Appleは再び謝罪している。
今回、会社が謝罪したのは、期待されていた商品がキャンセルされる(エアパワーよ、安らかに）を顧客に適切に開示していなかったために、中古請負業者Siri の音声録音の一部 (誤って起動される可能性があります) を聞いて、デジタル アシスタントの精度と品質を向上させることができます。
発見者ガーディアン7月には、これらの請負業者は「品質管理、つまり『格付け』を行う業務の一環として、機密の医療情報、麻薬取引、カップルのセックスの録音を定期的に聞いている」としている。
この暴露により、プライバシーに関する新たな懸念が生じました。これらの請負業者は、これらの音声断片からあなたを特定できますか? （答え：もちろんそうではありません）。なぜAppleは送信したことを明らかにしなかったのかいくつかのSiri の音声録音は人間によって確認されるべきですか?また、アシスタントの改善に Siri リクエストを使用するかどうかを顧客が選択できなかったのはなぜでしょうか?
この報道を受けて、Appleは物議を醸した「グレーディング」プログラムをすぐに停止した。同社は、謝罪を発表したSiri を使用する際のプライバシーを向上させる詳細な方法についても説明します。
Apple はニュースルームへの投稿で、Siri の仕組みとそのデータがどのように処理されるかを説明しています。 TL;DR: ほとんどの Siri データは、iPhone、iPad、Mac、Apple Watch のデバイス上で処理されます。アシスタントのデータのほんの一部だけです。いくつかのSiriの音声録音、同社によれば、これらは Apple のサーバーに送信され、保存されるという。
Apple は、「Siri データをサーバーに保存する場合、それをマーケティング プロファイルの構築に使用したり、誰かに販売したりすることはありません」と述べています。 「当社は Siri データを Siri を改善する目的でのみ使用しており、Siri をさらにプライベートなものにするためのテクノロジーを常に開発しています。」
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さらに、Apple は、Siri データがユーザーの身元と結びつかないように徹底的にマスクされていることをすべての人に思い出させます。
「Siri は、Apple ID や電話番号を通じて個人情報にデータを結び付けるのではなく、処理中のデータを追跡するために、ランダムな識別子 (単一のデバイスに関連付けられた文字と数字の長い文字列) を使用します。これは私たちが信じているプロセスです」現在使用されているデジタルアシスタントの中ではユニークなものだ」とアップルは声明で述べた。 「さらなる保護のため、6 か月後にデバイスのデータはランダムな識別子から関連付けられなくなります。」
の時ガーディアンの衝撃的な報告書によると、Apple は、Siri の精度を向上させるための「採点」目的で人間の請負業者によるレビューのために送信されたのは、すべての Siri 音声録音の 1% 未満であると述べました。 Appleは謝罪の中で、確認のために請負業者に送信されたSiriの録音は0.2％未満だったと明らかにした。
Appleはこの報道を受けてすぐにSiriグレーディングプログラムを一時停止したが、プライバシーをより確実にするために以下の変更を加えて秋に再開するとしている。
• まず、デフォルトでは、Siri との対話の音声録音は保存されなくなります。私たちは、Siri の改善を支援するために、コンピューターで生成されたトランスクリプトを引き続き使用していきます。
• 第 2 に、ユーザーはリクエストの音声サンプルから学習することで Siri の改善を支援できるようになります。 Apple がユーザーのデータを尊重し、強力なプライバシー管理を実施していることを知って、多くの人が Siri の改善に協力することを選択してくれることを願っています。参加を選択した人はいつでも参加を中止することができます。
• 第三に、顧客がオプトインすると、Apple 従業員のみが Siri の対話の音声サンプルを聞くことができます。私たちのチームは、Siri の誤ったトリガーであると判断された録音を削除するよう努めます。
クリエイティブ・ストラテジーズの技術アナリスト、カロリナ・ミラネシ氏は「アップルは謝罪し、プライバシーを重視するため高い水準に保たれていると認めたことは正しいことだった」と述べた。 「これは、消費者にプライバシーに関して同社が協力してくれると信頼してもらうためのものだ。」
「デフォルトで録画がオフになっているという単純なことが、大きな違いを生みます。消費者は、そのオプションを知っていても設定を調整しようとしない傾向があることがわかっているからです」とミラネージ氏は言います。
Moor Insights & Strategyの社長兼主席アナリストであるパトリック・ムーアヘッド氏も、Appleがプライバシーと透明性を倍増させるという正しい判断をしたことに同意したが、「状況を考慮すると、これらの変更がより迅速に行われることを期待していました」と語った。アマゾンで何が起こったのかそしてグーグル。」
Apple は、Siri のプライバシーと「グレーディング」に関する詳細情報を記載した FAQ を公開しました。ここ。