企業内の強力なプレーヤーの状況を見ると、IBM、Oracle、SAP、Microsoft、Apple などの名前が目立つ傾向があります。
待って、りんご? 10年前、企業内でApple製品を見かけることはほとんどありませんでした。確かに、あちこちの幹部が MacBook を持っていたかもしれません -- グラフィック部門やマーケティング部門が OS X を使用していたのかもしれません -- ですが、他の人は全員 Windows で働いており、BlackBerry を持ち歩いていました。
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今日まで早送りしてみましょう。消費者はデスクトップやラップトップの世界からクラウド、ストリーミング メディア、モバイル デバイスへと移行しており、企業や企業も同様です。現在、iOS はフォーチュン 500 の 98% に含まれています。それにもかかわらず、Apple は企業内で自然の力となっています。
完成された消費者企業である Apple は、一夜にして企業の大きなプレーヤーになったかに見えます。
その現実が火曜日に具体化したのは、AppleはIBMと提携すると発表した「変革する企業」に焦点を当てます。この契約により、Appleのモバイルおよびタブレットのハードウェアと、ビッグデータ、クラウド、セキュリティインフラストラクチャを含むIBMのサービスが組み合わされることになる。
いったいどうしてこれが起こったのでしょうか？
企業に陥る
初代 iPhone はビジネス ユーザー向けに設計されていませんでした。カスタム電子メール設定を使用することもできましたが、Exchange サポート、VPN、組み込みの生産性向上アプリはありませんでした。 iPhone 3G と iOS 2.0 により、Apple は主に企業からの要請を受けて、企業向けの機能をさらに追加し始めました。幹部たちは iPhone を購入し、オフィスで使いたいと考えていました。
しかし、この状況を大きく変えたのは、2010 年に初めてリリースされた iPad でした。タブレットのポータブルな性質と、カスタム アプリや一般公開されているサードパーティ アプリのライブラリの増加と相まって、このデバイスはオフィスや学校ですぐに普及しました。
iPad は完璧なタイミングで登場しました。大企業の顧客はすでに CRM や文書管理のためのクラウドベースのソリューションに移行し始めており、これにより営業電話や会議でラップトップの代わりに iPad が簡単に使えるようになりました。
IBMのエンタープライズ・モバイル担当バイスプレジデント、フィル・バックレウ氏は、企業顧客は使いやすいモバイル・ソリューションを常に求めている、実際にはそれを求めている、と語った。
なぜ？それは簡単です。人々は自宅で iPad を使用しており、職場でも同じ体験をしたいと考えています。ユーザーは「ただ機能する」ソリューションに慣れています。
Microsoft や BlackBerry などの歴史的なエンタープライズ企業は、自社のテクノロジーを現代の消費者に適応させるのに苦労してきましたが、消費者に優しいユーザー エクスペリエンスのおかげで、Apple はほとんど偶然にエンタープライズに陥ったようです。
オフィス向けのポスト PC が登場
2010 年にスティーブ・ジョブズが次のように議論したのは有名です。ポスト PC 世界の出現。 PC が依然として重要であるかについては、多くの難解な議論や合理化が行われてきましたが、実際のところ、ジョブズ氏の判断は正しかったのです。ほとんどのユーザーにとって、PC はもはやデジタル ライフの中心ではなく、その中心はスマートフォン (またはタブレット) になっています。
エンタープライズも、よりゆっくりと、より集中的にではありますが、ポスト PC になりつつあります。多くの企業にとって、PC はこれまでもこれからも中心的なコンピューティング デバイスであり続けますが、他の企業にとっては、スマートフォン、特にタブレットが PC の役割を強化すると同時に、コンテキスト、柔軟性、移植性の追加レイヤーを追加することもできます。
Buckellew氏は、IBMが将来に向けた課題の解決に積極的に取り組んでいる方法として、タブレットと航空会社のパイロットの例を挙げた。パイロットは飛行機に乗る前に、どのくらいの燃料を持ち込むべきかを決定する必要があります。燃料が多すぎるとコストがかかり、重量が増加し、到着時間に影響を与える可能性があります。
燃料補給に従来のグラフを使用したり、ラップトップを使用して過去のスプレッドシートを取得したりする代わりに、パイロットは iPad と iPad アプリを使用して過去の燃料データを確認したり、その場で情報を計算したりすることができます。そして、パイロットは iPad をフライトブックとして使用できます。
さらに、企業の大部分がすでにクラウドに移行しているため、従来の PC への依存はなくなりつつあります。つまり、スマートフォンやタブレットなどの他のデバイスでもデータにアクセスできるようになり、それらのデバイスは従来のコンピューターでは実現できなかったエクスペリエンスやコンテキストを提供できるようになります。
連携して機能させる
大企業で働いたことのある人なら誰でもわかるように、企業には多くの層があるということです。お役所仕事がたくさんあります。そこはただワルツをするような場所ではありません。
だからこそ、Apple がビジネスにおいて本当にポスト PC 時代のマスターになろうとするなら、パートナーが必要なのです。 Apple には IBM というパートナーがいます。
IBM は、自社がすでに所有している iOS デバイスで動作する顧客向けのカスタム ソリューションを開発できるだけでなく、企業内での Apple への資金調達、プロビジョニング、サポートも行うことができます。
Apple は世界で最も成功している消費者向けブランドの 1 つであり、顧客満足度において最も高い評価を受けているブランドの 1 つであることがよくありますが、消費者向けサポートと企業向けサポートは異なります。これまで、数百台、あるいは数千台の iOS デバイスを管理および保守するための最良のソリューションは Apple から提供されたものではなく、そのギャップを埋めるために参入したサードパーティから提供されてきました。
IBM のおかげで、Apple は、消費者/中小企業企業としての強みに重点を置かないチームを構築する必要がなく、顧客向けに精査されたソリューションを開発できる真のパートナーを得ることができます。
IBM にとって、Apple と正式に提携することは、新規顧客を獲得したり、既存のビジネスを維持したりする際に有利になります。
ここからが難しいところです
最終的に、パートナーシップの成功は実行にかかっています。 IBMと話したところ、同社はAppleと協力し、MobileFirst戦略に真っ向から取り組むことにコミットしているようだ。
Appleにとって、これは同社に企業としての信頼を与えると同時に、モバイルやタブレットの分野でうっかり築いてしまったリードを維持するチャンスでもある。