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現在では、ほとんどのブランドがソーシャル メディアをマーケティング戦略全体の不可欠な要素として正しく認識しています。しかし、多くの人は依然として、ソーシャル メディアにより多くの資金を投入することがオンライン ファン ベースを構築し育成する唯一の方法であるという誤った概念を抱いています。
実際には、いくつかの優れた点がありますソーシャルメディアマーケティング費用対効果を維持しながら熱狂的な聴衆を動員できる戦術であり、食品業界は一貫してこの部門のリーダーであり続けています。
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最も成功しているブランドは、ソーシャル メディア マーケティングに関する 3 つの真実を発見しています。まず、食品ブランドのマーケティング担当者は、ファン層が語るためには何か話題が必要であることを知っています。次に、企業の製品やサービスを超えた会話の必要性を理解しています。彼らは、消費者の幅広い関心に訴えないと、ブランドのソーシャルメディアでの存在感は関与するというよりも、むしろ侵入する傾向があることを理解しています。第三に、オンラインで成功するのに何百万ドルも必要ないことを彼らは知っています。
ここでは、企業がマーケティング予算を使い果たさずにソーシャル メディアで話題を築くことができることを証明する 5 つの食品ブランドを紹介します。
1. チョバニ
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チョバーニ ギリシャ ヨーグルトは、健康食品ブランドの革新者です。業界の多くの競合他社がソーシャルメディアを利用して自社製品の利点を喧伝している中、チョバニは消費者ベースのライフスタイルを利用し、すでにソーシャルメディア上で行われている会話に参加するという別の戦略を採用した。ターゲットのソーシャルメディア習慣を知ることで、ターゲットが何に興味を持ち、エンゲージメントを引き出すかについての洞察が得られました。これらの洞察に基づいて、Chobani はレシピ、スナックのアイデア、健康維持のヒントなどの具体的なコンテンツを消費者に提供するようになりました。
チョバニはまた、ニッチなソーシャルプラットフォームに消費者を追い込むことを恐れず、若い、主に女性のターゲットに加わった最初のヨーグルトブランドとなった。ピンタレスト、写真共有現象と同様に、インスタグラム。この動きにより、チョバニはこれらのネットワークの思想的リーダーとしての地位を確立し、より大きな予算をもつ競合ブランドが追随する前に地位を確立した。のような場所でフェイスブック, チョバニは、ターゲット層に人気のある他の競合しないブランドと公然と提携した。見てくださいチョバニの好きなもの、NPR、SELF Magazine、Oreo などの企業も見つかります。
教訓:戦略を主導するためにターゲットとなる消費者のソーシャルメディアでの会話に注目し、消費者にコンテンツ開発を任せることが、消費者との関わりを維持するための費用対効果の高い方法であることを知ってください。
2.ホールフーズ
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Whole Foods は、ユーザーに話題を提供するという点で優れています。同社は、食料品店チェーンの買い物客の多くが同社が提供する幅広い製品についてすでに十分な知識を持っていることを認識し、消費者に軽率な発言をしないことでこれを実現している。
ホールフーズは、製品の特徴や利点に焦点を当てるのではなく、消費者がその製品で何が達成できるかについて話すことを促すコンテンツを共有しています。たとえば、を使用する代わりに、ツイッターワインの種類の特徴について言及すると、ホールフーズはワインに特化した別のワインを指定しています。ツイッターアカウントワインに合う料理を提案します。この戦略は、消費者を仲間として扱い、感情的なレベルでつながりを持ちながら、付加価値のあるアドバイスを提供します。
ホールフーズはまた、ソーシャルメディアでの存在感を積極的に分散化し、世界中の個々の店舗に対し、地域レベルで行われているプロモーションを顧客に知らせるためにTwitterやFacebookのアカウントを開始するよう奨励している。
教訓:消費者の知性とソーシャル メディアでの会話を尊重し、必要に応じてコンテンツ開発にさらに一歩を踏み出し、必要に応じてヒントやアドバイスを提供します。これにより、あなたのブランドはコミュニティ管理でより大きな利益を得ることができます。また、ブランドが複数の拠点を持っている場合、個別のソーシャル メディア アカウントを作成することは、消費者とより直接的に対話できる低コストの方法です。
3.チポトレ
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Chipotle は、複数のコミュニティ マネージャーを使用することで、応答性の高いソーシャル メディア戦略を採用しています。彼らはすべてのツイートと Facebook の投稿を特定のコミュニティ マネージャーに帰属させますが、一貫した有益で冗談めいた意見を維持することに成功しています。この戦略は、顧客サービス指向のブランドを確立するための優れた方法です。また、従業員の個性を強調する優れた方法でもあります。
