あなたがマーケティング担当者で、分析の問題を解決するにはトレーニングを積むことだと考えている場合は、もう一度考えてください。
もちろん、トレーニングは害にはなりません。専門家との数回のセッションで分析がうまくいかなくなったと思わない限り。しかし、おそらくトレーニングを行っても、問題解決への道のりはそれほど遠くなりません。
あなたが賢くないから、または自分のしていることが得意ではないからではありません。
おそらく、分析を「正しく」行うことがいかに難しいかを過小評価していることが原因です。
そして、定義上、トレーニングが自分に必要だと思うものであれば、あなたは別の分野のプロフェッショナルである可能性が非常に高いからです。他の誰か (たとえば、デジタル分析の専門家) が数時間のトレーニングを受けて、あなたの仕事と同じことができるでしょうか?おそらくそれはできないでしょう。
隠語としてのトレーニング
私は、マーケティング担当者が分析に関する悩みを解決するための会話を「トレーニング」の依頼から始めるケースを数多く見てきました。私は通常、彼らが言おうとしているのは、「ここの状況は混乱しているので、どこかから始めなければならない」ということだと思いますが、多くの場合、頭に浮かぶのは「トレーニング」だけです。これは、少なくとも部分的には、研修生予定者が本当の問題がどこにあるのか本当に分かっておらず、本当のニーズを明確に表現することができないという事実に起因していると考えられます。
また、「社内で行うべき」ことを行うためにコンサルタントを雇うことに会社が特に興味がないことがマーケティング担当者に明らかになった可能性もあります。これは、弁護士業務を外部委託すべきではない、判例法に関する本を手に取って勉強してください、と言っているようなものです。それが少しばかげているように聞こえる場合は、おそらくそれは少しばかげているからです。
分析が法律ほど複雑だと言うつもりはありませんが、それは晴れた秋の日にリンゴを摘むようなものでもありません。
分析は難しいです。経験豊富な専門家の頭の中は一日中この問題で占められており、時にはそれを正しく理解することさえできないこともあります。大規模な組織は、基本を超えようと協調して努力した後でも、分析の最新性と正確性を維持する試みでつまずくことが知られています。ほぼすべての分析専門家は、「分析の大混乱」に関する戦争の話をワゴンいっぱいに持っています。最大かつ最も洗練された服装であっても、「データから洞察を得ることができない」という話は多くの人が持っているでしょう。
この文脈では、「トレーニング」は「何らかの種類のヘルプ、つまりあらゆる種類のヘルプ」を意味します。
誤解と機会損失
最近、「数時間のトレーニングが必要」と言って電話を切り出したクライアントに遭遇しました。その後、カスタマイズされたトレーニング プログラムに登録し、最初のレッスンを受けました。それは3時間続くはずだった。それは45分間続きました。
彼らがそれを短縮した理由は、（賢明なことに私は信じていますが）数回のトレーニング セッション、さらには多数のトレーニング セッションでは説明しきれないほど理解すべきことがはるかに多いことに彼らがすぐに気づいたためです。次に求められたのは、相談時間の問題を解決するための提案でした。
もし私のチームが、このクライアントが実際にどれだけの知識を持っているかを理解していれば、物事はもっとスムーズに進んだかもしれません。そして、その視点の大幅な欠如が、何が必要なのかを理解する能力にどのような影響を与えるのか。私にとって、このことは、分析専門家は多くの場合、自分自身の専門用語から離れて、普段よりももう少し耳を傾ける必要があることを指摘しています。
私たちのチームが設計したソリューションの一部には、(ほぼすべての分析ソリューションと同様に) 「タグ付け」が含まれます。これは、追跡が必要なページの HTML にコードを配置することを意味します。これは分析の基盤となるテクノロジーですが、一般的に知られているわけではありません。そして、おそらくさらに一般的ではないのは、それを実現するために誰が関与する必要があるのか (たとえば、クライアントの社内開発者) を理解することです。
私たちのチームはタグ付け用の仕様書とレポート用の仕様書を提出しました。最初にデータを確認するときが来るまで、すべてが順調に進んでいるように見えました。私たちのチームが調べたところ、データはありませんでした。さらに詳しく見てみると、ページにタグ付けがされていないことがわかりました。つまり、データは収集できず、レポートも作成できませんでした。
その後、プロジェクトは悪化するばかりで、どちらの側も満足することはありませんでした。
そうですね、トレーニングが必要かもしれません
クライアントが基本についてもっとよく知っていたら、このプロジェクトはもっとうまくいったでしょうか?確かに。彼らは「知らなかったことを知っていた」のでしょうか？いいえ、彼らはそうではありませんでしたし、ほとんどの人もそうではありません。プロジェクトの成功に影響を与える特定の用語や構成に慣れるためのトレーニングを提供すべきだったでしょうか?振り返ってみると、そうかも知れません。
したがって、マーケティング担当者にはトレーニングが必要かもしれません。しかし、「どうやってやるか」についてはそれほど重要ではありません。おそらくトレーニングでは、分析の取り組み全体を支えるより広範な概念に焦点を当てる必要があります。したがって、分析の問題に対する答えはトレーニングの積み重ねであると考えても、それほど間違っているわけではないかもしれません。あなたが望んでいるトレーニングの種類は、あなたが必要としている種類ではないかもしれません。
そして、覚えておいてください。自分の仕事を新人にやらせないのと同じように、自分自身を新人が他の人の仕事をしようとしながらも、結果に多くのことを期待しないように注意してください。