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スターバックスはその最先端にあるソーシャルウェブを使いこなす。同社は世界で最も人気のあるブランドの 1 つですフェイスブック、ソーシャルメディアに熟達しています歩行者交通を促進するは、Twitter のプロモツイート プラットフォームのベータ テスターであり、全国規模のサービスを提供した最初の大手ブランドです。Foursquare スペシャル。
プロダクト マネージャーのブラッド ネルソンは、多くの場合、同社のオンラインおよびソーシャル メディアの取り組みの背後にいる天才であり、ブランドの非常に人気のある立役者でもあります。ツイッターアカウント。彼の日常業務の多くはオンライン ブランド管理に関係しているため、ソーシャル ウェブ上で何かを言う最善の方法は、「他の人に言ってもらう」ことであることを学びました。
ネルソン氏は他のブランドにも同じ行動を取るようアドバイスしている。 「あなたが言おうとしていることが書かれているツイート、写真、またはブログ投稿を見つけたら、自分で書く代わりにそれを使用してください。これにはいくつかの素晴らしい効果があります。読者はそれを外部検証ツールとして認識するため、道路脇の看板よりも反応する可能性が高くなります。また、原作者も自分のコンテンツが露出されることを望んでいます。」
実際、ネルソン氏は「毎日リツイートするものを見つける」ようにしていると述べています。
最近、コーヒー小売店はトリート レシートのプロモーションを開始しました。日中にコーヒーを購入した顧客は、午後 2 時以降に戻って 2 ドルのグランデ コールド ドリンクを購入できます。もちろん、Twitter はキャンペーンを宣伝するための優れたメディアであることが証明されており、ネルソン氏は、次のようなツイートをリツイートするという独自の戦略を採用しています。@jaredbtaylor: 「午後 2 時前に @Starbucks に行って、2 ドルのグランデ ドリンクを買ってください。とても甘いものでした。」
2. デジタルプロパティの統合
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オンラインまたはソーシャル メディアのブランド マネージャーは誰でも、心配すべき視聴者を複数抱えています。企業ウェブサイト、企業ブログ、Twitter アカウント、Facebook ページ、YouTubeチャネル、フォースクエア存在感などなど。今日のソーシャル メディア環境で競争力を維持するには、ファンがいる場所にショップを開設する必要があります。
人々がいる場所に行く戦略は、より多くのブランドファンを獲得する効果的な方法ですが、ブランド全体を薄める最も手っ取り早い方法でもあります。だからこそ、シカゴ・ブルズのインタラクティブ・マーケティング担当ディレクターであるジェレミー・サム氏は、同社は現在、オンライン上のさまざまなアイデンティティを統合し、結び付けることに重点を置いていると述べています。
シカゴ・ブルズのインタラクティブ・マーケティング部門は再設計に忙しいBulls.com、ウェブ用のBullsTVを立ち上げ、今シーズンのレギュラーゲームとポストシーズンゲーム中にソーシャルメディア主導のライブファンチャットセッションに取り組んでいます。チームは非常に多くのオンライン取り組みを行っているため、オンライン ブランド管理に取り組む際には統合、つまり「一貫したファン エクスペリエンス」を提供することが必須となっています。
統合プロセスの一環として、オンライン プロパティ全体で単一のログインとコメント エクスペリエンスを作成するために、Facebook と統合したカスタム コメント プラットフォームである BullsConnect を構築しました。将来的には、シカゴ・ブルズのポイントベースのロイヤルティ システムでファンの活動を奨励し、この統一への取り組みに注目を集める予定です。今後チームは、BullsTV の「Lite」バージョンを Facebook ページに導入し、それを「休止状態の YouTube チャンネル」の活性化に使用することにも取り組む予定です。
全体像から見ると、統一はプロセスの一部にすぎません。サム氏は、「過去 12 か月間、私たちは基本的なデジタル マーケティング コンポーネントを構築または再構築し、それらを統合し、ウェブ上でファンと交流するユニークな機会を創出することに重点を置いてきました。」と述べています。
3. エゴを置き去りにする
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ソーシャルメディアは非常にエゴ主導の空間です。最も成功しているソーシャル メディア プラットフォームは、エゴとゲームの仕組みを利用してエンゲージメントを促進しており、人々とブランドの両方がファンとフォロワーで測定されることがよくあります。成功は多くの場合、リツイート、いいね、シェア、その他のさまざまな影響力指標に起因します。
これらのサイトで起きていることの多くはこの種の行為によって引き起こされているため、ブランドはオンラインで自社を代表する信頼できる従業員について注意する必要があります。 Travelocity の上級広報マネージャー、ジョエル・フレイ氏は、ソーシャルメディアのスタッフはエゴを捨てる必要があると述べています。
フレイは、世界の洗練された頭脳の 1 人です。トラベロシティTwitter、Facebook、フォースクエアそしてチャットルーレット。同社の日常的なオンライン ブランド管理戦略は非常に単純で、人気のある Twitter やソーシャル メディア アプリケーションを積極的に使用しています。ツイートデッキ。
フレイ氏とチームは、誰かが問題や懸念を表明すると、すぐに声を掛け、顧客サービス担当者を巻き込みます。しかしフレイ氏は、チームメンバーがあまりにも軽率な行動をとったり、エゴに振り回されたりしないように警告する。同氏はまた、オンラインで顧客と話すときに皮肉な口調をとらないように警告している。どちらのヒントも明白に見えますが、ソーシャル メディアのリアルタイムの世界で「直感」で反応していると、すぐに忘れられてしまいます。
