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ソーシャル メディア サイトで自分のビジネスに適したものを見つけるには、多くの場合試行錯誤のプロセスが必要ですが、電子メール マーケティング会社 ExactTarget の最近の統計では、ソーシャルCRMプラットフォームCoTweetを買収）どのようにしてフェイスブック人口はサイトを利用しており、具体的にはサイトがブランドとどのように関わっているかを分析します。
まず良いニュースです。ExactTarget は、1,500 人の Facebook ユーザーを対象とした調査に基づいて、結論付けた米国のオンライン消費者の 38% がソーシャル ネットワーキング サイト上のブランドを「いいね」(以前は「ファン」) しているとのことです。また、平均的なファンは 9 つの異なるブランドを好むため、潜在的な顧客のニュース フィードにアクセスする機会が十分にあります。
ただし、Facebook から恩恵を受けようとしている企業にとって課題となっているニュースは、誰かがあなたに「いいね！」をしたからといって、その人があなたの宣伝メッセージを見る準備ができているとは限らないということです。 ExactTarget は以前の調査を引用し、消費者の 70% がファンになることがマーケティングにオプトインすることと同じだと考えていないと報告しています。
幸いなことに、ExactTarget はそこで止まらず、ユーザーが Facebook で企業に「いいね！」をする動機について調査を行いました。この結果は、蓄積したファンの関心を維持し、ニュース フィードの「非表示」ボタンを押さないようにするために、企業として何ができるかについての洞察を提供します。以下は、ユーザーがあなたのブランドを「いいね！」する理由の内訳であり、リストされたアクティビティに Facebook を使用していると答えた回答者の割合で示されています。
40% で割引やプロモーションが受けられます
39% 会社へのサポートを他の人に示すため
36% が「景品」を獲得
34% が会社の活動に関する最新情報を入手したい
33% 将来の製品に関する最新情報を入手
30% は今後のセールに関する最新情報を入手します
29% 楽しみや娯楽のため
25% で限定コンテンツへのアクセスが可能
22% 誰かが私に勧めてくれました
21% 会社についてもっと知りたい
13% は会社のトピックに関する教育に使用
13% 交流する
表面的には、これらの調査結果の一部は、ユーザーがマーケティング メッセージに抵抗があるという考えと矛盾しているように見えます。しかし、実際に重要なことは、ユーザーはさまざまな理由でブランドを好むため、Facebook ページに投稿するコンテンツの組み合わせはそれを反映する必要があるということです。
ただし、人口統計と使用パターンに関する ExactTarget の調査結果をさらに詳しく見てみると、それだけではありません。たとえば、Facebook ユーザーの 65% は、職場や学校にいないとき、つまり早朝か夕方にのみサイトにアクセスします。つまり、ソーシャル メディアを 9 時から 5 時までの勤務時間の一部のみにしている場合、消費者がオンラインにいる可能性が高い時間帯に消費者とのつながりを失う可能性があります。
また、男性と女性のサイトの利用方法にも違いがあり、女性はサイトの主な焦点は人間関係の維持にあると回答しており (63% 対 54% の差)、ビジネスと関わる時間が少ないことを示唆しています。
できれば、これらの広範な調査結果の一部を独自の分析や成功事例や失敗事例と組み合わせることで、ファン ベースとエンゲージメント レベルの両方を拡大するための戦略を洗練できるようになります。
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