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これらの課題に対する共通の理解を広げるために、私たちは PR、ブランディング、マーケティングの豊富な経験を持つ 6 人のソーシャル メディアの専門家に相談しました。それぞれがそれぞれの仕事分野で尊敬を集めています。そして彼らはそれぞれ、独自の課題とそれに対処する方法について語ってくださいました。
透明性から収益性まで、今日使用しているツールから明日必要になるツールまで、ソーシャル Web 上でブランドを管理するための 6 つの具体的な課題を紹介します。共有したい独自の洞察をお持ちの場合は、コメントでお知らせください。
1. ドリュー・オラノフ: 最大の課題は透明性です
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あなたは知っているかもしれませんドリュー・オラノフ彼の長くて豪快な姿から癌に対する公の「確執」。しかし、彼はコミュニティマネージャーの中では王様でもあり、現在はテキストプラス-- そして、特に現実世界のビジネス環境でソーシャル メディアのメカニズムがどのように機能するかを分析することに関しては、万能で聡明な若者です。
オラノフ氏のアドバイスは、「誰にとってもすべてである」必要性を強調した。彼は、ブランディングやマーケティングを遠慮したりケチったりしないようにアドバイスしています。社内では、社外向けのメッセージがどのようなものになるかを従業員に知らせる必要があります。
オラノフ氏は、外の世界に伝えるときは、「率直でなくてはなりません。会社が失敗したら、真っ先にその問題について自分自身を告発しなければなりません。もし成功したら、人々の意見を得るような方法でそれをメッセージしなければなりません」と語った。注意。"正直かつ勤勉な方法でソーシャル ウェブとコミュニケーションするには、細心の注意を払う必要があります。 「それは年中無休の仕事だ」と彼は結論付けた。
2. スコット・モンティ: 最大の課題は規模です
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スコット・モンティ彼はフォードの勇敢で優秀なソーシャルメディア責任者です。彼は、ソーシャル ウェブ上でブランドが直面するすべての課題の中で、「最大の課題の 1 つは規模の問題です。成功しているブランドで働いている場合、常に従業員よりも顧客の方が多いことになります。つまり、あなたのブランドに関する会話は、あなたが参加できる以上にたくさんあるでしょう。」
モンティ氏は、ソーシャル メディアでの会話やブランディングを拡張するには、慎重な優先順位付けが必要だと言います。 「どの議論に時間を費やす価値があるかを判断するために判断力を働かせてください。それは、主要なインフルエンサーとの関わり、顧客からの苦情への公の場での対応、あるいは関係を深めるイベントや情報、その他の機会への特別なアクセスをファンに与えることかもしれません。」
同氏は、使用するサービスやプラットフォームの数を制限する必要があるとも指摘した。 「どのソーシャル ネットワークが貴社の顧客ベースに最も関連しており、より広範なビジネス コミュニケーション目標の達成に役立つかを判断してください。最初は少数のソーシャル ネットワークを選択し、人員配置や外部で進化するトレンドに基づいて拠点を拡大してください。」
モンティは、戦いの半分は単に現れているだけだと指摘した。 「オンライン プロモーションやキャンペーンを実行して結果を期待するだけではありません。時間の経過とともにコミュニティが成長するように、毎日継続して確実に参加する必要があります。そして、それが魔法が起こり始めるときです。」
3. ローラ・フィットン: 最大の課題はツールベルトです
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私たちは愛していますローラ「@ピスタチオ」フィットン。この女性はパワフルです。知的で有能で、ソーシャル ウェブをより簡単かつ堅牢にするアプリやソフトウェアに関する深く根付いた知識を最大限に備えています。
フィットン氏にとって、ブランド マネージャーが直面する最大の課題は、「使用できる数百のツールの中からどのツールを使用すべきかを判断すること」です。の創設者として140、サードパーティのアプリストアツイッター彼女は、利用可能なツールがどれだけあるのか、またそれらのツールの品質がどれだけ異なるのかを誰よりもよく知っています。
「ビジネスのニーズ、チームの働き方、データ、バックアップ、分析、追跡の要件に合ったツールを見つけるには、時間と労力がかかります」とフィットン氏は言う。 「適切なツールを使用すると、時間、お金、手間を大幅に節約できます。」
