくとも、私は自分を奮い立たせるためにそう言ったのです。残念なことに、私が自分の初期の Upwork プロフィールのほこりを取り除くまでに、私は友人の鳴り響く支持を締めくくるコーダをほとんど忘れていました。 「でも、真剣に」と彼は言った、突然彼の声に軽妙さがなくなり、待っている二人と私の目を合わせるように要求した。 「あなたは本当にそこにいる詐欺師に注意しなければなりません。」
Upwork の仕組み
Upwork での仕事の獲得は入札システムを通じて行われます。クライアントは、一回限りのプロジェクトや短期の仕事を、それに割り当てられた予算とともに説明する広告を投稿します。その予算は、契約を完了するか「マイルストーン」に到達すると、記録された作業時間や固定価格の一時金と引き換えに支払われます。または完了した契約。これらのパラメータを念頭に置いて、応募者は受け入れてもよい時給または定額料金を提案し、選ばれるのを待ちます。
Upwork は、お金が足りなくなった人に、接続あたり 0.15 ドルを再度支払うよう勧めています。これは、個人のフリーランサーにとっては取るに足らないコストのように思えるかもしれませんが、非常に儲かることが証明されています。
Upwork と他の求人サイトの主な違い (そして、なぜ同社が上場しているのに Craigslist は上場していないのかについてのヒント) は、料金体系です。このプラットフォームは、フリーランサーへのすべての支払いから 10 パーセントの標準「サービス料」を徴収します。 Upwork はまた、新しい仕事ごとにクライアントから一律 4.95 ドルの契約開始料と、追加プラットフォームからフリーランサーへの支払いには、5 パーセントの「クライアント マーケットプレイス手数料」が加算されます。
これが例です: フリーランサーが 1,000 ドルを支払う仕事と契約した場合、(理論的には名誉ある) クライアントは合計 1,054.95 ドル (支払額 1,000 ドル + クライアント マーケットプレイス手数料 50 ドル + 開始手数料 4.95 ドル) を Upwork に支払わなければなりません。そのうちの 1,000 ドルは、非常に高額です。後で重要 —エスクローに保管されます。契約が終了すると、1,000ドルがエスクローからフリーランサーに送金されるが、それはUpworkが最高額からさらに10パーセントを差し引いた後(そして追加の"バット"一部の地域では 1,000 ドル割引になります)。クライアントは 1,054.95 ドルを支払い、フリーランサーは 900 ドル (または 880 ドル) を稼ぎ、Upwork は 154.95 ドルをポケットに入れます。
これは、Upwork がフリーランサーから収益を得るために使用しているシステムの 1 つにすぎません。フリーランサーの総数はもはや Upwork が公表している数字ではありませんが、話題は残っています。熱く 議論したでUpwork 独自のフォーラム、そしてそれらの議論では、多くの場合、約1500万から2000万人がアクティブであるという数字が示されます。
また、プラットフォーム独自のプレミアム通貨であるコネクトもあり、求職者は仕事に応募するだけでもこの通貨を使わなければなりません。現在、すべての新しいフリーランサーには、サイトに参加すると 50 コネクトが付与され、毎月 10 のコネクトが付与されます。同様のデジタル製品で人気を集めている出会い系アプリからヒントを得て、Upwork はフリーランサーに、コネクトを使ってプロフィールの可視性を高めたり、ユーザーの請求額を倍増させる「プラス」アカウントに月々 20 ドルを支払うオプションを提供しています。サイクル接続率は 10 ~ 100 です。過去数年間、フリーランサーは仕事の入札に約 2 ~ 4 回の接続が必要だった可能性があります。現在、価格が 16 を超えるものもあります。私が遭遇した中で、10 未満で提出できるものはほとんどありません。Upwork は、決定する際に次のように述べています。接続数各仕事の提案にはコストがかかる必要があり、「プロジェクトの規模、範囲、市場の需要など、さまざまな要素を考慮します」。
当然のことながら、Upwork は、お金が足りなくなった人に、接続あたり 0.15 ドルを再アップするよう勧めています。
Upwork は、平均的なフリーランサーが 1 件の仕事につきどれくらいの接続数を費やす必要があるかについてのデータを共有していませんが、Upwork フォーラムは再びユーザーで溢れかえりました。
文句を言うそして
質問するこれ
増え続ける 事業を行うのにかかるコストそれもありそうです
得られる結果が少なくなる。
