ジェシカ・フェイ・カーター受賞歴のある作家兼コラムニストです。彼女の会社、オンラインメディア女性と多文化コミュニティのためのソーシャル メディア テクノロジーを開発しており、次のブログでブログを書いています。技術カルト。
最近、これまで以上に多くの企業が多文化の消費者にリーチするためにソーシャル メディアを使用し始めています。この傾向の背後に何があるのか疑問に思っているなら、それは（部分的には）多文化グループの規模と経済的影響力の認識に由来しています。米国人口の 34%、推定消費力は2兆ドル以上。
「企業が特に『多文化』消費者をターゲットにするためにソーシャルメディアに注目しているのは、ソーシャルメディア分野におけるこの視聴者の大きな影響力を認識し始めているからだと思います」と、文化動向責任者のクリスティン・ファン氏は述べた。GlobalHue、トップ多文化広告代理店。彼女は、最近の研究では、ピュー・インターネットそしてミンテルこの新たな影響力を確認してください。
企業にとって、多文化ソーシャル メディア キャンペーンは別のメリットももたらします。従来のマーケティング活動よりも費用がかからず、戦略の更新と調整が比較的簡単に行えます。また、多様なコミュニティ内の特定の共文化をミクロターゲティングすることもできるため、企業は黒人、アジア人、ラテン系アメリカ人、ネイティブ アメリカン全般をターゲットとする戦略を超えて、特にこれらのグループ内に存在する共コミュニティに関与することができます。アフリカ人、ブラジル人、韓国人、インド人、プエルトリコ人、先住民族など。
新しい収益源を探している企業は、多文化市場が収益源の一部であると考えるかもしれません。ロングテール--企業が未開拓であることが多い、多様で収益性の高いニッチ市場が相当数存在すること。ニシェル・スティーブンス、編集者PepsiWeInspire.comアフリカ系アメリカ人女性向けのソーシャル ネットワーキング サイトは、これを次のように見ています。「多様なグループに手を差し伸べることは、ロングテール理論のリミックスのようなものです。大手ブランドがニッチなグループにマーケティングを行うことです。」
多文化消費者とつながる方法を探している企業や組織向けに、効果的な多文化、またはその他のニッチなソーシャル メディア キャンペーンの開発と展開に役立つエンゲージメントのための 8 つの戦略を以下に示します。
1. より大きなマーケティング戦略に多文化を含める
多文化のソーシャル メディア キャンペーンを 1 回限りで開発するのではなく、より大きなマーケティング戦略の一部にしましょう。アメリカン航空の就航開始BlackAtlas.com黒人旅行者向けの旅行サイト「 」は、この種の取り組みの一例です。アメリカン航空のコーポレートコミュニケーション担当ディレクター、ステイシー・F・フランツ氏は、サイト開設の決定は「当社のソーシャルメディアおよび多様なセグメントのマーケティング戦略と直接一致した」と述べた。
「アメリカン航空では、ビジネス客、頻繁に旅行する人、レジャー旅行者だけでなく、独自の文化やグループの力関係を持つ、いわゆる多様な層にもマーケティングを行っています」とフランツ氏は説明した。 「この DSM [多様なセグメント マーケティング] アプローチには、アフリカ系アメリカ人、米国のヒスパニック、LGBT、女性のセグメントが含まれます。 BlackAtlas はアフリカ系アメリカ人セグメントへの大胆な取り組みであり、顧客のフィードバックに基づいて作成できたことを本当に嬉しく思います。」
この種のアプローチを採用することのさらなる利点は、企業がニッチなソーシャル メディア マーケティングの実践を人口統計全体で共有できることです。そのため、ターゲットを絞った新しいキャンペーンごとに車輪を再発明する代わりに、以前の取り組みからの既存のベスト プラクティスを適応させて、それらをさまざまな分野に適用できることです。新しいキャンペーン。
2. 文化的景観全体に関与する
言語、音楽、料理を超えて、異文化への理解を広げることをお勧めします。ソーシャル メディア サイトのインスピレーションや素材を引き出すことができる完全な文化的景観があることを認識して、ニッチな文化キャンペーンを展開します。 NBA のマーケティング担当シニア ディレクターであるサスキア ソロサ氏は、文化的グループ自体を理解することの重要性について説明しました。
「文化的な関連性は言語を超えています。」とソロサ氏は述べました。「ターゲットに効果的に到達するには、まずリーチしようとしている人、その欲求とニーズ、社会環境、消費パターンを理解する必要があります。文化的景観を理解することで、ターゲットにアピールするためにブランドや製品がどのようなものである必要があるかをより適切に定義できるようになります。」
企業は、消費者が異なる文化間を行き来する際に、一定の快適さのレベルを持っていることが多いことも認識しておく必要があります。リン・d・ジョンソン氏、ソーシャルメディア担当上級副社長として広告研究財団「今日の多文化消費者の規範と文化の切り替え、そしてブランドはそれを理解する必要がある。単一の声だけで消費者と話すことはできないし、さまざまなライフステージのグループに同じメッセージを届けることを期待することもできない」とジョンソン氏は述べた。また、世代の違いがマーケティング メッセージの受け取り方に影響を与えることにも言及しています。
3. 文化を祝いましょう！
多文化コミュニティの文化と多様性を祝うことは、ソーシャル メディア キャンペーンの中心となるべきです。特定のグループの文化の側面を強調することを恐れないでください。ホンダは、歴史的に黒人の大学の文化に取り組みます。バンドの戦いたとえば、ステート ファームはボリウッドのエンターテイメントを称賛するために、ボリースターコンペティションで優勝者2名をボリウッド映画の主演に送り出す。
