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年次報告書によると、2010 年 5 月に調査されたテクノロジー マーケティング専門家の間で、ソーシャル メディアが潜在顧客発掘のトップの新興チャネルとなっています。不当なマーケティング調査。さらに、回答者の 66% が、リードの発掘が 2010 年の最優先事項であると回答し、ブランド認知度を最大の懸念事項としているのは 17%、顧客維持をランク付けしているのは 16% のみでした。この調査では、マーケティング担当者が新規顧客の安定した供給源としてソーシャル メディアに依存し始めていることが明らかになりました。
で別の研究, Facebook ファンの 51%、Twitter フォロワーの 67% が、Facebook で好きなブランドを購入したり、Twitter でフォローしたりする可能性が高いと回答しており、ソーシャル メディアが見込み顧客発掘のための最も重要な新興チャネルの 1 つであるという主張を強化しています。
ソーシャル メディアは新規顧客を引き付けるのに最適な場所であるため、リード生成のためにソーシャル メディアを使用する方法に関するクイック ガイドをまとめました。
ユーザーにコンテンツを継続的に紹介する
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潜在的な顧客のコミュニティに参加するための最初のステップは、専門知識を紹介するコンテンツを共有することです。通常、単純なソーシャル メディアの更新だけでは、トピックに関する完全な分析を伝えるのに十分ではありません。重要なアイデアを拡張する更新情報へのリンクを含めます。あなたの目標はフォロワーに価値を生み出すことであることを忘れないでください。ファンが何に反応し、何に反応しないかを学び、その情報に基づいて更新を調整します。
サラ・チョン氏、共同創設者兼編集者ペン・オルソンマーケティング ブログおよびコンサルタント会社である は、自社がブログ上で生成されるリンクを 100% 共有していると私に話しました。彼らがブログ投稿を書いたら、それは次の方法で共有されるでしょう。フェイスブック、ツイッター、Google バズおよびさまざまなソーシャルブックマークサイト。
Chong氏は「良いコンテンツは共有されるべきだ！」と叫んだ。彼女は続けて、「ほとんどの読者は、ソーシャルメディアの助けがなければ、間違いなくペン・オルソンを知らないでしょう。私たちはオンラインコミュニティに参加することですべてを構築しました。」と述べました。最終的に、ペン オルソンの Web トラフィックの 35% はソーシャル メディアを通じて生成されます。これは、貴重なコンテンツをフォロワーと共有するという彼らの絶え間ない献身なしには不可能でした。
ソーシャル リンクでソーシャル プレゼンスを促進する
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次のようなサイトでソーシャル メディアのプレゼンスを設定したら、フェイスブック、ツイッター、フリッカー、YouTubeそしてYelp、プロモーションの力を忘れないでください。すべてのソーシャル サイトにまたがるページを作成すれば、奇跡的に一夜にして数百万人のフォロワーを自力で獲得できると誤解している人もいます。実際には、人生の他のすべてのことと同じように、ソーシャル メディアでフォロワーを獲得するには時間と労力がかかります。
まだ行っていない場合は、ソーシャル メディアでの存在感を宣伝し始めてください。 Twitter または Facebook のアイコンをサイト上で目立つように表示すると、訪問者はあなたとつながるための認識可能なチャネルを得ることができます。ソーシャル プロフィールへのリンクを名刺、チラシ、レターヘッドに印刷します。最も重要なことは、Web サイトやブログにソーシャル プロフィールへのリンクを忘れずに含めることです。のようなサービスを使ってみてくださいアイコンファインダーウェブサイトに最適な無料のソーシャル メディア アイコンを見つけます。
