誰も話題にしない電子メールの問題: 身元の間違い

この投稿はの一部です私、オンライン, オンライン上のアイデンティティを掘り下げるMashableの進行中のシリーズ。

2009 年、サンフランシスコのウェブ ストラテジスト、ティム (姓は理由は今後明らかになるため伏せられています) が Gmail を開いて、セントルイスで開催された Build-a-Bear ワークショップからのメッセージを見つけました。そのメールの宛先はタマラという人物でした。

それは奇妙だ、とティムは思ったが、もう少し考えてみた。数日後、彼はトビーという人物に宛てられた電子メールを受け取りました。そこにはイースターの食事を一緒に食べる家族の写真が含まれており、特派員は「ベーコンがたくさんあるよ！」と保証してくれた。

ここまでは平凡だ。しかし、タイレルズ氏、テリーズ氏、トーマス氏宛ての誤送信メールは、驚くべき速度で届き続けた。それらには、あなたが思うようなものが含まれていることがよくありました。本当に見知らぬ人と共有したくないもの: 交際に関するメモ (「お酒を飲めるようにボトルを持ってきたので、ドレスを着ます」)、医療記録、離婚届、不動産取引、借金取りからの要求、警察官からはナンバープレート、さらには解剖報告書まで要求される。

ティムは現在、Gmail にフォルダーを保存しています。これは、純粋に、過去 9 年間に受信した、よりランダムで、奇妙で、無分別なメールを保存するためです。このフォルダーには現在 1,355 件のメッセージが含まれています。

「最初は、『メールが間違っています』と返信していました」とティムは言います。しかし時々、特派員は彼を悩ませ続けることがありました：オーケー、それは何ですか？右電子メール？借金取りは構わず彼につきまとい続けた。最近では、誤送信メールが 1 日に 1 通のペースで届くため、彼はそれらのメールを削除するかスパムに送信するだけです。

世界中で電子メール アドレスを取得する人が増え、その特派員の記憶違いやタイプミスが増えるにつれて、このような身元間違いのケースがより一般的になってきています。しかし、私たちが知る限り、この問題の解決に取り組んでいる電子メールプロバイダーは存在せず、ましてや新興企業やセキュリティ研究者も存在しません。スパムとは異なり、キャッチーな名前さえありません。

多くの受信者にとって、この問題は良く言えば面白いものであり、悪く言えば腹立たしいものです。誤って送信されたメールの中には、役に立つものもあります。 （1つマッシュ可能編集者は酒屋から他の人向けの定期的な割引クーポンを受け取ります。彼女はいつもそれを使います。)

ツイートは削除された可能性があります

しかし、リスクは現実のものです。見知らぬ人があなたの家族の写真や愛のメモを見たときに個人的に当惑するリスクだけでなく、あなたの銀行記録、住宅ローン申請書、離婚判決、または私たちが送信する驚くべき量の個人文書を他人が見たときに個人情報が盗難されるリスクもあります。最近のインターネット。

例はどこにでもあります。掲示板を遠くまで探す必要はありませんマイクロソフトまたはりんごセキュリティ コードが間違ったアドレスに送信されたためにアカウントからロックアウトされた人を見つけるため。 2016 年、ナショナル オーストラリア銀行認めた約6万人の顧客の口座番号を含む電子メールを間違ったアドレスに送信した。原因は？ 「人為的ミス」

確認は必要ありません

ティムの問題は私の問題でもあったので、私も共感できました。私たちは 2 人とも、2004 年 4 月に Gmail がリリースされる前に、Gmail の登場について聞いていました。初日から急いで、自分の姓と名のイニシャルに基づいて Gmail アカウントを取得しました。そのとき私たちは二人とも幸運を祝いましたが、何年も後に共通のイニシャルと姓の組み合わせを持ったときに複雑な絡み合いが待ち受けることになるとは知りませんでした。

私にとって、それは地球上のすべてのクリス、チャールズ、シンシア、クレア、クレア、クリスチャン、キャサリン、シェリル・テイラーと思われる人々にメールを送り続ける長い15年でした。朝起きると、ノースカロライナ州の自動車販売店から大量のフォローアップメールが届いていることをよく発見する――なぜかカロライナ州では他の州よりもこのことが多いようだ――そして、またまたチャールズ・テイラーが車を運転しなくなったのではないかと推測する。買い物中にメールアドレスを間違えてしまいました。 （さらに悪いことに、彼は迷惑なセールスマンたちに意図的に Gmail アドレスを騙し取ったのです。鳴ったそれが彼のものである可能性があるように。）

