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それを念頭に置いて、ソーシャル メディアでの最も注目に値する失敗のいくつかと、それぞれの出来事から得られる教訓を以下に挙げます。企業や個人がこれらの災害から学び、あらゆるツイートやウォール投稿ののけ者になるのではなく、生産性を高め、ソーシャルメディアに積極的に参加できるようになれば幸いです。
1. Facebook ニュースフィード論争
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歴史: フェイスブックは 2006 年 9 月にソーシャル メディアで最も革新的な機能の 1 つである Facebook ニュース フィードを開始しました。しかし、その発売は、あまりうまくいかなかった- 1 週間以内に 750,000 人のユーザーがこの機能に抗議しました。数日後、フェイスブックで追加されたプライバシー制御そして、プライバシーとニュースフィードの問題について話し合うための Facebook グループを作成しました。
教訓:ユーザーに大きな変化への備えをさせ、批判には積極的に対応しましょう。 Facebookはまったくのサプライズとしてニュースフィードを開始し、多くのユーザーを驚かせた。現在、Facebook は新機能を段階的に公開しています。
2. ソニーBMGコピープロテクトスキャンダル
歴史:2005年に、ソニーと決めたCD にコピープロテクト (XCP) を設定する海賊版を防ぐため。しかし、XCP ソフトウェアは、マルウェアが悪用する可能性のある新たな脆弱性をコンピュータ上に生み出しました。マーク・ルシノビッチ話を壊したそしてそれに対するブロガーと批判の波を起こした。さらに悪いことに、ソニーは率直に主張する代わりにブロガーを妨害しようとし、炎上を煽った。その結果、集団訴訟で数百万ドルの損失が発生しました。
教訓:実はレッスンは2つ。まず、無謀なマルウェアを使用してユーザーの行動に対抗しようとしないでください。 2 番目の教訓は、間違いについて率直に言うことです。もしソニーが率直に言ってすぐに謝罪していたら、スキャンダルの結果は大きく変わっていたかもしれない。
3. モトリン・ママズ
歴史: モトリンのためにソーシャルメディアキャンペーンを開始することが賢明であると判断した国際ベビーウェアリングウィーク優れた YouTube ビデオを制作することによって。しかし、彼らは予想していませんでした反発。母親たちは赤ちゃんがファッションステートメントにされることに不満を抱いており、モトリンさんはインターネットコミュニティから意見を集めた。
教訓:視聴者と関わる前に、視聴者を理解しましょう。モトリン氏が何らかの調査を行っていたら、おそらくこのような反発を予想していたであろう。自分の子供のことを話すとき、人々はふざけることはありません。
4.アストロスペースTwitterアカウント
歴史:Twitter ユーザーの Astrospace さん、現在宇宙航行学、単純にひっくり返ったTwitter とそのフォロワーに対して。宇宙宇宙/宇宙航行の専門家が冷静さを失った後、彼は自分のアカウントを削除しましたが、すぐに他の誰かによってアカウントが盗まれました。最終的に、彼はほとんどのフォロワーとともに宇宙飛行に関するアカウントに戻ってきましたが、混乱はさらに大きくなり、信頼性ははるかに低くなりました。
教訓:感情を抑えてください。ソーシャルメディア上の出来事に対してひどく怒ったり、落ち込んだりするかもしれませんが、他の公共の状況と同様に、感情を和らげることで、あなたが当惑することを防ぐことができます。
5. Facebookの利用規約
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歴史:Facebook は、ソーシャル メディアの混乱を経験してきました。その最新のものは、Facebookの利用規約を変更するユーザーやブロガーが抗議の声を上げたため、すぐに元に戻された。しかし、Facebook は足を引っ張るのではなく、ユーザーの懸念にすぐに対応し、変更について話し合うためのオープンフォーラムフェイスブックに。
教訓:論争中にユーザーや顧客と積極的に関わることは、懸念に対処するのに役立ちます。 Facebook は明らかに過去の失敗から学び、ユーザー情報を組み込むために目に見える努力を行ってきました。これにより、利用規約に関する論争がさらに大きな混乱に発展するのを防ぐことができました。
彼らの間違いから学ぶ
ブランドを構築するとき、顧客を魅了するとき、または単に友人とコミュニケーションをとるとき、たとえ 1 つの更新でもソーシャル メディアでどれほど早く広まるかを覚えておくことが重要です。人々は正直さ、率直さ、そして他人の意見に耳を傾けることを大切にします。これらの原則を採用すれば、ソーシャルメディアでの失敗が訴訟やPR上の惨事に発展することを防ぐことができます。
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