当初、前年にプロフィールを設定して忘れていたのは幸運の出来事だったようです。私のアカウントは休眠中に十分な Connect の備蓄を蓄積していました。私はすぐに、米ドルの価値から抽出されたトークン通貨を吹き飛ばすのがいかに簡単かを再認識しました。一文無しにならないように仕事を探し求めていたのに、どういうわけか全く新しい経済の中で私は同じように一文無しになってしまったのです。
ついにクライアントからバイトをもらいました...自分が魚であることを知りませんでした
11 月 29 日、数日間仕事を探して応募した後、Connect スターター パックがほぼ使い果たされていたとき、私の入札の 1 つから応答が得られました。
私が返信した投稿は「Khuram D」という名前の人物によるものでした。彼は「短編小説のクリエイティブライター」を探していました。私には、約 1,000 語で「人のキャリアや人生を説得力のあるキャッチーな方法でカバーする」短編小説に必要な背景情報がすべて提供されることになっていました。 「本質的には」これは「短編小説の形式で書かれた人物の『注目のプロフィール』」になるだろうと説明は続けた。クラムがなぜそれを単にプロフィールと呼ばなかったのかはわかりませんでしたが、私はそれが彼が自分の代わりに執筆するために他の人を雇った理由であるとチョークで書きました。
私は初めての仕事を見つけただけでなく、安定した収入源として形を整えつつありました。
私は応募する前に、Khuram のリンクされた会社概要のサイドバーをじっくりと確認しました (そして、私の提案に対する彼の返答が到着した後、もう一度確認しました)。結局のところ、このサイトは詐欺師がたくさんいると言われているサイトでした。私は彼のリンク先の会社「KD」は単なる彼のイニシャルだと思いました。しかし、彼が自営業であるように見えるからといって、私たちが一緒にビジネスをするのを妨げる理由はないと思いました、特に私自身が個人商店として。クラム氏の正当性をさらに裏付けるのは、アップワーク社自身が集計した同社ページの生の数字だった。データによると、KDは2015年以来、Upworkに投稿した120件以上の仕事について、200人以上のフリーランサーに1万4000ドル以上を支払っていた。UpworkはKDのページで、私の見込み顧客が「支払い方法を確認済み」であると改めて保証の印を押した。小さな緑色のチェックマークのバッジがたくさん付いています。最も印象的だったのは、過去の顧客からの 153 件のレビューで 4.73/5 つ星の評価を得たことです。私自身はそれらのレビューを読むことはできませんでしたが、共同署名の合計は、これが夜逃げ詐欺師ではないと確信させるのに十分でした。
クラム氏の冒頭の一斉射撃は、私の文章の関連サンプルを求めることであり、私はそれを提供した。このイントロメッセージの中で、私たちの文通の過程でやって来た他の人たちと同じように、クラムは自分自身について言及するときに「私」と「私たち」を交互に言いました。 「あなたを雇う前に...」の数文後に「私たちが探しているもの」が続きました。当時はほとんど気にしていませんでした。もしかしたら他にも私の作品を見ている人がいたかもしれないし、誰かが気取っていたのかもしれない。そして、そのような自己拡大は私が目を丸くするに値するものではありましたが、「危険信号」の高さには達しませんでした。
私のサンプルをレビューした後、Khuram は「この曲のトーンとスタイルは非常によく書かれている」と私にお世辞を言いました。彼はさらに、「これらの作品を定期的に(週に 3 ~ 5 件)[原文どおり] 書いていただく必要がある場合、そのような作業量に対応していただけますか」と付け加え、この機会にどのような一括料金を提示できるか尋ねました。
プラットフォームに対する私の信念が揺らぎ始めたとき、私は最初の仕事を見つけただけでなく、それが安定した収入源になりつつありました。おそらく私の友人は、ここが乳と蜂蜜の国であるということについて正しかったのでしょう。
後で知ったのですが、少なくとも他のライター6人が、この男が記事をパクったことについて、すでにUpwork上および/またはUpworkに苦情を申し立てていたのですが、その情報は私が見ることを許可されておらず、Upworkは何も行動していないようでした。
Upwork 詐欺師の初期警告兆候
私は、仕事の流れと要求を把握するために、最初に提案した時給で、クラムが最初に投稿した 1 つのプロフィールから始めることを提案しました。今後も一緒に仕事を続けたいと考えて、その後の執筆の一括料金を計算することができました。
