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最近在庫に問題があったにもかかわらず、フェイスブック依然としてソーシャルメディアの巨大な存在です。プラットフォームが 10 億人のユーザーに到達する軌道に乗り、収益を新たに重視する中で、同社は企業顧客向けのソーシャル ワークをどのように実現するかにますます注力しています。
現在、ビジネス向けに最も多用されている Facebook の機能は、ブランドページ。最終的に数えたところ、その数は 4,200 万件を超え、アクティビティの範囲は 10 件から数百万件に及びました。その結果、主流のマーケティング担当者は、プラットフォーム上の視聴者を引きつけ、維持し、引き付けることにますます重点を置いています。
Facebook ページでのマーケティングが成長するにつれて、結果を促進するためにゲーミフィケーション、つまりゲームの思考と仕組みを活用して視聴者を引き付けるプロセスを使用することへの関心も高まっています。実際には、優れた専門家が使用する核となるパターンやアプローチが多数あります。ここでは、Facebook マーケティングのトップ 6 とその活用方法を紹介します。
1.ファネルを知る
ファネルの形状を通じて、長期にわたるユーザーのエンゲージメントを考慮します。一番上には、ユーザーが実行できる最も単純なソーシャル アクションがあります。通常は、あなたのページに「いいね！」をすることです。下部には、購入、購読、他の人への紹介などの複雑なアクションがあります。あなたの目標は、できるだけ多くの人をファネルの上部に到達させ、できるだけ多くの人をファネルを通過させることです。これを行うには、プロセス内の主要なウェイポイント (読み取り、いいね、共有、リンク、招待、購入、購読など) を特定することから始めて、ユーザーが通過するにつれてメトリクスを追跡する必要があります。これらの進捗指標はチーム全員で共有し、ダッシュボードの重要な部分を形成する必要があります。例を見ることができますファンジー.com、Facebook ゲーミフィケーション プロバイダーです。
2. ソーシャルアクションにポイントを割り当てる
「いいね！」や参加から招待やメッセージまで、Facebook 上で推進したいソーシャル アクションは多岐にわたります。ゲーミフィケーションの最もシンプルで最もモチベーションを高める要素の 1 つは、ソーシャル アクションのポイント システムです。まず、すべてのアクションに対して少数のポイント (たとえば 5 ～ 10) を提供し、その後の行動の相対的な価値を考慮します。ユーザーがスコア ウィンドウや場合によってはリーダー ボードで自分の進捗状況を確認できるようにします。ポイントがどのように引き換えられるかについては、まだ心配する必要はありません。行動に基づいて、時間の経過とともに、ポイントをステータスや実績に還元することで、ポイントにさらに意味を与えていきます。もちろん、JetBlue のような大規模なロイヤルティ プログラムを実行している場合は、Facebook アプリで既存のポイント システムを活用する必要があります。
3. コンテストを開催する
コンテストはおそらく最も古いゲーム化された Facebook マーケティング戦略であり、Facebook を使用して関心を高める優れた方法です。一般に、良いコンテストを運営するための鍵は、明確なルール、簡単なアクション、素晴らしい賞品、そして多くのプロモーションです。ただし、ほとんどのコンテストはバイラルではなく、永続的に続くものであることを理解することが重要です。賞品が限られており、スキルベースではない場合、コンテストについて他の人に知らせる意欲がなくなります (たとえば、宝くじに参加する人が少ないほど、私の確率は高くなります)。すでに確立されたユーザー ベースがあり、そのユーザーを Facebook に誘導したい場合、または Panda Express のベスト フォト コンテストなど、スキル ベースの活動を行っている場合。ステーキを上げる」 -- Facebook コンテストは強力な効果をもたらす可能性があります。コンテストは規則性によっても増幅されるため、予約の動態を促進するために、定義された間隔で開催することを検討してください。
4. 必要に応じて、古典的なゲームを構築する
Farmville のような Facebook ゲームの遍在性、威力、リーチにより、ページを文字通りのゲーム プラットフォームとして使用することは非常に魅力的です。多くのブランドは、自社開発か Qmerce のようなホワイト レーベルとの提携かにかかわらず、ブランド ゲームの提供を実験してきました。ただし、結果は通常は同じです。最初に興味が急増した後、ユーザーはプレイをやめます。これは、ブランド ゲームは通常、商用ゲームと同レベルのデザイン、開発、テストへの投資に裏付けられていないために発生します。別の言い方をすると、あなたがそうでない限り、ゲーム・オブ・スローンズゲーミフィケーションの専門家である Jon Radoff に Facebook ゲームのデザインを依頼すると、ほとんどのブランド ゲームは地下室の特売品になります。
一般に、このアプローチは避け、代わりに、あなたの製品/サービスがストーリーラインの一部である高品質のゲーム開発者によって作成された他の Facebook ゲーム (およびアプリ) をユーザーに紹介する必要があります。あるいは、編集の角度を使用して、ユーザーをページに表示し維持する方法として、お気に入りのゲームに関する対話にユーザーを参加させることもできます。
5. ゲーム化されたチャレンジをデザインする
従来のゲームを作成する代わりに、ゲーミフィケーションを中心とした課題をデザインすることもできます。古典的なゲームとは異なり、そのアイデアは、短期的な報酬を生み出す一連のソーシャル アクションにユーザーを参加させることです。そして、これらの小さなアクションがキャンペーン全体で結び付けられ、最終的にデータや賞品がもたらされます。この例としては、オプラのありがとうゲーム、これは、Twitter または Facebook 経由で発行されるチャレンジに基づいて、ユーザーに毎日感謝の気持ちを表現するよう求めます (Rihanna または Jay-Z のブランド化されたローンチ ゲーム チャレンジも参照してください)。
最良のチャレンジ アプローチは、予定のダイナミックさに結びついて誰でも実行できる、シンプルで本格的なアクションに焦点を当てています。オプラの「Thank You」アプリの場合、信頼性を重視することで、実際に体験の一部が損なわれてしまいます。特に、このアプリには、4 万 5,000 回のクリックを 1,100 万人のユーザーのリーチに変える誤解を招く使用状況カウンターが備えられています。ユーザーにとって、これはエクスペリエンス全体の真実性に疑問を投げかける可能性があり、おそらく普及の遅れの原因となっている可能性があります。常に真実の声を保ち、透明性を追求することを忘れないでください。こうした課題を慈善団体と結びつけることも助けになります。
6. 自分で作らないでください
ゲーミフィケーションを正しく行う上で最も難しいのはテクノロジーではなく、デザインです。現在、多くのテクノロジー ベンダーが Facebook 内外でゲーミフィケーション テクノロジーを簡単に実装できるようにしています。 Bunchball、Badgeville、BigDoor、Gigya などの企業は、エンゲージメントのすべての目標を実現するためのツールを提供しています。独自のテクノロジーの構築にリソースを費やさないでください。代わりに、優れたエクスペリエンス デザインにエネルギーを集中するように努めてください。ユーザーはあなたに感謝するでしょう。
ビジネスにおいて Facebook の存在がどのようなものであると想像していても、単に「いいね」を獲得することと、実際のユーザー エンゲージメントを獲得することの間には大きな違いがあります。戦略の中心がコンテンツであってもコミュニティであっても、ゲーミフィケーションは利用を促進し、クリックと有意義なソーシャル活動との間のギャップを埋めるのに役立ちます。ゲーミフィケーションを使用してこれらのインタラクションをマスターできるようになると、ソーシャル コマースやブランドの擁護などのより複雑な行動が可能になるだけでなく、避けられなくなります。