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AT&T新しい調査によると、同社は2年連続で米国で最も評価の悪い大手携帯電話会社に選ばれた。その間、ベライゾンワイヤレス再びトップの座をつかみ取った。
Consumer Reports Ratings は、音声、データ、顧客サービスに基づいて約 63,000 人の加入者を対象に調査を実施しました。報告書によると、大手携帯電話会社4社に対する消費者心理は前年とほぼ変わっていない。
Verizon は、音声およびデータ サービスの品質だけでなく、スタッフの知識や問題解決などのサポート属性でも最高のスコアを獲得しました。対照的に、Sprint、T-Mobile、AT&T は、特に音声およびテキスト サービスの品質カテゴリで平均から低点を獲得しました。
関連項目:
大手企業ではVerizonが1位となったものの、AT&Tのネットワークを利用するConsumer CellularやSprintのネットワークを利用するCredoなどの小規模通信事業者が大手を上回った。
全体で上位にランクされた通信事業者は、Consumer Cellular (1 位)、US Cellular (2 位)、Credo Mobile (3 位)、Verizon Wireless (4 位)、Sprint (5 位)、T-Mobile ( 6位）とAT&T（7位）。
AT&T は最下位にランクされましたが、この通信事業者の 4G LTE ネットワークは、サービスを利用しているユーザーからの問題の報告が少なかったため、最高の評価を受けました。
「AT&Tはまだ地下室にあるが、今年はそれほど重要ではない明るい兆しがある」とコンシューマー・レポートの広報担当者は語った。 「彼らは最高の 4G ネットワークを持っていることが判明しました。つまり、私たちの調査で苦情が最も少ないネットワークです。」
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