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3 年も経たない前までは、コミュニティ マネージャーはテクノロジー関連のスタートアップ企業で最も頻繁に見られる稀な従業員グループでした。今日、コミュニティマネージャーの役割は、新興企業から多国籍企業に至るまで、あらゆる規模の企業で一般的です。コミュニティマネージャーは広く普及しているにもかかわらず、コミュニティマネージャーが実際に何をするのか、そして雇用主がコミュニティマネージャーを雇用する際に何を考慮すべきなのかについては、依然として多くの混乱があります。
実行可能創設者のデビッド・キャンセルは最近、特徴彼は潜在的なスタートアップの雇用者を探しています。彼は文化的適合性を最も重視し、以前のスタートアップ経験は最も重要視しませんでした。彼はまた、履歴書ではなく人格に基づいて人を採用する理由についても説明しました。雇用主はコミュニティマネージャーを雇用する際にも同様のアプローチをとる必要があります。重要なのは、その人がどれだけ多くのツイートを送信したかが必ずしも重要ではなく、その人があなたの会社に情熱を持っているかどうか、そしてブランドの支持者になれるかどうかです。
コミュニティ マネージャーがあなたの会社に適しているかどうかを確認するために、コミュニティ マネージャーに求めるべき 5 つの資質を以下に示します。
1. あなたの業界に対する情熱
コミュニティ マネージャーはブランドの顔であり代弁者であり、双方向のコミュニケーションを提供します。あなたが花屋である場合、あなたが雇う人がガーデニングに情熱を持っていることが不可欠です。パン屋を経営している場合は、その人がケーキを作るか食べるのが好きかどうかを確認してください（あまり難しいことではありません）。この人はあなたのブランドに生き、息を吹き込むことになるため、業界内の出版物、主要企業、イベントに興味を持ってくれる従業員が必要です。情熱を強制することはできないので、候補者があなたの仕事に本当に関心があるかどうかを面接で確認してください。
2. さまざまな体験
コミュニティマネージャーは、特にスタートアップにおいては何でも屋です。この人物は、社内で広報や顧客サービスなど、特定の役割を担うことはありません。むしろ、コミュニティマネージャーはさまざまな部門に携わることになります。候補者のバックグラウンド経験が多様であればあるほど、その役割に適応しやすくなります。履歴書にはさまざまな経験を持つ人を探してください。ジャーナリズムは素晴らしいコンテンツを作成するのに役立ちますが、PR およびオンライン マーケティングの経歴は、会社についての情報を広め、ソーシャル メディアの取り組みを主導するのに役立ちます。イベント計画、オンライン分析、SEO、カスタマー サービスの経験を求めます。これらすべての分野で経験を持つ人材を見つけることは難しいため、優先順位の上位 3 つをランク付けし、それに一致する経験を持つ候補者を見つけてください。
3. 機知に富む
過去の経験は素晴らしいものですが、潜在的なコミュニティマネージャーにとって、それは取引の妨げにはなりません。重要なのは、その人がすでに何かを行う方法を知っているかどうかではなく、指導なしで答えを見つけることができるかどうかです。あなたが起業家であれば、新しいコミュニティ マネージャーがあなたのビジネスや業界の隅々まで学んでいる間、彼の手を握っている時間はありません。また、大企業の場合は、率先して答えを見つけ、さまざまな部門と独立して協力できる人材が必要です。
4. 柔軟性
コミュニティマネージャーの毎日は異なります。イベントに参加するときも、製品発売の PR 活動に取り組むときも、オンライン プロパティのコンテンツを作成するときも、この新入社員は積極的に行動し、その日のニュースに基づいてスケジュールを調整する必要があります。必ずしも 9 時から 5 時までの勤務時間内に収まるとは限りません。土曜日に会社の危機が発生したり、木曜の夜に重要なイベントが発生したりした場合、コミュニティ マネージャーには文句を言わずに対処してもらう必要があります。その多様性で成功する人を見つけてください。
5. 性格
新入社員が素晴らしい人格を持ち、他の従業員とうまく調和することが重要です。ただし、コミュニティ マネージャーを雇用する場合は、コミュニティに共鳴するような活気に満ちた個性を持った人を見つけることも重要です。コミュニティ マネージャーは顧客とコミュニティ メンバーにとって最初の連絡先であり、コミュニティ マネージャーとのやり取りによって、視聴者があなたのブランドに対して肯定的な意見を持つか否定的な意見を持つかが決まります。楽しくて興味深い方法でコミュニケーションをとる方法を知っている人を見つけてください。人々が会社に文句を言ったり批判したりしたときに、誰が外交的に対処するかを知っていますか。そしてイベントで見知らぬ人に会うことができる人。社内の文化的に適合する人を見つけることは重要ですが、コミュニティの文化的に適合する人を見つけることが不可欠です。
どの企業にも、コミュニティ マネージャーに管理してもらいたいプロジェクトと責任のリストがあります。ただし、完了してもらいたいタスクのことだけを考えてはいけません。あなたのブランドを反映する個性と情熱を持ち、独立した方法でブランドを完成できる人を見つけることを考えてください。
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