ブランドはボットを受け入れていますが、すぐにボットが素晴らしい会話を行えるとは期待できません。
Facebook CEOのマーク・ザッカーバーグ氏は、今週のF8開発者カンファレンスでの基調講演の多くを、企業への大きな推進を中心に据えた。メッセンジャーでチャットボットを構築する。
間もなく、フライドポテトの注文についてバーガー キングと気軽にチャットしたり、コンサート チケットを求めて StubHub と交流したり、報道機関に電話してその日のトップ ニュースの概要を送ってもらうことができるようになります。
良い時間だと思いませんか？それは確かにザッカーバーグにとってもそうでした。ある時点で、彼は笑いが止まらなかった。「1-800-FLOWERS で花を注文するには、もう 1-800-FLOWERS に電話する必要はありません。」ハーハーハー。
誇大宣伝とはいえ、Facebook やマイクロソフトアプリの次の目玉を探しているだけでなく、顧客を引き付けるための新しいハイテク方法を常に模索している広告主の間でも、ボットの最初のバッチは非常に基本的なものです。
たとえば、CNN の新しいボットは、その日のトップ ニュースを簡単に提供したり、ユーザーが好みそうな記事を推測したりすることもできます。しかし、いくつかの事前に設定されたコマンドを超えて進むと、理解できない「￣\_(ツ)_/￣」というエラー メッセージが大量に表示され始めます。
または、天気について教えてくれる新しく作成された Facebook ボットである Hi Poncho に「今夜の天気予報は何ですか?」と尋ねることもできます。そして、いつも数秒間入力しますが、よく考えて無視してください。 (この不具合は水曜日までに修正されたようです。)
ただ一握りの発表された 40 を超えるブランドボットのうち、水曜日午後の時点で実際にアクティブであったもの。
言うまでもなく、これらの原始的なボットがすぐに知覚を持つようになる危険はありません。
古いボットと同じように、新しいボットを紹介します
今週インターネットを使い始めたばかりでない限り、これらのボットにはおそらく見覚えがあるでしょう。
それは、これらが顧客サービスやインターネット全般に長い間存在していた「ボット」 (インターネット以前の Moviefone、自動電話回線、または AOL の古典的なもの) とそれほど変わらないからです。もっと賢い子インスタントメッセージロボット。
今回の大きな違いは人工知能の進化だ。
テクノロジー業界を対象とする研究グループ、フォレスター・リサーチのアナリスト、ジュリー・アスク氏は「実現テクノロジーは洗練されていない」と語る。 「優れたボット サービスは、人工知能と洞察力に依存します。消費者は、くだらない質問をしてくる機械とチャットしたくありません。」
ボットが進化し、ユーザーの行動についてさらに学習し、Facebook がログに記録した豊富な個人データを利用するにつれて、ボットの開発者は、ボットの自然な流れによりよく適合する方法でボットがユーザー (さらには相互) と対話できるようになることを期待しています。会話。
ボットの未来
フェイスブックは開かれたまさにそれを行うために、人工知能システム M を開発者に提供し、ボットの作成者がより洗練されたインタラクションのための潜在的なシナリオを構築できるようにします。
マッシュ可能な光の速度
これらの機能により、いつかボット同士が会話できるようになる可能性があり、CNNのボットを開発したコンテンツ推薦会社アウトブレインのエグゼクティブバイスプレジデントであるジョン・ロジオコ氏は、これを楽しみにしていると述べた。
たとえば、顧客が旅行計画について航空会社とチャットし、訪問先の特定の地域について質問する可能性があると彼は言います。その後、航空会社は CNN のボットを会話に引き込んで、その地域の政治や時事問題について話すことができるようになります。
現在、CNN ボットの主な焦点は、対話する人間が何に興味を持っているかを推測し始めるのに十分な情報をログに記録することです。
「これは実際に私たちが特許を取得したものです」とLoGioco氏は言います。 「もしあなたがスポーツやテクノロジーが好きで、それを私たちが理解しているのであれば、時間が経つにつれて、『また会えてうれしいです。あなたが興味を持ちそうなスポーツとテクノロジーから10のことをご紹介します。』というような返事をし始めるでしょう。」
同じ概念は、あなたの好みの商品を知りたい電子商取引サイトや、ターゲットを絞ったプロモーションを探しているビジネスにも適用できます。 Facebook 上の他の広告と同様、ユーザーの好みや興味を識別できるソーシャル ネットワークの機能は大きな魅力です。
そして、ボットはあなたのことを知るようになり、会話の向こう側で注意深く構築されたユニークなパーソナリティについてもあなたが知るようになります。
ボットは慎重に
ボットはまだ原始的な段階にあるため、広告主がボットを争いから差別化するための最良の方法の 1 つは、信頼できる友人から発せられそうな説得力のある魅力的な声を使うことだと共同創設者でセス・グリーンフィールド氏は述べています。 Imperson の最高コンテンツ責任者。同社は Facebook と 1 年以上協力してエンターテイメント ボットを開発しています。
Facebook ボットが進化し、自ら学習し始めると、この声はより完全に肉付けされた存在へと発展することができるでしょう。
もちろん、マイクロソフトのような将来のブランドにもリスクはあります。テイ最近、彼女が就任後数時間以内に白人至上主義やその他の忌まわしい思想を取り上げるよう仕向けられたときに、それが実証された。
Facebook ボットはあなたと一方的に会話を開始することはできないかもしれませんが、ボットが自らの意志で侵入したり、スパム行為をしたり、迷惑な行為をしたりする時代が来る可能性があります。
ツイートは削除された可能性があります
その時点で、Facebook のすべてのボットに搭載されている目立つ「ブロック」ボタンがあなたの友達になる可能性があります。
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