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競合他社が何をしているのか、そして競合他社にとって何が機能しているのかを理解できれば、理論上は競合他社に勝つ可能性が高くなります。
非計量的は、まさにそれを実現する新しいソーシャル ベンチマーク ツールです。 「ブランドは常に、競合他社がメディアで何をしているかに夢中になってきました」とアンメトリックの CEO 兼共同創設者ラクシュマナン ナラヤン氏は Mashable に語った。 「私たちがやっているのは、競合他社が何をしているのか、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのか、そしてそこから何が学べるのかをお客様が理解できるよう支援することです。」
サービスは、ツイッターそしてフェイスブックさまざまなブランドの活動を分析し、それらのブランドが顧客とどのように関わっているかを確認するのに役立ちます。ブランドには、競合他社に対するオンライン ブランドのパフォーマンスを測定する 24 以上の定性的および定量的指標をまとめたアンメトリック スコアも与えられます。スコアは各分野に固有であるため、航空会社をお菓子会社と比較したり、銀行を携帯電話会社と比較したりすることはありません。
Unmetric の興味深い点は、会社がいつソーシャル メディアを通じてコミュニケーションを行っているかだけでなく、いつ、どのような種類のコミュニケーションを送信しているかも調べて、どう改善できるかについての詳細な情報を提供してくれることです。たとえば、アメリカン航空で働いている場合は、このサービスを利用しているデルタ航空やユナイテッド航空などの競合他社をフォローし、彼らが何をしているかを把握することもできます。
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Unmetric は、アカウントが 1 週間で何人のフォロワーを獲得または失ったかなどの基本情報を提供しますが、それらのブランドがいつ何をツイートしたかなどの詳細も追加します。 Twitter の場合、Unmetric を使用すると、ブランドが自分自身についてツイートしたか、業界についてツイートしたか、または「ハッピー ホリデーズ」などの一般的な内容についてツイートしたか、またそのメッセージがどの程度受け取られたかを知ることができます。このサイトでは、ブランドが @ メッセージに返信するまでにかかる時間や、Facebook ウォールのコメントが肯定的か否定的かどうかも追跡しています。
Unmetric は、単に生の数字を表示するだけでなく、それらの数字をブランドを前進させるために使用できるアクション項目に分解します。このサービスは、@flyfrontier がツイートへの応答が最も速く、わずか 2 分しかかからないなど、重要な詳細を指摘しています。ただし、@United が最も遅く、顧客への応答に平均 287 分かかります。
「アンメトリック スコアは、直感的で業界初のソーシャル メディア ベンチマークを提供します」とナラヤン氏は言います。 「ペプシとコーラ、あるいはフォードとGMCのような企業が、ビジネスを推進し、顧客を引き付けるためにライバル関係に依存しているため、アンメトリック スコアは毎月のパフォーマンスを測定するための直感的でありながら包括的な方法です。」
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顧客は Unmetric にログインしていつでもスコアをチェックでき、その週の情報のダイジェストを電子メールで受け取ることができます。また、Unmetric は、競合他社が大きな反響を呼びそうな異常なことを行ったときに顧客に警告します。たとえば、サウスウェスト航空が Facebook で「いいね！」するプロモーションを開始し、フォロワーが突然数千人に増えた場合、同社はその航空会社をフォローしている顧客にそのサービスを通知することになります。
現在、Unmetric は大企業に合わせた価格設定となっており、大企業に対応しています。ナラヤン氏は、「これは強力なデータですが、そのデータを活用するには強力な人材が必要です。」と述べています。