ティムと同じように、私も返信するのをあきらめ、これらのメールのほとんどをスパムとしてマークしました。それでも問題は解決しません。電子メール初心者が新たな間違いを犯しているのは常だからです。それは生産性にとって最大のことではありません。私はおそらく毎日 30 分ほどを、自分の貧弱な窮地に陥った受信箱から誤って送信されたメッセージを抽出するのに費やしているでしょう。

それだけなら、比較的大丈夫だと思います。さらに大きな問題は、多くの人気のあるオンライン サービスでは、電子メールがユーザーの言うとおりであることの証明を必要としないことです。あるいは、Gmail などのメール プロバイダーでは「ctaylor」と「c.taylor」が別のアドレスとして扱われます。全く同じものとして。

つまり、たとえば他人のメールアドレスを使って Instagram にサインアップすると、その日からその人には迷惑なメッセージが届くことになる。何年も前、誰かが私の電子メール アドレス、少なくとも c.taylor バージョンで Instagram にサインアップしました。時々、彼らはログインしようとし、リセット コードがどこに送信されたかを推測します。

一方、ロイド・テイラーという名前の誰かが、私の Gmail アドレスを使用して Apple ID へのサインアップに成功しました。 （私は Apple ID に既存のアカウントを使用しました。） 彼はパスワードのリセットを要求しますが、それは 2 週間に 1 回ほどの頻度で私の電子メールに送信されます。フィッシング遠征。

名誉のために言っておきますが、私がこの記事のために同社に連絡したところ、Apple はロイドが本物であることを確認することができました。私がこれを書いている現在、Apple の担当者は私のアドレスを彼のアカウントから切り離すプロセスを進めています。

この問題はどのくらい一般的ですか? Twitter に尋ねたところ、回答者の 56% が、自分のデジタル生活でこのようなことに遭遇したことがないと答えました。しかし、それはなんと 44% がそうしたことを意味します。

ツイートは削除された可能性があります

確かに、これは科学的な世論調査ではないため、さらなる研究が必要です。しかし、世界中に推定 40 億の電子メール アカウント (約 20 億人が所有) があることを考えると、10% の人が「常に」この問題に遭遇しているとすると、最大 2 億人が影響を受けることになります。名前さえないものにとって、これはとんでもない問題です。

ツイートは削除された可能性があります

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そこまで見る必要さえありませんでした。私の妻のジェスも、私やティムのような共通の姓を持っていませんが、同様の問題を抱えています。そして、彼女は私たち二人よりも賢かったので、アカウントに自分の最初のイニシャルを使用するだけで、予想以上に誤った宛先にメールが送信されるだろうと当時推論しました。

そして2010年、バーモント州に住むまったく同じ名前の女性が、アカウントを叩きのめされたことに明らかに失望し、ジェスではなく「ジェス」を使って電子メールに登録した。それ以来、ほぼ全員がメールを送っているようですそれジェスが到達しました私のジェスの間違い -- 特にオートコレクトの台頭以来​​。

西海岸のジェスさんは、結婚式の計画に関するメール、仕事への応募、賃貸契約、コムキャストのログイン、バーモント州のジェスの子供たちの歯列矯正や病院の予約、病院IDのログインなどを何十通も受け取った。彼女は「ジェス」に直接メールしましたが、ジェスは問題を理解していないようでした。彼女は特派員にメールを送ろうとしましたが、ティムと私が発見したのと同じことを発見しました。「電話番号が間違っています」という言葉を言うと、電話をかけると理解してもらえますが、単純に返信する場合は同じ反応は得られません。 「間違ったメール」と言います。

「人々は、あなたがそれを指摘するのは気が狂っていると思っています」とジェスは言います。 「彼らは正しい人に連絡を取ったと断固として主張します。」

ここでテクノロジーが役立ちます。 Gmail には、2 回クリックするだけで簡単にスパムを報告し、迷惑なリストを登録解除できるボタンがあります。 Gmail が通信相手に定型書簡を返信し、届いたと思っている相手に届いていないことを説明し、記録を確認してやり直してください。借金のせいでこの人を追い詰めないようにするボタンはどうでしょうか。支払い?

これは興味深いコンセプトですが、Google がそれを実装することに興味があるかどうかを知るまで待つ必要があります。この記事について同社に問い合わせたところ、Gmail 製品チームは Google Cloud Next を前に「全力で取り組んでいる」と言われ、カンファレンスは今後 1 か月開催されず、公式には「ノーコメント」とのこと。 」

Gmail やその他の電子メール プロバイダーが、誤った ID の問題に対する修正を実装することになれば、それらのプレス リリースが目的の受信箱に届くことを祈るばかりです。