クラム氏は私の考えに賛同し、これに何時間かかるかまだ分からないので、「少額の保証金を預けて、予算は残しておいてもいい」と言いました。 「[私が]終わったときに費やした合計時間を[彼]に知らせるだけ」です。
クラム氏が提案した請求プロセスは、私が電子メールで行っていた過去の時間単位の執筆作業のほとんどと一致していました。私たちはすべてをプラットフォーム上に保管し、支払いの処理にはエスクロー システムを使用していました。それでも、私たちは仕事の予算全体を事前にエスクローに預けるという Upwork の SOP から逸脱していました。完全に友人の言葉も、サブレディットの警戒呼びかけも忘れてしまった。一方で、私たち二人とも、適切な予算がどのようなものであるべきかをまだ知りませんでした。そして彼は、最初の預金額がわずかであることについて完全に率直に語った。
それでも、私の腸は初めて本物の「不快な」感覚を感じました、そして私はそれを無視するつもりはありませんでした。クラムがエスクローポットに5ドルを入れてこの件に関する書類を送ってくれた後、私は仕事を始める前にいくつかのことを書面で確認するよう彼に頼みました。
「私の理解は正しいでしょうか」と私はアップワークの社内メッセージサービスを通じて彼に尋ねた、「あなたの5ドルのエスクローは単なる一種の『保留』であり、このトライアル任務が終了したら勤務時間を報告するつもりだ」私がそれを提出したら、その後は、一括料金取引を進めるかどうかに関係なく、私の現在の提案料金を尊重してもらえますか?」
「はい、そのとおりです。あなたは取引について正確に説明しました」とクラム氏は認めた。
大学で受けたビジネス法の授業で学んだように(弁護士に再確認して確認しましたが)、私たちのメッセージ交換は今や正当な契約を構成しています。
しかし、私が 12 月 12 日にそのリライトをアップロードすると、かつては即座に対応していた担当者が沈黙の誓いを立てました。
数日のうちに、私は人身傷害弁護士「ジェームズ・スペクター」のふわふわした略歴を書きました。付属の文書には、ひき逃げ運転手が父親のバイクを持ち去り、男性は首から下が麻痺し、顔も麻痺した後、幼い息子のために戦いたいという強い願望を心に植え付けられた男性の物語が語られていた。苦しみと悲惨に満ちた未来。
Upwork クライアントが幽霊になったあの沈んだ感覚...
この作品に取り組んでいると、いつものホイールハウスからこれほど遠く離れたものを書くのが楽しいことに驚きました。プロセス全体を通して、クラムはプロフェッショナリズムの模範でした。私が最初の草稿を提出した後、彼は、ストーリーをより自分の好みに合わせてアレンジするための役立つ概要とともに、確かなフィードバックを提供してくれました。
私は、DM を虚空に送信するために必要なデューデリジェンスであると考えられることを実行し、ケース作成の領収書の巣の卵を作り始めました。
しかし、私が 12 月 12 日にそのリライトをアップロードすると、かつては即座に対応していた担当者が沈黙の誓いを立てました。私は「ジェームズ・スペクター」という名前の弁護士、または私に与えられたストーリーに一致する弁護士を必死でウェブ中を探し始めました。検索しても何も見つかりませんでした。今私が書いたのは誰についてでしょうか?そして、どのような目的のために?私のクライアントが幽霊になったことを知り、私の心は沈みました。
それでも、私は不当な扱いを受けたときにひっくり返るような人間ではありません。クラムは好きなタブを閉じることができました。私たちのやりとりはすべてUpworkに書面で書かれていました。そして、その会社は私がサインアップしたときに政府の身分証明書を要求したので、おそらく彼にも同じものを要求したのでしょう。
私は、DM を虚空に送信するために必要なデューデリジェンスであると考えられることを実行し、ケース作成の領収書の巣の卵を作り始めました。合計時間数と最終請求書を 18 日に送信する前に、さらに編集が必要かどうかクラム氏に尋ねましたが、返答はありませんでした。私はさらに、彼がまだ私に借りている475ドルを要求する追加のUpworkマイルストーンを作成することまでしました。そうなると、新年までじっと座るしかありませんでした。
1月1日、Upworkは私に「支払いを受ける準備はできていますか?」と尋ねる電子メールアラートを送ってきた。クラムはエスクローから 5 ドルを解放するために再度ログオンし、アップワークが 2 四半期を終えたので、私の都合に合わせて私の 4.50 ドルを銀行に送金する準備が整いました。私は急いで富を要求するのではなく、3日にクラムに最後の無力なメッセージを送り、彼が私にエスカレートする以外に選択肢がないことを伝えました。
お願いですが、頼みの綱をいただけますか?