見てください風変わりな花嫁または風変わりなママソーシャル メディア リンクをうまく実装しているサイトの例をご覧ください。 Offbeat Bride と Offbeat Mama の発行者である Ariel Meadow Stallings は、ソーシャル メディアのアイコンが住む場所のデザインについての考えを共有しました。彼女は次のように説明しました。「私はソーシャルメディアの飛び込みに触発されましたツリーハガー.com。これは、ソーシャル メディアのリンクをサイドバーから外すための、エレガントかつ効果的なソリューションのように感じました。目立つようにしたいのですが、イライラさせないようにしたいのです。」 ストールリングスは、読者が自分のコンテンツとつながり続けるための貴重なリンクを、ギミックと思われずに提供する解決策を見つけたようです。
適切なソーシャルメディアリンクを見つけるというストールリング氏の熱心な努力が功を奏した。彼女のサイトのトラフィックの 3 分の 1 は StumbleUpon から来ており、フェイスブック組み合わせた。彼女はソーシャル メディアが Offbeat Bride とその姉妹サイト Offbeat Mama の両方の成長にとって重要な要素であると信じています。
自社のブランドや競合他社に関する会話を監視する
[img src="https://a1.twimg.com/profile_images/310719480/sushi_normal.jpg" caption=""credit="" ] ワイリーいやあ、シルクブランドの豆乳は味がひどいので、チョコレートライトフレーバーの成分を変更したと思います。 2010 年 1 月 27 日 ウェブから[img src="https://a3.twimg.com/profile_images/654879285/sip_normal.jpg" caption=""credit="" ] サラ・C・ロペス @ウェイリーぜひ第8大陸を体験してみてください！https://8thcontinent.com/free-coupon 2010 年 1 月 27 日 からAPI [img src="https://a1.twimg.com/profile_images/310719480/sushi_normal.jpg" caption=""credit="" ] ワイリー @8thロペスやあ、本当にありがとう！スーパーでも見かけましたが、高かったのでクーポンをぜひ利用させていただきます:) 2010 年 1 月 27 日 ウェブからSara_C_Lopez への返信
会話が生まれるためには、ブランドは話し、聞く必要があります。従来のマーケティング モデルは、話すことがすべてです。ブランドが新聞、建物、地下鉄の車内に広告を掲載するとき、ブランドはメッセージを広めることになりますが、一般的にそれに応答する直接的な方法はありません。ソーシャルメディアは、ブランドのマーケティングへのアプローチ方法を変えています。ブランドはメッセージをブロードキャストする代わりに、会話を開始し、個人との関わりを深めています。
電子メールインタビューで、コミュニティマネージャーのサラ・C・ロペス氏は、第8大陸豆乳氏は、さまざまなソーシャル プラットフォームでの会話や話題をモニタリングすることの重要性を説明しました。
「実際には私たち二人が常に監視していますツイッター、フェイスブックそしてGoogle アラート。もう 1 人のコミュニティ マネージャーと私は、次のようないくつかの Twitter クライアントを使用しています。フーツイトそしてツイートデッキ。ただし、クライアントに関係なく、「@8thcontinentsoy」、「8th Continent」、「Soy Milk」、「8thcontinent」、および競合他社の言及を検索する列を保持します。
私たちは Twitter からいくつかの恩恵を受けています。私たちはこれを、消費者の認識を監視し、1 対 1 の対話の機会を特定し、人々が当社の製品をどのように使用しているかを知るためのクラウド ソースを利用し、当社が持つ他のチャネルにトラフィックを誘導し、口コミを広めることができるインフルエンサーとつながるために使用しています。」
ロペスは、会話を監視し、リードに応答することの価値を実証しました。あるプロモーションでは、8th Continent は競合他社の 1 つである Silk ブランドの豆乳に関する言及を監視し、ユーザーにお試しクーポンを提供しました。ロペス氏は、その成功について次のように説明しました。「[第 8 大陸] での効果を示す明確な例の 1 つは、ソーシャル メディア経由で配布されたクーポンでは、ハードコピー クーポンの引き換え率が 0.7% であるのに対し、引き換え率は 39% であったことです。クーポン プロモーション中私たちのファンベースは大幅に増加し、多くのファンが賛同してくれました。」