さらに、消費者にとって、Twitter で 80,000 人以上のフォロワーと Facebook で 170 万件の「いいね」を獲得しているブランドがソーシャル メディア上で直接言及することは、興奮することもあります。このレスポンシブなソーシャル メディア戦略により、チポトレを助けたオンラインで消費者と真の関係を築き、カジュアルなソーシャルメディアファンをブランドの伝道者に変えます。これにより、チポトレはデジタル口コミマーケティングの効果的なチャネルとしてソーシャル メディアの力を活用することができました。
教訓:消費者は、ブランドの背後にあるコミュニティ マネージャーとつながる機会を高く評価しています。投稿や応答に帰属を追加することは、こうしたつながりを促進する簡単かつ無料の方法です。消費者と直接関わることを恐れないでください。彼らのことを知るようになると、消費者は他の人にあなたのことを知ってもらい、あなたのブランドのメッセージを広め、ある意味あなたの代わりに仕事をしてもらいたいと思うようになります。
4. クラフトマカロニ＆チーズ
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昨年、クラフト マカロニ & チーズの採用で話題になりましたテッド・“ゴールデン・ヴォイス”・ウィリアムズこの製品の新しいテレビの広報担当者として。ソーシャルメディアの有名人であるウィリアムズは、あるとき名声の波に乗りました。YouTube当時ホームレスだった男性の驚くべきパイプを紹介するビデオが急速に広まった。クラフト社は、より高額なハリウッドセレブではなくウィリアムズを雇用することで、既存のソーシャルメディア資産を持つ人材と結びつき、ウィリアムズに関するオンラインの話題を利用して、ブランドの伝統的なマーケティングをサポートした。クラフト マカロニ & チーズは、デジタル マーケティング活動でウィリアムズを引き続き使用し、彼の才能をブランドのビジネスに活用しました。「黄金の愛の声」今年のバレンタインデーにはTwitterとYouTubeでキャンペーンが行われた。
クラフト マカロニ & チーズは、別の方法でテレビ広告をサポートするためにソーシャル メディアを利用し、製品に関する Twitter ユーザーのツイートを取得して広告に変えました。このユーザー作成コンテンツを使用して、クラフトは 30 秒のテレビ広告を 3 つ制作し、そのうち 1 つは TBS のゴールデンタイムのコナン放送中に放映されました。その際、クラフトはソーシャル メディア コンテンツを利用して従来のメディア コンテンツを生成し、消費者のアイデアを利用してブランド自身のアイデアを方向付けました。テレビのスポットは無料ではなかったかもしれませんが、それに影響を与えたツイートは無料でした。
教訓:既存のソーシャルメディア影響力を持つ人材を雇用するのに多額の予算は必要ありません。すでにソーシャル メディアの資産価値を築いている人物や物とブランドを連携させることは、ソーシャル メディアや従来のメディアでのマーケティングを強化するための効果的な戦術となり得ます。ソーシャル メディアでの会話やユーザー生成コンテンツは、すでにブランドについて話している消費者とつながるマーケティング コンセプトを開発するためのコンテンツ ファームとしても利用できます。そして、いいえ、ゴールデンタイムのテレビメディアの購入に必要なような現金は必要ありません。
5. ドミノピザ
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クラフト マカロニ & チーズと同様、ドミノ・ピザもユーザー作成コンテンツを利用して大きな主張をしました。 「Our Pizza Sucks」キャンペーンの一環として、同社はソーシャル メディアに注目して、同社の製品に不満を抱いている顧客のアドバイス、アイデア、さらには苦情に耳を傾けました。ソーシャルメディアはドミノピザのマーケティング戦略を導き、顧客が自分の注文体験をレビューできるようにする同社のピザトラッカーで頂点に達しました。そうすることで、同社は独自のソーシャル メディア チャネルを作成し、これがマーケティング活動の指針となり、顧客サービスへの取り組みを強化し続けています。
ドミノ・ピザの企業マーケティング活動には直接関与していないが、シカゴの元配達ドライバーで現在は市内6つのフランチャイズのマーケティング・マネージャーを務める同氏は、地元店舗のソーシャルメディア戦略を革新してきた。 2009年に、ラモン・デ・レオンが返信しました顧客からの苦情に対して、謝罪する自身の YouTube 動画を録画する。このビデオの再生回数は現在 100 万回を超えています。デ レオン氏は、ソーシャル メディアで顧客と会話するために最大限の努力をすることで、大きな影響を与えている一人の人間の好例です。全国各地で行われる講演会で彼がソーシャル メディア戦略について語るのを見たことのある人たちは、これに同意します。
教訓:消費者を歓迎し、反応を求めるプラットフォームを提供することは、消費者にあなたのブランドについて話してもらう簡単な方法です。また、ラモン・デ・レオンが証明しているように、顧客サービスにソーシャル メディアを使用する際に従業員に率先して行動するよう動機付けるための全社的なポリシーは必要ありません。従業員のアイデアを受け入れ、ソーシャル チャネルでブランドのマーケティングに成功した場合は、躊躇せずに従業員のリードに従うようにしてください。