Frey のポリシーは、「ソーシャル メディアでの顧客とのやり取りを、他のメディアのインタビューと同じように扱うことです。私は要点を理解し、真実を語り、顧客の時間は貴重であり、顧客が希望を得るのを助けることが重要であることを認識しています」問題はできるだけ早く解決します。」
フレイ氏はまた、口調に態度が表れるのを避けるために、「特にコンテンツが攻撃的であるとみなされるリスクがある場合は、投稿する前に誰かに作品を校正してもらう」よう勧めています。
そして、代替戦略として、フレイはローミングノームの像を送ることに何の躊躇もありません。これは同社が「自分専用のRoaming Gnomeがあればいいのに」というTwitterユーザーやFacebookユーザーの日をランダムに演出するために採用している「たまには」のジェスチャーだ。
4. 自分のニッチを知る
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スターバックスのように、ヴァージン・アメリカ選ばれたブランドグループのひとつですテストTwitter のプロモツイート広告プラットフォーム。 3 月にプラットフォームが初めてリリースされてすぐに、同社は次のような大胆な決定を下しました。拡大を発表するカナダのトロントへは完全に Twitter を通じて、プロモツイートを使用して情報を広めました。
明らかに、ヴァージン アメリカは自社のオンライン ブランド管理スキルに十分な自信を持っており、重要な発表に適切な媒体として Twitter を特定できました。オンライン マーケティング マネージャーのボーエン ペイソン氏は、この自信はオンライン顧客ベースを十分に理解し、適切な方法で顧客にアプローチできる同社の能力のおかげであると考えています。
ペイソン氏は他の企業に対し、シンプルさを保ち、適切なニッチ市場を見つけるようアドバイスしている。 「複雑にしすぎてしまう誘惑に駆られることがよくあります。そのため、物事を新鮮に保ち、ブランドを前面に押し出すことが重要ですが、それを明確にし、必要な顧客をターゲットにしておく必要もあります。」
ペイソン氏によれば、ヴァージン・アメリカのニッチ重点戦略は、2009年のボストン就航まで遡る。同航空会社は、大規模かつ広範なメディアへのプッシュを目指す代わりに、小規模でありながらメディアプランに集中することを選択した。
「私たちは Gothamist (Bostonist、SFist、LAist)、going.com、Flavorpill、Boston Phoenix、Curbed などと協力して、インフルエンサーの視聴者にリーチしました。これが非常に成功したので、同じアプローチをフォートにも適用しました。ローダーデールとトロントは、それらの独自の市場に適応しながら立ち上げられます。」
結局のところ、ペイソン氏は、成功の鍵は「ニッチなマーケティング活動において、他の広範な活動とは異なるゲストの反応を理解することである。したがって、より賢いターゲティングと広告の配置だけでなく、ブランドと人口統計の調整も重要である」と述べた。
5. うごいたり、ほくそ笑んだりしないでください
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スポーツの世界ではソーシャルメディアが爆発的に普及しています。アスリートやチームはファンの反応を刺激するソーシャル メディアに精通しており、ファンは Twitter、Facebook、オンラインの友人の助けを借りて自分たちの声が増幅されることに気づいています。
スポーツファンは控えめに言っても熱狂的な集団であり、その熱意はチームや選手が著しく好調なとき、またはひどく不振に陥ったときに高まる傾向があります。プロスポーツチームのソーシャルメディアマネージャー以上にこのことを知っている人はいません。としてサンディエゴ・チャージャーズインターネット サービスのマネージャーであるジョエル プライスは、定期的にチャージャーズ ファンからの愛憎の感情の爆発に直面しています。
「スポーツでは勝てば愛される。負ければ何も正しいことはできない」とプライスは言う。
プライス氏は、多くの場合、ソーシャルメディアチームは勝敗の重みに耐え、「すべてを肩に背負う」という、控えめに言っても大変な努力を課せられることを認めている。そのプレッシャーに対抗するために、プライス氏は他の人たちに、「自分が組織や会社へのパイプ役であることを理解してください。自分では解決できない問題もあります。それを受け入れてください」とアドバイスしています。
プライス氏は自身の著作の中で、大敗した後にファンに成功を信じ込ませる手段としてソーシャルメディアを利用するのは「妄想」であると述べている。プライスとチームは、率先して模範を示すことで、チャージャーズファンに「来週ゲットしよう」という姿勢を促すことを望んでいる。
「スポーツビジネスでは感情が非常に高まり、嫌なことも言われます。人々が望むすべてを変えることはできないかもしれませんが、少なくとも注意を払うことで、自分が管理するブランドへの尊敬を得ることができます。」
プライスによれば、同じ戦略が偉大な瞬間にも適用されるべきだという。 「大事な試合に勝っても、喜ぶ必要はありません。それはファンに任せてください。」
IGLOOがサポートするシリーズ
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これシリーズによってサポートされていますイグルーは、ソーシャル テクノロジーを使用して、組織がビジネス プロセスを改善し、従業員の生産性を向上させ、組織内外の利害関係者の関与を強化できるよう支援するリーダーです。
イグルーは、ビジネス向けのオンライン コミュニティを構築するソーシャル ソフトウェア会社です。 IGLOO は、コンテンツ管理、コラボレーション、知識共有ツールを 1 つの安全なソーシャル ネットワーキング プラットフォーム内に統合することで、組織が規模のせいで生じるコミュニケーションとコラボレーションの障壁を克服できるようにします。障害が組織的なものであっても、地理的なものであっても、よりオープンでつながりのあるビジネスは、従業員の生産性を向上させ (職場コミュニティ)、顧客、パートナー、サプライヤーとのより良い関係を育むのに役立ちます (市場コミュニティ)。 IGLOO がどのように職場をソーシャル化し、組織が成功するオンライン コミュニティを構築できるよう支援しているかについて詳しくご覧ください。IGLOO ソーシャル メディア ハンドブック。