私は、何が起こったのか、そして関連するチャットログを詳しく説明すれば、Upwork が詐欺師を手中にしていることを確認し、問題を解決するために必要な措置を講じるのに十分であると考えていました。アップワーク以外でクラムに金を払ってもらえるかどうかは不明のままだったが、少なくとも彼のせいで火傷を負った人が他にいないことを確認することはできた。驚いたことに、私の領収書の配布と Khuram のプラットフォーム廃止の要求に対する Upwork の反応は、比較的穏やかなものでした。
マッシュ可能な光の速度
[Upwork の] メッセージには、追加の 475 ドルの獲得には協力できないという別の注意事項が含まれていました。
口頭で欺瞞について私の頭を撫で、私がすでに知っていたこと、つまりアップワークがクラムが私に借りているお金をカバーしたり、彼に支払うよう指示したりすることはないということを確認した後、次回はすべてエスクローに確実に入るようにするための役立つリマインダーを添えて、私の最初のUpwork サポートからの電子メールの返信では、クライアントが私に「誤解を招く情報」を提供したことを認めていました。彼らは、この「ナッジ」が応答を保証するものではないことを確認しながら、クラムに連絡を取ろうと申し出ました。
私はその申し出に応じました。また、私は、クラムが応答しないままだと仮定して、別の場所で救済を求めることができるように、名前と連絡先情報を渡してくれないかと尋ねました。私は、私が提示した証拠を踏まえると、アップワーク社がこの明らかな愚かな行為に取り組むだろうという確信を求めて返答を終えました。
次にアップワークは紛争調停部門から私にメッセージを送ったが、クラムへの連絡の試みに関する最新情報はなく、何らかの取り組みが進行中であるという認識さえなかった。メッセージには、追加の 475 ドルを受け取るのに彼らは私を助けることができないという別のリマインダーが含まれていました。紛争支援を受ける資格がなかった、彼らはこれ以上私を助けることができないのではないかと心配していました。
私は再びクラムの情報と、彼が確かに彼らが罰することを計画していた悪い少年だったというアップワークの認識を求めた。
Upwork の次の返答は、Khuram がサイト ポリシーに違反した、あるいはそれについて何かできるし、すべきだという私の主張を尊重することすら拒否し、紛争調停チームは (当然の) プライバシー上の理由からユーザーの個人情報を提供できないということだけを共有しました。しかし、私が何を求めているのか具体的に伝えれば、彼らは私のリクエストを適切なチャネルに伝えることができました。
他のすべてが失敗したとき、同情しますか?
私は事件から離れ、クラムに契約を履行させるためにどのような法的手段を使えばよいかを調べました。 Upwork が送信した、現在終了しているサポート チケットの解決策に関する満足度評価を求めるアンケート メールに基づいて、これは私の黙認であると解釈されたとしか考えられません。
「Upwork は詐欺が起こった後もよく対応しています...しかし、それを精査したり阻止したりすることはないようです。」
休暇中の休職中、私はまず Upwork の詐欺問題とそれに対する同社の歴史的な対応について調査し始めました。サポートとのイライラするような争いの後、私は努力を倍増しました。私と同じように火傷を負った人の多さに驚きました。全てウェブ上でからの話でしたUpwork ユーザーを不当に扱った どうかと思う彼らはそうすべきです—そして見つけ出す彼らは実際に会社を訴えることもできるかもしれない詐欺師やプラットフォーム自体によって彼らに与えられた危害におけるその役割に対して。
その中の何人かと連絡を取ることができました。
カリフォルニア出身のルーベン・ミラー氏は、15年間にわたってUpworkでクライアントとして雇用されており、同プラットフォームの他の詐欺集団に関しては「あらゆること」を経験してきた。「フリーランサーが失踪し、手作業時間を増やそうとし、マウスウィグラーアプリを使って偽の生産性、外国のフリーランサーに雇われて仕事を与える、身分を偽る(通話中の偽の AI ビデオフェイスチェンジャーアプリに限る)、偽のアカウント、そして方法を知らない大量の AI アプリケーション仕事をしてください。」
他の被害者と同様に、ミラー氏も事件を報告した後、「アップワークは詐欺が起こった後はよく対応する…しかし、精査したり阻止したりすることはないようだ」と語る。同氏はまた、Upworkの審査と防止プロセスの劣化が詐欺行為の「急激な増加」をもたらしていると認識していることを嘆いている。
「かつては 1 つの仕事につき数件の詐欺提案がありましたが、今では 90% です。悲しいことに、UpWork は底辺の詐欺プラットフォームに変わりつつあります。」と彼は私たちの DM のやりとりで述べました。 「スタッフの大部分を解雇したら、事態はさらに悪化し、AIが事態をさらに悪化させた。求人オークションを押し上げるため、彼らは詐欺提案で金儲けしているのではないかと思い始めている。」同氏はコネクトベースの入札システムの問題点について詳しく説明し、「詐欺師がプロポーザルにお金を支払えば、それによって(Upwork)も儲かることになる。プロポーザルの収益は、サイトが提供するものと利益相反の可能性が非常に大きくなるだけだ。なぜrootなのか」と述べた。提案ごとにお金をもらえるなら詐欺師ではないですか?」
