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コントロールを失うことは、会話に積極的に応じようとしないブランドが述べている主な理由であり、ほとんどのブランドがソーシャル メディアをウェブ上のパンフレットに過ぎないものとして使い続けている主な理由でもあります。しかし、コントロールという幻想は単なる幻想にすぎません。自分自身を関与させないことで、実際には、関与する場合よりもコントロールを取り除くことができます。
コントロールという幻想
従来のマーケティングやブランド管理では、自分が取りたい立場、伝えたいメッセージを定めて、それを世に送り出します。一方通行のコミュニケーションをきちんと整えているので、自分がコントロールできていると感じることができ、何もない状態ではすべてが揃っているように見えます。
これを、消費者の反応を抽象化するブランド追跡調査と組み合わせると、マーケティング活動と市場調査が幻想を自己強化するフィードバック ループが作成されます。しかし、このような状況下では、人々が何を考え、どのようにあなたに反応するかを、あなたはまったくコントロールできず、これまでずっとコントロールできませんでした。
現実には、優れたブランディングとは常に影響コントロールするのではなく、目標と満足度につながる形で消費者の選択と欲求に影響を与えるのです。
今日の世界では、これを達成する方法は、より大きな広告予算や優れたクリエイティブによるものではなく、参加することです。まず会話を観察し、次に自分自身も会話に参加することです。その結果、最も効果的なコントロール戦略ではなく、最も効果的な影響力戦略を持つブランドが最も成功する可能性が高くなります。
優れたインフルエンサーであること
これは明らかに、考え方の大きな変化を表しています。以下は、優れたインフルエンサーが示しているように見える 3 つの原則であり、影響力戦略を検討している人は誰でも心に留めておくべきです。
1. 聞いてから応答します。ブランドは一般的に聞き上手ではありません。その主な理由は、今までそうする必要がなかったからです。会話に参加する前に、まず会話を聞いて、何が言われているかを確認し、それが何を意味するかを解釈することが重要です。会話に参加したら、正直になることと、自分の発言に真の共感を抱くことが重要です。人々があなたのブランドに興奮して興味を持っている場合は、協力的でなければなりません。人々があなたのブランドに関して問題や問題を抱えている場合、あなたは彼らを真に助ける手段を探さなければなりません。
HuluがFXの「フィラデルフィアはいつも晴れ」を予告なしに削除したとき、ファンは大騒ぎになった。数日後、Hulu CEOのジェイソン・キラー氏は、次のタイトルのブログ投稿でこの出来事について謝罪した。顧客の信頼は勝ち取るのは難しいが、失うのは簡単だその中で彼は「私たちは本来あるべき姿とは正反対の方法でこれに対処した」と認めた。この投稿はその正直さと透明性が称賛され、受けた損害を修復するための大きな一歩となった。ここでは、コントロールの一方向性ではなく、影響力の双方向性が重要でした。
2. 曖昧さを気にしないでください。会話は乱雑で、リアルタイムで、気まぐれなことがよくあります。最初は、目に見えるものは混沌として、手に負えず、恐ろしいものに見えるでしょう。現実には、それを管理したり制御したりするのがあなたの仕事ではなく、それに対応するのがあなたの仕事です。ここでは、反応して参加するために、自分が見たり考えたりするものをフィルターする方法を学ばなければなりません。極端なケースでは、ワコビア銀行危機とその後のウェルズ・ファーゴによる買収後も、ツイッターを利用して活動を続けている。デビットカードのアクティベーションからウェルズファーゴの看板がドアの上に現れるまでにかかる時間まで、人々があらゆることに冷静に対処できるよう支援します。
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3. 目的をフィルタリングします。あなたが聞き上手で、曖昧さに慣れているとしても、多方向に引っ張られる会話に圧倒されてしまう危険性があります。ここで、強力なブランド目的は重要なツールです。それは、あなたが耳を傾け、応答するための具体的なフィルターになります。それはあなたのブランドの会話の声の性質を定義し、あなたが求める影響力の基礎となります。
注目のソーシャル メディア ブランド: フライング ドッグ ブルワリー
フライングドッグ ブルワリーはソーシャルメディアエンゲージメントに最適なブランドです。彼らの「犬の道」は「意図的で挑発的な不遜さ」を伝えることであり、これが彼らの関わり方と行動を完全に定義します。ここは顧客にビールについての俳句を書くことを奨励している醸造所です。ツイッター、お気に入りのビールに関するスナップ投票に参加しますフェイスブック、使用します彼らのブログみんなをバーにビールを飲みに招待して、フリッカー参加できなかった人たちにその後の様子を見せるためだ。 （それだけではなく、ビールもとても美味しいです。）
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しかし、どの好例であっても、大小を問わず何千ものブランドがこの問題を解決するのに苦労しています。
おそらく出発点は、どのような影響を達成したいのかを徹底的に考え、それからそれを達成するためにどのように関与できるかを考えることです。最初に耳を傾けると、自分について何が言われているかがわかり、会話に自分自身を入れるための有益な方法がわかります。
知るか？結局のところ、コントロールしているという幻想を失うことはそれほど悪いことではないと気づき、影響力に対するまったく新しい執着を引き起こす可能性さえあります。
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