ホテル予約サイトによるとGetaroom.com、ホスピタリティ評判管理会社レビュープロ, ミレニアル世代/Y 世代は、古い世代に比べて、旅行の予約を決定する際に、ユーザーが作成した同僚のレビューに依存しています。
彼らはまた、Skift でのその行動傾向の背後にある理由と動機についても説明しました。
2009 年のサービス開始以来、Getaroom は 90,000 件を超えるホテルの掲載を蓄積しており、その約 60 ～ 65% が北米にあります。 CEO/創設者であるボブ・ディーナー氏は、1990 年代に Hotels.com の共同設立者でもありました。
「私たちにとってミレニアル世代は主要な人口統計であり、その割合は急速に増加しています」とディーナー氏は言います。 「だからこそ、私たちは人々が聞いたこともないような、ユニークで独立したブティックホテルをたくさん持っているのです。そして、この層のニーズに応えられるのは素晴らしいことです。なぜなら、彼らは新しいホテルを試すことに抵抗がないからです。それは物事をより楽しく、冒険的なものにするだけです」そして興味深いです。」
また、同業者による評価やレビューに対する爆発的な関心の背後にある理由の 1 つも説明されています。これらは、あまり知られていない独立系ホテルの知られていない品質を軽減する方法です。
需要を活用して、Getaroom はホテルごとに 2 つの評価システムを導入しています。 Getaroom では、包括的な基準に基づいて標準化されたレビュー プロセスが実施されています。これは、ホテル名の横にある 1 ～ 5 つ星システムによって評価されます。その下には、トリップアドバイザーのランキングがホテルのページに埋め込まれており、トリップアドバイザーのサイト上のレビューへのリンクが付いています。
「ホテルは、この [Y 世代] の年齢層に対して、よりコミュニケーション力が高いため、より敏感になる必要があります」とディーナー氏は言います。 「レビューを書いたり、ソーシャル マーケティング プラットフォームで共有したりしている割合がはるかに高いことがわかります。物事を正しく行っているホテルにとっては素晴らしいことですが、そうでないホテルにとっては良くありません。」
地元の目的地固有の旅行体験に関するヒントの需要により、ユーザー作成のコンテンツやレビューの人気も急激に高まっています。 ReviewPro のビジネス開発ディレクターである Josiah Mackenzie 氏は、2013 年にそれまでの 5 年間を合わせたよりも多くのユーザー作成コンテンツが投稿されたのはそのためだと述べています。
「ReviewPro で私たちがやろうとしているのは、消費者が作成したすべてのデータを取得し、人々が話していること、ホテルの何が好きで、何が嫌いなのかを解析することです」とマッケンジー氏は説明します。同氏によると、ホテルはビジネス開発戦略を推進するためにデータをますます活用しているという。
レビュープロのWebサイトに掲載、市場調査会社ディメンショナルリサーチの調査によると、回答者の90％がオンラインでの肯定的なレビューが購入決定に影響を与えたと回答しました。一方で、86% は否定的なレビューが購入の選択肢を変えることに直接的な影響を与えると回答しました。
「ミレニアル世代は、他の人が持っていないものについての認識に基づいて、旅行をハックして特別なものを手に入れようとしています」とマッケンジー氏は言います。 「彼らは、自分たちが内部関係者であると感じたいのです。割引を受ける方法や、隠れた地区にあるこの素晴らしい小さなレストランはどこにあるのかなど、ちょっとした秘密に興味があるのです。彼らは常に、ある程度のレベルの情報を探しています。内部情報は、何か特別なものを求めるミレニアル世代の傾向を物語っています。」