マニラで育ったラルフ・ゴは、中学校の理科の教科書を多肢選択問題に変換すると、1 ページごとに 5 ドルが支払われるというアップワークの仕事に就いたとき、大勝ちしたと思った。フィリピンは、米国の労働者に比べて労働者の賃金がはるかに低い英語圏の多くの外国と同様、アップワークのような場所に自然に適している。フィリピンに本拠を置くアウトソーシング会社は、最低価格で労働力の提供を宣伝している
1時間あたり3.33ドル— そして、Upwork の欧米の「エンタープライズ」クライアントは、Upwork が単に接続をホストしている間、投げ売り価格で買い物をすることができます。
「仕事が終わったとき、私の不安は天井を通り抜けました。」
ラルフは私に電子メールで、1日1~4ページの変換に2か月間費やし、「その膨大な作業量に対して300ドル~500ドル程度の報酬を期待していた」と語った。当時まだフィリピンに住んでいた2歳。
ラルフ氏は、サイトの利用規約の遵守や詐欺行為の取り締まりについてあまり警戒していなかったし、クライアントから仕事について話し合うためにスカイプに誘われた後、クライアントが提示した口頭での合意によって取引に同意したことを認めた。
「ここ数週間、私はアップワークとの契約を受け入れなかったので、彼らにはお金を支払う義務がないのではないかと不安が大きくなりました」とラルフさんは嘆いた。 「仕事が完了したとき、私の不安は天井知らずでした…私は、自分の仕事に対して 5 ドルの Upwork 契約を受け入れることなど、支払いに関して彼らが与えたすべての指示に盲目的に従ったのです。なぜたったの 5 ドルなのか尋ねると、彼らはそう言いました。私の仕事を反映するために後で変更されましたが、一時的に存在するだけです。」
ラルフは依頼人に全額の支払いを懇願し、最後の手段として病気の叔母をでっち上げた。詐欺師はナイフをひねりながら、ラルフに昇給を提案するつもりだったが、ラルフが不適切であると侮辱的にほのめかしたため、その提案を撤回すると告げた。
私と同じように、ラルフも最終的に支払われたのは 5 ドルだけでした。この経験で2週間「打ちのめされた」と彼は言う。残念なことに、彼の詐欺師はイギリスに拠点を置いており、イギリスで少額訴訟を起こすのに必要な 200 ドルはラルフの予算から外れていました。ラルフさんは、自分に起こったことについてアップワーク社に全面的な責任があるとは考えていないが、サイト上で「蔓延している」「大きな詐欺と品質管理の問題」を抑制するためになぜもっと対策を講じなかったのか疑問に思っている。
「求人情報のトップページをざっと見てみると、そのほとんどは未確認の支払い、質の低い説明で、第三世界諸国かそれ以下の賃金を支払いながら不可能を要求しているものです」とラルフ氏は言う。 「アップワークが最下位への競争であることは周知の事実だ。それは、誰かの時間を費やす価値がないことに近い。」
他の多くの被害者と同様に、ラルフが公の場で不平を訴えると、用心深いアップワーク支持者の群衆が現れて彼を批判した。このサイトの詐欺問題は十分に文書化された問題ですが、次のような登場人物がいます。Upwork パワーユーザープレストンはほぼすべての人の返信の中に見つかります。助けてください、私は初心者なので詐欺に遭っていると思いますUpwork フォーラムやサブレディットに投稿し、フリーランサーの「ユーザー エラー」を叱責し、文字通りの責任を Upwork に問う権利はないとほのめかします。犯罪同社のドメイン内で彼らに対して犯罪行為を行った。
目に見える災難
カリフォルニア大学ヘイスティングス法科大学院のヴィーナ・デュバル教授など一部の学術専門家は、アップワークが自社のプラットフォームをビジネスを行うための安全な場所として提示していることで、そこで不正が発生した場合に同社が何らかの法的責任を問われる可能性があると示唆したと記録に残している。で2020 NBC ニュースレポート以前の Upwork 詐欺インブロリオで、Dubal は、あたかも仕事のリスクが想定されているかのように詐欺に遭う請負業者が常態化していることについて不満を述べました。
「あらゆる種類の潜在的な責任に対処する必要がないようにするには、まったく介入しないことだけが重要だという感覚があります。」
「これらの労働者に対して、もっと借りがあるという意識を持つべきだ」とデュバル氏は言う。 「しかし、その代わりに、いかなる種類の潜在的な責任に対処する必要がないようにするには、まったく干渉しないことだけが方法であるという感覚があります。」
デュバルみたいな他にもたくさんのそしての外で彼女の分野に関しては、より大きな実存的脅威としての規制のないギグエコノミーフリーランサーのセキュリティについては、ある企業の不正行為疑惑よりも緊急の対応が必要だ。
それでも、私は Upwork に個人的な興味を持っていました。プラットフォームのセキュリティに対するユーザーの信頼にこれほど依存している企業は、詐欺師を積極的に特定して禁止するために舞台裏でもっと活動し、証拠を得るためにUpworkの株主報告書を調べなければならないと私は考えた。