4. ピーター・シャンクマン: 最大の課題は収益です
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広報マンピーター・シャンクマンおそらく最もよく知られているのは記者を手伝う、情報源を見つけようとしている広報担当者、主題の専門家、ジャーナリストのための彼の驚くほど素晴らしいリソース。彼もまた、本を書きました実際に効果のある PR スタントについて。
この時々派手で、率直な物言いをするスカイダイビング起業家は、明らかに話題を作るのが大好きですが、ブランドマネージャーに対しては、収益に目を向けるようアドバイスしています。最大の課題は、「実際に経営を行っている人たちに、それはクールなことではなく、収益が重要だということを納得させることだ。もし彼らがやっていることが何らかの形で収益を増やさなければ、権力は何の利益も与えないだろう」と彼は語った。なんてクールなんだろう。」
5. アイェレット・ノフ: 最大の課題は人間関係です
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そのコインの裏を返せば、オンライン マーケティングとブランディングのプロです」ブロンド2.0」、別名アイェレット・ノフは、ソーシャル ウェブを使用するブランドにとって、すべての行動がすぐに利益をもたらすわけではない、あるいはそうすべきではないことを思い出させてくれます。
「ブランドは、市場に販売するあらゆる機会を捉えることから精神的に切り替え、代わりに消費者と関わる方法を探す必要がある」と彼女は言う。 「顧客があなたに連絡してきた場合は、売り込みをするのではなく、彼らと話し、彼らの意見に耳を傾け、継続的なコミュニケーション関係を築く努力をしてください。そのような関係は、一度限りの販売よりもはるかに価値があります。」 。」
6. ブライアン・ソリス: 最大の挑戦は未来です
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現在、新しいメディアで最も偉大な名前の 1 人、そして最も優れた人物の 1 人が、次のとおりです。ブライアン・ソリス。彼は超大手企業FutureWorksの社長であり、最近出版された従事する！、オンライン マーケティングとブランディングに関する徹底的で魅力的なガイドです。
ブランドマネージャーにとってソーシャルメディアの恩恵と呪いについて私たちが彼に尋ねたところ、ソリスは次のような前向きなアドバイスをくれました。「ソーシャルメディアにおいてブランドが現在、そして将来直面する最大の課題は、ブランドへの関与をサポートするだけでなく、文化の変革が必要であることです。しかし、そのためには、ビジネスは、主導し応答するボトムアップの会話ワークフローと、洞察を新製品や新製品に変換するトップダウンの階層構造も必要とします。サービス。」基本的に、企業はコミュニティの意見に耳を傾け、新しいアイデアを受け入れながら、それらのアイデアを実行可能なサービスに変換するための管理構造とオープン性を備えている必要があります。
ソリス氏は、「これは一時的な競争ではなく、長期的な関連性と共鳴を求めて競争することだ」と述べた。
IGLOOがサポートするシリーズ
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これシリーズによってサポートされていますイグルーは、ソーシャル テクノロジーを使用して、組織がビジネス プロセスを改善し、従業員の生産性を向上させ、組織内外の利害関係者の関与を強化できるよう支援するリーダーです。
イグルーは、ビジネス向けのオンライン コミュニティを構築するソーシャル ソフトウェア会社です。 IGLOO は、コンテンツ管理、コラボレーション、知識共有ツールを 1 つの安全なソーシャル ネットワーキング プラットフォーム内に統合することで、組織が規模のせいで生じるコミュニケーションとコラボレーションの障壁を克服できるようにします。障害が組織的なものであっても、地理的なものであっても、よりオープンでつながりのあるビジネスは、従業員の生産性を向上させ (職場コミュニティ)、顧客、パートナー、サプライヤーとのより良い関係を育むのに役立ちます (市場コミュニティ)。 IGLOO がどのように職場をソーシャル化し、組織が成功するオンライン コミュニティを構築できるよう支援しているかについて詳しくご覧ください。IGLOO ソーシャル メディア ハンドブック。
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