昨夜YouTubeに投稿されたどろどろとした広告の中で、JCペニーはこう言っている。懇願するかつての顧客が戻ってくるように。
百貨店チェーンが間違いを犯したことは認めているが、JCペニーは顧客の声に耳を傾け、「生活をより美しくするために何が必要かを聞く」ことを学んだ、と述べた。
それによって、JCペニーが前最高経営責任者（CEO）のロン・ジョンソン氏の在任中に失った顧客を取り戻すことができるかどうかは不明だ。アップルストアの責任者だったジョンソン氏は、店舗での価格設定を簡素化するため、JCペニーで人気のあった割引を廃止した。それが原因で顧客が逃げる、そして彼の最初の年に売上は43億ドル急落しました。
先月、JCペニージョンソンに代わって前任者のマイク・ウルマン氏とともに。これによりJCペニーの株価はさらに下落した。しかし、同社が財務を強化するにつれて、ここ数週間で回復しつつある。 JCペニーは、ジョンソンが立てた計画に従って店舗を改装するために資金をつぎ込んでいた。
市場とJCペニーのベンダーを安心させるために、店は次のようにしました。探していた追加の現金。同社は最近、ゴールドマン・サックスから17億5000万ドルの融資約束を受け、株価上昇に貢献した。それはJCペニーの財務にとってはすべて良いニュースだが、店頭での業績は不透明だ。 JCペニーの顧客のほとんどはコールズやメイシーズに逃げた。最近のブランド調査によると、JCペニーは現在、遅れをとるコールズは顧客に対する好印象の点で優れています。
YouTubeの広告はそうした顧客をターゲットにしているが、どれだけの人が見るかはまだ分からない。 JCペニーの顧客層は競合他社の中で最も高齢であり、多くの人がYouTubeを見ていないことを意味する。しかし、JCペニーは広告の中で、フェイスブックでも顧客の意見を聞いていると述べている。