その中で2023年年次株主報告書, Upwork は、競争上の優位性をもたらすビジネスの主要な核心要素として「信頼できる仕事のマーケットプレイス」を挙げています。彼らは「業界をリードする不正検出ベンダー」によって監視されているとだけ主張している。
報告書は次のことを認めています。
「顧客の身元確認、顧客認証、不正行為の検出に関連する[Upworkの]管理は複雑です。そのような管理が効果的でない場合、当社の仕事市場は安全ではないと認識される可能性があり、当社の評判が損なわれる可能性があり、当社は規制措置や規制措置に直面する可能性があります。」当社の決済パートナー、決済ネットワーク、またはその他の第三者による行動により、当社のビジネスが悪影響を受ける可能性があります。」
この声明の数行後には、「詐欺事件の増加、チャージバック損失の増加、顧客に関連する貸倒損失の増加により、2022年12月31日に終了した年度に取引損失に対する引当金が大幅に増加した」と認めている。これは、Upwork が少なくとも内部的には詐欺問題に頭を悩ませていることを示しています。
「当社のパフォーマンス指標は、当社の仕事市場での活動やパフォーマンスを正確に反映していない可能性があります。」
さらに文書の中でアップワークは、こうしたチャージバックのような「クレジットカードやデビットカードの詳細の不正使用に対して責任を負う可能性があり、またこれまで責任を負っていた」と述べ、ある時点で金融機関がこうした問題の渦中にあったことを認めている。こうした詐欺行為は、いつか彼らに罰金や手数料を課すか、「取引を完全に停止する」かもしれない。
マーケットプレイスでの支払いをめぐる顧客間の紛争に関するセクションで、特に私自身のケースに関連すると、Upwork は次のように述べています。「当社のサービス利用規約およびプレミアム商品のサービス契約を通じて、当社は顧客間のあらゆる紛争に対する責任を否認します…しかし、我々はそれを行うことはできません」これらの規約が顧客紛争への当社の関与を防止または制限する上で効果的であること、またはこれらの規約が法的強制力を持つか、さもなければ当社が責任を負うことを効果的に防止できることを保証します。」
デュバル教授は何かを企んでいるかもしれない。
公開されているレポートでは、社内ツールで追跡しているパフォーマンス指標を独自に検証していないため、すべての不正行為がデータセットに影響を与えていることを率直に認めています。報告書は続けて、同社が「当社が報告するパフォーマンス指標に反映されているすべての偽アカウントと不正行為を特定して削除することはできない。したがって、当社のパフォーマンス指標は、当社の活動や業務のパフォーマンスを正確に反映していない可能性がある」と述べている。市場。"
このデータセットの侵害の可能性を認めたことで、この会社について調べているときに見つけたブログの主張を思い出しました。内部告発ブロガーのNebojsa "Nesha" Todorovic氏は、当時Upworkの競合会社であるGoLanceでも働いていたことを認めている。2020年の投稿、「偽の求人ファーム」からのものであると彼が信じていたテキスト的に似た仕事の投稿が突然出現したことを分析しました、Todorovicによると、Upworkには、膨らんだコネクトウォレットを持つ初心者のフリーランサーを引き付けるために仕立てられた投稿を見て見ぬふりをする明らかなインセンティブがあります。
ゴースティングクライアントは氷山の一角にすぎません
トドロビッチはセルビア人作家で、多くのことについてブログを書いている。アップワークの変更点私が彼に連絡を取ったとき、何年にもわたって彼のケースについて詳しく説明してくれました。彼にとって、これらのコネクトは要です。同氏は、アップワークの「終わりの始まり」は、同社のIPOからわずか数カ月後の2019年の決算発表であり、アップワークの将来ビジョンの基礎としてあまり使用されていない通貨を再導入したことだと考えている。以前は、Connects の価格は 1 つあたり 1 ドルでしたが、ユーザーは月に 60 個の Connects を無料で入手でき、ジョブ入札のコストは 1 または 2 (ある場合) だったため、ほとんどのユーザーが追加で購入する必要はあまりありませんでした。 Connects の再起動により、価格は 0.15 ドルに下がりましたが、ジョブ入札のコストは 0 ~ 6 Connect の範囲に引き上げられました (その後、16 ドル以上に引き上げられました)。
「明らかに、詐欺師はフリーランサーに接続費を使わせるため、追加の貴重な利益を生み出しています。最大の詐欺師は Upwork 自体です。」
そのため、2020 年にトドロビッチ氏が「偽の雇用ファーム」に気づいたとき、彼はスパムについてただ文句を言っただけではありませんでした。彼は点と点を結び始めました。
「Upwork には偽のアカウント、レビュー、求人がいくつかあります」と彼は電子メールで述べています。 「すべてのフリーランスプラットフォームの中核となるこれらの偽の『要素』の正確な割合や数を正確に知ることは決してできません。」
