私が初めてマネージャーとして働き始めたとき、チームをより良く管理するためにどのようなツールが欲しいかと尋ねられたら、人員を増やすか、幹部へのアクセスを改善することを答えただろう。数年後に聞いてみると、間違いなく、そのアイテムは水晶玉だろう。
数年前、私の最も優秀な従業員の 1 人が私に 2 週間の通知を渡した後、私はそれが来るのを予見できたかどうか自問しました。警告の兆候はありましたか?もし私がその兆候を見ていたら、彼が去るのを阻止できたでしょうか?おそらく私には決して分からないでしょうが、この経験により、従業員の習慣や行動に細心の注意を払うようになりました。そして、避けられない事態が起こったとき、辞表机の上に落ちたので、パターンをトレースしようとしました。
欠勤、遅刻、消極的な態度など、不幸な従業員の明らかな兆候は数多くありますが、それほど明白ではないものをいくつか紹介します。そして、もっと重要なのは、それらを見たときにどうするかです。
兆候
1. 非常に効率的です
トップパフォーマーは毎日素晴らしい仕事をしているため、この兆候を見つけるのが最も難しいものの 1 つとなっています。しかし、それは本当に注意しなければならないことです。優秀な従業員は自分の仕事を大切にしており、たとえその才能を他の場所に移すことを選択したとしても、円満退職を望んでいる可能性があります。つまり、彼らは出発直前に、良い印象を与えるために必要なことは何でもするということです。優れたプロジェクトは突然完了し、未解決の部分は解決され、問題は解決されます。マネージャーの夢のように聞こえるかもしれませんが、従業員のパフォーマンスに驚いていることに気付いたら、従業員は退職しようとしているかもしれません。
2. LinkedIn でよりアクティブになる
彼らはそこにいると確信していますが、私は持っていますネットワーキングが好きな人にはまだ会っていません。つまり、私たちのほとんどは、昔ながらのネットワーク構築の代わりに LinkedIn に大きく依存していることになります。 (ありがとう、LinkedIn!)
したがって、従業員が常に LinkedIn にアクセスしているのを見たとしても、危険信号はおそらく発生しないはずです。ただし、新しいつながり、グループへの参加、記事の共有が突然増加した場合は、従業員が自分の社会的知名度を高め、次の大きな目標を見つけようとしている可能性があります。
3. 彼らは素晴らしい歯を持っています
ほとんどの管理者は、多数の疑わしい「医療」予約に注意する必要があることを知っていますが、私たちのほとんどは、正当な予約については深く考えないでしょう。従業員が、以前は後回しにされていた健康上の懸念に対処し始めた場合、たとえば、歯科医を避けていた従業員が歯のクリーニングや虫歯の詰め物をし始めた場合、問題が発生している可能性があります。多くの従業員は、たとえ次の仕事でも同等の福利厚生が得られるとしても、退職前にその福利厚生を利用しようとします。新入社員は新しい仕事に就くときに予定のために休暇を取ることを避けるため、正当な予定が途切れなく続くということは、退職が近づいていることを意味する可能性があります。
何をするか
これは重要です。従業員が退職するのではないかと疑うことは、机の上に退職届が置かれているのと同じではありません。最も強い疑いを抱いているかもしれませんが、人々をすでに外出しているかのように扱うのは大きな間違いです。一度オファーを受け入れた人が退職するのを防ぐためにできることはおそらくたくさんありませんが、最悪の状況から少しでも良いことを得るためにできることはたくさんあります。
1. フィードバックを求める
あなたはおそらく初日からこうすべきだった, しかし、まだならまだ遅くありません。実際、退職する従業員の方が、すぐにどこかに行くつもりのない従業員よりも正直で率直なフィードバックをくれることに気づくかもしれません。
従業員に、マネージャーとしてのあなたの調子や改善点を尋ねる機会を見つけてください。たとえば、従業員が長期プロジェクトを完了した後 (最近彼女は非常に効率的になっていますから)、あなたの関与についてどう感じたかを尋ねてください。指導を受けられるようにしましたか?特定のタスクに対するマイクロマネジメントで誰かを怒らせたことはありますか?
的を絞った質問をする従業員がマネージャーとしてのあなたのパフォーマンスについてコメントできるようにする特定のプロジェクトやタスクについて。従業員が退職する理由はおそらくさまざまですが、あなたの管理スタイル (または管理スタイルの欠如) が要因である可能性があります。通常のビジネスの過程で、今すぐフィードバックを求め始めて、改善方法についてできる限り多くのことを学びましょう（そしてできれば、他の従業員に飛びつくことについてもう一度考えてもらいたいと願っています）。
2.クロストレイン
従業員の退職で最も痛ましい側面の 1 つは、組織上の知識が失われることです。プロセスや手順を文書化しようとどれほど努力しても、一部の情報は従業員の頭の中に自然に存在します。もちろん、すぐに「退職することになると思うので、ボブを日常的に訓練してもらえませんか?」と言うわけにはいきません。これについては少し秘密にする必要がありますが、良いニュースは、最終的には誰にとっても良い経験になるということです。
経験の浅い従業員、または特定の分野での経験が浅い従業員を見つけて、その従業員をもうすぐ元従業員とペアにします。両方の従業員に、日常の責任について交互にもう一方の従業員をトレーニングさせ、プロセスを改善する方法を提案するよう奨励します。
1 ～ 2 週間お互いにシャドーイングした後、両方の従業員とのミーティングをスケジュールし、学んだことと、プロセスと手順を改善するために何を提案するかを説明してもらいます。両方の担当者から貴重なフィードバックを得ることができるだけでなく、組織内で隠された知識の一部を別の従業員に静かに伝えることもできます。
3. 交流する
私は午後のコーヒーブレイク、あるいはもっと言えばハッピーアワーの大ファンです。退職した従業員は、チーム、管理スタイル、そしてもちろん従業員についての有益な情報の源となる可能性があります。こうした機会を利用して、退職するスタッフの意見を自分の考え方に変えようとしたくなるかもしれませんが、それはやめてください。代わりに、その時間を彼または彼女を本当に知ることに費やしてください。確かに、その人はおそらくすぐにあなたから離れるでしょう。しかし、それはあなたが将来的につながりを維持できないという意味ではありません。有意義につながる方法を見つけたら、連絡を取り合う機会を何度も得ることができます。そして、それは誰にもわかりませんが、従業員が 6 か月以内にその新しい仕事を嫌がるかもしれません。そうした社交的な交流が絆を強固にし、その従業員を再びあなたの家に呼び寄せるかもしれません。
従業員を失うことは、ほとんどの場合、残念なことです。しかし、チームと連絡を取っていれば、これらの兆候を早い段階で察知するでしょう。そして、たとえその従業員に留まるよう説得できなかったとしても、誰もがいくつかの教訓を学び、お互いに好印象を持って退職するでしょう。
