Facebook のアホなファンに対処する 7 つの方法

ソーシャル メディア マネージャーは、何千人ものファンがいる状況を把握しています。フェイスブックペイジ、みんなの楽しみを台無しにする人が少なくとも一人はいるはずだ。彼はすべての投稿を撃ち落とし、タイプミスを真っ先に指摘し、最も好意的なコメントにも冒涜的な言葉を組み込むのが大好きです。

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典型的なスパマー、怒っている顧客、そして歴史的に不幸な人々をミックスに加えれば、誰かがあなたの会社の状況を監視しなければならないのも不思議ではありません。Facebookページいつでも。羽を乱すすべてのユーザーを禁止することを検討するのは簡単ですが、攻撃戦略を計画する前に複数のオプションを比較検討する必要があります。ここでは、Facebook の最も嫌いなファン、つまり「嫌いな人」に対処する 7 つの方法を紹介します。

1. 投稿またはコメントを非表示にします。

コメントを非表示にするには、右上の「x」の上にマウスを置き、「非表示」をクリックします。これで、投稿はコメントを書いた本人とその友達のみが閲覧できるようになります。投稿が非表示になっていることにユーザーは気付かないため、必要に応じていつでも「再表示」をクリックできます。

誰かがあなたのページのタイムラインに投稿し、それを削除したい場合は、右上隅にある「x」をクリックし、ドロップダウン メニューから「ページから非表示」をクリックします。注意: タイムラインから写真を非表示にしても、ページのフォト アルバムには引き続き表示されます。したがって、永久に消したい場合は、必ずアルバムから削除してください。

2. 投稿またはコメントを削除します。

投稿またはコメントを削除するとコンテンツは完全に削除されますが、コメントを元に戻すオプションもあります。コメントの右上の「x」にマウスを移動し、「非表示」をクリックしてから「削除」をクリックします。現在、このコンテンツは、それを書いた人も含めて誰も見ることができません。コメントを「非表示」状態に戻すには、「元に戻す」をクリックします。 「再表示」をクリックして完全に元に戻します。

ページのタイムラインから投稿を削除するには、右上隅の「x」をクリックし、「削除」をクリックします。表示される警告画面では、「削除」または「ユーザーを削除して禁止」を選択することもできますが、特に不適切なファンにとっては二重の打撃となります。

3. 投稿またはコメントを報告します。

コメントや投稿を削除する場合、Facebook では常に内容を報告するオプションが提供されます。投稿の場合は、ボックスの右上隅にある「x」をクリックして、「スパムとして報告/マーク」オプションを探します。この操作は元に戻すことができます。

コメントについては、右隅の「x」をクリックし、「レポート」をクリックしてください。投稿をスパムまたは詐欺、ヘイトスピーチ、個人攻撃、露骨な性的コンテンツ、暴力、または有害な行為として内密かつ匿名で報告するオプションがあります。ここから、Facebook はコミュニティ標準のいずれかに違反していないかどうかを確認します。

4. 投稿またはコメントに返信します。

時には、否定的なレビューや怒りのコメントを肯定的な経験に変えることができます。また、他のファンがあなたのページにアクセスしてコメントをスクロールした場合、あなたが時間をかけて返信したことで、あなたが気にかけていることがわかるでしょう。ユーザーにフィードバックに感謝し、フレンドリーに説明し、状況を適切なジョークに変えたり、割引を提案したりします。

5. 会話を Facebook の外に移します。

コメントが十分に深刻な場合、より注意が必要な複雑なカスタマー サービスの問題を抱え、非常に不満を抱いている顧客を思い浮かべてください。状況についてさらに話し合えるよう、その人に電話またはメールを勧めます。彼女の姓名を知っているので、すぐに状況に対処できるかもしれません。この場合でも、Facebook を通じて彼女が世話をしていることを知らせてください。あなたは彼女や他のファンにあなたが気にかけていることを知ってもらいたいのです。

6. ユーザーを禁止します。

最も嫌いなユーザーをページからブロックすることで、今後の頭痛の種を避けることができます。ページは引き続き表示され、そこからコンテンツを共有できますが、コメントしたり投稿したりすることはできません。これは、問題を解決するための最善の努力にもかかわらず、あなたの会社を永遠に悪口を言う使命を帯びているユーザー、あなたのページを放っておかないスパム送信者、または悪口を言う不適切なユーザーにとっては正しい戦略です。何度も。

投稿やコメントを非表示にしている場合は、おそらく「禁止」オプションがいくつかの場所で表示されるのを見たことがあるでしょう。投稿の場合は、右上隅にある [x] をクリックし、[削除]、[ユーザーの削除と禁止] の順にクリックします。コメントでは、まずコメントの右上隅にある「x」の下に表示される「非表示」をクリックして投稿を非表示にし、コメントが非表示になった後に表示される「禁止」オプションを選択します。

管理パネルからユーザーを禁止したり、禁止を解除したりすることもできます。 「もっといいねを獲得」で「いいねを表示」をクリックし、禁止したい人の横にある「x」をクリックします。 「永久に禁止」にチェックを入れます。 「ページの編集 > 禁止されたユーザーの表示」から、禁止されているすべてのユーザーのリストにアクセスします。 「永久に禁止」をクリックしない場合、ユーザーはあなたのページから「削除」されるだけです。つまり、ユーザーはそのページに「いいね」をしなくなり、あなたの投稿はニュースフィードに表示されなくなります。ただし、ページに戻って再度「いいね！」することはできます。

7. 無視してください。

場合によっては、高速道路を利用するのが最善です。ニュースフィードに怒りの投稿があったとしても、ファン全員がそれを見る可能性は低いです。ページにアクセスして、「他のユーザーによる最近の投稿」セクションを探す必要があります。コメントであれば、見る人もいるでしょう。しかし、一人のファンが自分の愛するブランドを引きずり下ろした場合、多くのファンが助けてくれることもよくあります。

少し待っていただければ、ファンがあなたのために戦ってくれるかもしれません。さて、それがブランドロイヤルティです。

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