「偽の求人ファーム」のフォローアップ投稿で、Todorovic は、Todorovic のようなフリーランサーの求人投稿の異常性の増加を Upwork コミュニティ MOD が認めているスクリーンショットを共有しています。このモデレーターは続けて、「Upwork はこのスレッドで議論されたジョブを確認したところ、実際には、他のクライアントに Upwork の使用方法を教えるクライアントによって外部コースの一部として作成されたことが判明しました。それらは「テスト ジョブ」として投稿されました。 「」
トドロビッチ氏は、たとえどのような無名企業が説明として提示されたとしても、アップワーク以外の誰かが幻の仕事に責任を負ったのではないかと、今日に至るまで懐疑的なままである。
「明白で単純ですが、誰が詐欺師であるかは Upwork が決定します」と彼は始めます。「しかし明らかに、詐欺師はフリーランサーに接続費を使わせるため、追加の貴重な利益を生み出しているのです。最大の詐欺師は Upwork 自体です。」
私がアップワークにトドロビッチの申し立てに応じたいか尋ねたところ、これが彼らの答えだった。
「フィードバックをくれた Nebojsa に感謝します。また、各報告は当社のチームによって調査され、適切に対処されるため、プラットフォームを通じて不審な行為を当社に直接報告することをお勧めします。当社はプラットフォームの完全性を非常に真剣に受け止めており、強力な対策を講じています。不正行為を検出して対処し、お客様にとって安全で信頼できる環境を維持することに尽力します。」
同社の声明にもかかわらず、Upworks 2023株主報告書のデータセクションは、理由は異なるものの、プラットフォームへの詐欺師の流入に対するTodrovic氏の懸念をUpworkが確かに共有していることを示しているようだ。
不正行為の主張はさておき、Upwork の2024 年第 1 四半期の収益レポートユーザーがこれまで以上に多くの通貨を購入して消費できる、堅牢なコネクトベースの経済を促進したいと考えていることを示唆しています。パーセンテージ手数料によるアクションの削減が依然として Upwork の最大の収益源である一方で、四半期報告書には「広告と収益化製品 (つまり Connects) からの収益は前年比 93% 増加し、引き続き Upwork の最も急成長している収益源である」と記載されています。 」
詐欺師の追跡は続く
私は明らかな契約違反を抱えているとまだ確信していたので、新しいサポート チケットを開き、古いサポート チケットの掘り起こしをリクエストしました。私は再度、残高をめぐってクラムを少額訴訟裁判所に提訴する意向をアップワークに伝えた。
今回は、エグゼクティブ エスカレーション チームが Upwork の対応を主導しました。私は再び、将来のフリーランサー向けに宣伝されている一連の詐欺防止保護と保証が私のケースには適用されなかったと知らされました。サポートによるクラムのメッセージに関する以前の説明は単純な「誤解」であると格下げしていましたが、その代表者は、外部の法的措置を支援するために情報を求める私の要求を認め、私に何かを公開する前にクラムにもう 1 回 ping を与えるようポリシーで定められていると私に言いました。
予想通り、クラムは口を閉ざした。 Upwork の法務チームは、ユーザーの 1 人のプライベートな個人情報を、明らかに不満を抱いていて粘り強い 2 人目のユーザーに譲渡することに同意しました。このルビコン川を渡っている間でさえ、アップワークはクラムが何か悪いことをしたという認識を示さず、ましてや出場停止や保護観察、さらにはさらなる捜査を行うという約束さえもなかった。
Upwork の顧客に対するコミットメントの条件が、私にとってついに完全に焦点になりました。
Upwork が私に提供した連絡先メールアドレスと電話番号サポートはすぐに行き詰まりであることが判明しましたが、私が彼のフルネームである Khuram Dhanani という SEO に適した名前を持っていたため、それは問題ではありませんでした。そこで私は、復讐に燃える被害者(そして疑わしい大切な人)だけがするような方法で、インターネット上のスレッドを調べたり糸を引いたりすることにしました。
私の採石場の陽性 ID は、私が期待していたよりもジューシーな土に包まれてすぐに届きました。この男について調べれば調べるほど、ウサギの穴はより深く、おかしくなり、私の怒りの焦点はクラムから、彼が繁栄するための安全な生息地を提供する企業へと移った。
しかし、私の逃亡したクライアントの物語は、どういうわけか、私がこの冒険の過程でアップワークについて学んだすべてのことよりもさらに長く、心を揺さぶるようなものです。そこには、彼が設立したと主張する架空の会社が集まったポチョムキンのオフィスパークがあります。英国訛りの女性の音声合成による彼の「インタビュー」が放送された。
唯一のエピソード「ロンドンデジタル」というタイトルの無名のポッドキャストの。ネイサン・フィールダー風のツイッター投稿が数多くあり、写真を使って良い人生を送っている。
おしゃれなレストランの外で彼はちょうど または で食事をしたところだと主張した
旅行サイトから拝借ホテルの手配を変更したいと感じたとき。