ヒスパニック系とラテン系アメリカ人のファン向けの最新サイトの 1 つで、エンターテインメントの提供と文化の祭典を組み合わせた NBA からヒントを得てください。エネ・ベ・ア（NBAのスペイン語発音）。ソロサ氏は、「エネ・ベ・アのおかげで、（NBAは）ファンの文化的アイデンティティと選手とファンの多様性を称える方法で、世界で最もダイナミックな試合の興奮を届けることができるようになる」と述べた。
4. 固定観念には「ノー」と言いましょう
主題の理解が不完全な場合に「穴埋め」するのが一般的ですが、文化的な問題を扱う場合、理解の欠如は悲惨な結果を招く可能性があります。キャンペーンを展開するときは、固定観念に頼らないようにしてください。代わりに、消費者調査 (下記 #6 を参照)、フォーカス グループ (下記 #7 を参照)、および社内マーケティング リソースに基づいて文化的事項を理解してください。
固定観念を避けるのは難しい場合があります。 「オンラインでもオフラインでも、多様な聴衆に向けて話すすべてのブランドは、『一般』対『多文化マーケティング』という固定観念や堅固な概念に根ざしたものではない、文化に基づいた戦略を開発するという課題に直面しています」とフアン氏は述べた。彼らは、多様で進化する視聴者に関連するメッセージを作成するという、決して簡単ではない仕事を任されていますが、それには一般化された彼らの伝統やアイデンティティを大まかに理解するだけでは不十分です。」多文化の消費者を理解するには努力が必要ですが、企業がリーチしようとしている多様なグループを完全に理解するのに近道はありません。この分野での取り組みにより、消費者の評価が高まり、組織への信頼レベルが高まります。
5. セカンド・ザット・エモーション
多文化の消費者との感情的なつながりを見つけることは、ソーシャル メディアの取り組みを成功させるために不可欠です。 NBA はこれを理解しており、éne•bé•a サイトでこの種のつながりをサポートしています。ソロサ氏は「例えば、ヒスパニック系ファンがラテン系NBA選手と強い感情的なつながりを持っていることは承知している。とはいえ、当社のエネベアデジタル資産全体のコンテンツは、インタビューを含め、これらの選手に特に焦点を当てている」と語った。オンライン チャット、統計、フォト ギャラリー...一般的な NBA コンテンツ ページよりも充実しています。」
同様に、あなたの会社に、あなたが到達しようとしているコミュニティとの関わりの実績がある場合は、サイトのどこかでその関係を強調してください。これは、特に長期間にわたる関与の場合、コミュニティへの取り組みを実証しながら信頼を築く優れた方法です。コミュニティは、長年にわたって投資をしてきた組織を高く評価しています。あなたがすでに培ってきた善意の宝庫を活用してみてはいかがでしょうか?
6. 視聴者をリサーチする
文化は人々にとってデリケートな問題であることが多いため、つながりを持ちたい対象者について下調べをすることが重要です。 BlackAtlas.com サイトを開発する際、アメリカン航空はリサーチに多大な労力を費やしました。 「私たちの消費者調査では、BlackAtlas.com のようなデジタルサービスが、専門家や同じような人々からの関連する旅行のヒント、目的地、洞察を探しているアフリカ系アメリカ人旅行者の空白を埋めることができることを示しました」とフランツ氏は述べました。
そして、何をするにしても、思い込みはしないでください。 「顧客が誰であるかを知っていると思い込んで、思いつきで行動する前に、調査を行うことが重要です」とジョンソン氏は言います。
7. 仮定をテストする
サイトのアイデアを開発するときは、従業員と消費者のフォーカス グループでアイデアをテストしてください。 Frantz 氏は、アメリカン航空が BlackAtlas.com サイトで広範なテストを実施したと指摘しています。 「このサイトのコンセプトは、いくつかの段階でフォーカスグループでテストされました」とフランツ氏は述べ、また「アメリカン航空の従業員によって下見され、アフリカ系アメリカ人の間での関連性が強く支持された」とも述べた。
企業が文化的に関連したキャンペーンを展開する際、「集団思考」に陥りやすく、マーケティング専門家の意見に頼ってしまいがちです。フランツ氏は企業に対し、視聴者を信頼するよう次のようにアドバイスしている。文化的に関連性の高い新鮮なコンテンツを提供することが成功の中心です。」
8. ネットワークを活用する
到達しようとしているコミュニティについてより深く理解するには、多文化グループ向けのソーシャル ネットワーキング サイト、マイクロサイト、またはブログにアクセスしてください。次のような大規模なサイトに時間を費やすザグリオそしてMySpace ラティーノ、および次のような新興サイトもケパサ.comまたはシティサヘリ、南アジアの女性のためのソーシャル ネットワーキング サイト。これらのサイトでは、さまざまなコミュニティのメンバーが直面しているさまざまな視点、コミュニケーション スタイル、人気のトピック、現在の問題を知ることができます。また、新しいキャンペーンを宣伝する時期が来たときに、これらのサイトが肥沃な広告の場になることもあります。
結論
多文化ソーシャル メディアは単なる一時的な流行ではなく、企業と多文化消費者がアイデア、製品、サービスを中心につながる機会です。企業は、多文化消費者の間で自社のブランド認知度を高めるために、ニッチな文化キャンペーンを利用しています。消費者の多くは、文化的に関連性のあるオンライン体験に参加することを楽しんでいます。
それがソーシャルメディアの本質ではないでしょうか? Huang 氏は次のように述べています。「聴衆の文化的ニュアンスを真に理解し、その洞察を利用して適切な場所にメッセージを植え付ける能力を持ち、聴衆に対してだけでなく、効果的に対話できる企業こそが、ソーシャルメディアの本来の使い方。散乱ショットを飛ばすのではなく、自然な会話のためのツールとして。」
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