ツイーターが1つ、ウェイリー ラング、シルクチョコレート豆乳でのひどい経験をツイートした後、クーポンを受け取りました。ロペスはクーポンを差し出し、ラングはその週にそれを引き換えた。この例は、8th Continent がソーシャル メディアを通じて生み出した試験の成功事例の 1 つにすぎません。
消費者が自社のブランド、製品、競合他社について言っていることに耳を傾け始めると、特定の種類のフィードバックをどのプラットフォームで監視すればよいかがよくわかるようになります。まず、ファン、フォロワー、購読者がソーシャル プロフィールに残したコメントを監視していることを確認してください。これがリスニングスキルを習得するための第一歩です。
第 2 のステップとして、他の場所での話題を監視します。使用Twitterの詳細検索(または Hootsuite、TweetDeck などの Twitter クライアントコツイート) ブランド名、商標、製品タイプ、競合他社など、ビジネスに関する重要な用語を監視します。 Google アラートを使用して、会社に関する最新ニュースを入手してください。また、ブログ内であなたのブランドに関する言及を検索するには、Google ブログ検索またはテクノラティ。
これらの方法のいくつかを試してみると、視聴者とその興味を感じ始めるでしょう。この情報を使用して意思決定を行い、質問やフィードバックがあるユーザーに連絡することを忘れないでください。詳細情報、リンク、クーポン、フォローアップの質問など、必要なものであれば何でも返信してください。
顧客の質問とフィードバックに応答する
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一日中聞いていても構いませんが、学んだことに基づいて行動しなければ、あなたのブランドを試してみようと考えている消費者と有意義な会話を生み出す機会を失うことになります。有益なコメントを見つけたら行動を起こし、顧客からの質問があれば必ず解決するようにしてください。
Yelp最近インタビューされたジェフリー・ダイアモンド氏、オーナー農園のチーズとワインの顧客レビューにいつ、どのように返信するかについてYelpのビジネスページ。ダイヤモンドはこう答えた。
「肯定的であれ否定的であれ、すべてのレビューに返信するように努めています。そして、そこから学べることがあれば、顧客と対話するつもりです。そして実際、私が顧客と対話するたびに、否定的なレビューをした顧客の場合、1 つまたは 2 つの顕著な例外を除いて、レビューは 2 つ星または 3 つ星のレビューから 5 つ星のレビューになりました。」
Yelp の顧客レビューは、お金を払っている顧客からの有益なフィードバックの好例です。彼らはあなたの製品に興味があるだけでなく、すでにそれをテストしています。したがって、彼らのレビューは、製品とサービスの品質に関する非常に有意義なフィードバックとなります。
ソーシャル メディア経由で寄せられる質問やフィードバックに応答するために、少なくとも週に数時間を確保するようにしてください。返信するときは、その人またはコミュニティに価値のある回答を提供することに集中してください。ユーザーが再び製品を使用することを検討できるように、常にサイト上のリソースをユーザーに紹介するようにしてください。質問に応じて、役立つリンクには、ハウツー ビデオ、ブログ投稿、製品説明、マイクロサイトなどが含まれる場合があります。
オフラインスキルを活用する
ソーシャルメディアにおけるキーワードは「ソーシャル」です。インターネットやソーシャルメディアが登場するずっと前から、人々は社交的でした。時間をかけて培ったオフラインのスキルをオンラインで活用しましょう。人々と出会い、コミュニケーションをとり、人間関係を築きます。複雑な関係を築き、促進します。いつものように、顧客があなたの製品を認識し、その利点を理解し、購入する方法を持っていることを確認してください。消費者との会話を通じて、洞察力に富んだリソースを提供し、生じた質問に答えます。
最後に、他の顧客サービスの取り組みと同じように、ソーシャル メディアでの存在感を扱います。誠実であり、会話を追跡し、問い合わせに迅速かつ徹底的に対応します。ソーシャル メディアを通じた顧客サービスが向上すればするほど、より多くのサイト トラフィックと見込み顧客を獲得できます。
見込み顧客発掘のためにソーシャル メディアを使用するためのヒントやテクニックは何ですか?