クラム氏は依然として自分の行動に対する最終的な責任を負っている。そして彼はまだ私に475ドルの借金があるので、私は彼を少額訴訟裁判所に連れて行きたくないのです。 (DM してください。) しかし、より大きな利益を得るために両親の実店舗の宝石店のベストセラー商品を Yahoo マーケットプレイスでひっくり返し、被害者のいない嘘を言い始めた勇敢な子供の人生の旅を追うのは興味深いものでした。の
のコメントセクションSpaghettiMonster.orgバーニングマンの結婚式についての投稿私のような人間から直接盗むことに何の躊躇もなさそうな軽薄な男に変わっただけで、結局はただの男です。
デュバル教授からヒントを得て、私は彼が速いものを引っ張ることを可能にするエコシステムを追求する方が良いと思いました。
最後にもう一度連絡を取り、このストーリーをやっているということを伝えたとき、私はついに Upwork からのちょっとした行動を奨励しました。彼らの担当者からの連絡を待っている間、誰かが私とクラムとの契約(この間ずっと未解決のままだった)のステータスを「完了」に変更し、私たちのプライベートメッセージのやりとりにテキストが挿入されていたことに気づきました。 「クラムD.は現在、この会話を制限されています。」と述べた。
これは完了したすべての契約に対する SOP なのかと私が尋ねたところ、カスタマー サポートの担当者は、Upwork が実際に私の契約を終了したことを確認し、「正当な理由がない限り、契約終了後にクライアントがフリーランサーとコミュニケーションを取ることを妨げることはありません」と説明しました。アカウントを保持するなど、メッセージ ルームなどの特定の機能へのアクセスが制限されます。」
クラムのアカウントのこのヒントを今だけ言うにはおそらくあんなに大騒ぎした後でそれを維持するのは、空虚な勝利では控えめな表現になるように感じた。サポートメールの最後には、今後プラットフォームを使用する際に「不審なアクティビティを報告」し、「安全を確保」する方法についての通常のリンクが追加されていました。
私の受信箱に届いた会社の公式回答には、Upwork がどのように「顧客の信頼と安全が最も重要であると考えている」かについての定型的な保証が含まれており、頻繁に宣伝されているが決して説明されていない「信頼と安全のポリシー、システム」について言及されていました。 、そして不正なプラットフォーム活動を検出、防止、削除するために年中無休で働く専任の運用チームです。」 「フリーランサーが当社の利用規約を遵守し、保護を維持するために当社が共有するベストプラクティスに従うことが重要です」と何度も言われました。
しかし今回、私にとって、Upwork の顧客に対する取り組みの厳格な条件がついに完全に明らかになりました。
あなたがその一員であるならば、消費者の 91%新しいアプリやアカウントにサインアップするたびに法的文書のページを読まない人たちに対して、Upwork は、プラットフォームの使用中に不幸が起こった場合、石を蹴るように指示する可能性があり、おそらくそうするでしょう。たとえあなたが最善の意図を持って仕事に取り組み、自分自身を守るために自分の役割を果たしたとしても、Upworkが認めている詐欺師の大群を避けながら仕事を見つけようとしているときに、たとえあなたが気づいていなかったルールであっても、何らかのルールを破ってしまった場合は、サイトを徘徊し、自分の窮状を語っても、会社とその最も熱狂的な支持者からは冷たく慰められるだけだ。
この記事の作業が終わりつつあったので、私は電子メールと電話でクラムにコメントを求めようとさらに数回試みましたが、すべて無駄でした。しかし、Khuram の Upwork プロフィールを最後に調べてみたところ、これまで何度も訪問してきた中で一度も見たことのないものが明らかになりました。
私が興味を持った元の求人投稿のページの下部には、仕事の説明とその投稿で獲得したエンゲージメントの程度に関する統計の下に、「クライアントの最近の履歴」というタイトルのセクションがありました。の投稿によると、Upwork サブレディット, この機能は、本当に必要だった 2023 年 10 月から 2024 年 3 月までサイト全体で停止されました。
クラムの履歴には、彼が雇った最新の 50 件の求人、雇ったフリーランサーによる星評価とコメント (与えられている場合)、および彼が彼らに支払った金額がリストされています。 22 年 5 月まで遡るこれら 50 件の求人のうち、39 人の採用者にはわずか 5 ドルしか支払われませんでした。 40分の1には6ドルが支払われました。これら 40 人はそれぞれ執筆の仕事に雇われ、その多くは「長期で記事とブログのライターを探しています」と称する時給 44.50 ドルから 120 ドルの同じ投稿に誘惑されました。数多くの 1 つ星のレビューの中には、私と同じようなおとり商法の話を説明するコメントが残されており、サンプルを持ち去ったと主張したり、この「詐欺師」を避けるよう他の人に明白に警告したりしていました。
しかし、2024年6月、私が――そしておそらくは他の少なくとも数名が――アップワーク社に懸念を表明し、同社のクラックセキュリティプロトコルが脅威を評価したかなり後、クラム氏は再び「写真加工」の仕事を募集していた。彼の名誉のために言っておきますが、彼はそのために 30 ドルを支払いました。