先月、スタートアップのClueは実験を試みた。
生理管理アプリのアカウントは「ジェンダーと月経の健康に関する表現の進化にご協力ください」とツイートした。 「私たちは、女性や生理周期のある人々など、視聴者全体をより包括的にするために、『女性の健康』ではなく『女性の健康』をテストしています。どう思いますか?」
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対応は迅速でした。
「生理周期があるのは女性だけですよね？」
「他の人たちを快適にさせるために、生理があることを恥ずかしいと思わないでください。」
「私の考えは、それが嫌いです。」
Clue は、ユーザーが月経周期と生殖に関する健康状態を追跡できる、生理、生殖能力、周期のアプリです。
関連するテクノロジーとは別に、それらすべてを何と呼ぶかを考えるのは、4 年前からあるアプリを成長させる上で最も難しい部分の 1 つでした。
数あるオプションの中で、最も進歩的でジェンダーの包括性を意識したオプションの 1 つであり、ピンク、花、性別のデザインはありません。
手がかりアプリ。 クレジット: スクリーンショット/ヒント
また、すべてのユーザー、つまり女性、生理のあるトランス男性、月経周期のない更年期障害のユーザー、性別に不適合なユーザー、およびこれらのカテゴリーのいずれにも当てはまらないユーザーすべてに当てはまる言葉を使おうとしています。 「女性の健康」に関する伝統的な言葉は、Clue をダウンロードした多くの人々を排除することがよくあります。
同社は昨年、「女性の健康」という言葉を定着させ、その理由の説明を書きました。 「女性」とは厳密には性自認ではなく性別を指すため、「女性の健康」とは異なり、そのように自認していないユーザーを明示的に排除するものではないと同社は主張している。 「リプロダクティブ ヘルス」では、生殖能力を追跡するためにアプリを使用していない人や更年期障害を経験しているユーザーを除外できます。 「生理周期のある人」や「子宮のある人」などのフレーズも同様に、一部のユーザーに疎外感を与えました。
「機能する言語を見つけて、できるだけアクセスしやすくしてほしいのです。」
「この生物学を説明するすべての方法の中で最も排他的ではなく、Clue が現在サポートするように設計されている健康の領域を最もよく捉えていると私たちは感じています。」とスタートアップは述べています。Mediumの投稿に書きましたその選択について。
この最も利用可能な用語は表面的には定着したように見えましたが、内部では、クルーが 7 月に「女性の健康」を試すまで、スタッフがこれらの選択肢を評価し続けていました。このスタートアップが 1 年前に言語選択の背後にある理論的根拠を初めて説明して以来、その聴衆は増加していました。マーケティング担当ディレクターのリサ・ケネリー氏によると、ジェンダーやアクセシビリティの問題を議論するインターネット上のコミュニティにトランストランス反対の荒らしを送っていたサブレディットが手がかりのアカウントを発見したという。
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Clue がアプリを説明するために選んだ方法は、1 年前よりもさらに偏屈なバットシグナルを引き起こしました。基本的に、このツイートは多くの嫌悪感を集めました。
人々は進歩的な側面からも「女性の健康」に反対しました。 Clue の実験に反応した人の中には、この用語では「Latin@」などの単語で使用されると特定の言語的目的を果たす @ 記号が誤って使用されていると述べた人もいます。他の人たちは、「女性の健康」とはアイデンティティではなく生物学を指すというクルーの最初の評価に同意し、そのままにしておくのがまったく問題なかった。
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このエピソード全体を通して、このような会話が時代のアプリやより広範な文化に関係するものとして、今も続いていることを思い出させてくれました。ジェンダーと包括性に関する会話がより主流になり、良い結果と両方の結果が得られるようになりました。とても悪い政治、メディア、テクノロジーの分野では、Clue のようなツイートは、単なる 1 つのフレーズの選択以上のものを表します。
複数のアプリ
Clue の公開実験により、多くの進歩的なスタートアップ企業が交わしている会話が明らかになりました。それは、どのようにすれば顧客を一人も排除することなく、できるだけ幅広い聴衆にリーチできるのかということでした。
Thinx では、より良い日々には有名な「」がありました。生理のある人「地下鉄の広告。母乳育児コミュニティは、「チェストフィーディング」という用語を使い始めた授乳技術のスタートアップのほとんどはまだ普及していないが、赤ちゃんに授乳するトランス男性も含める。
こうした会話が続いているにもかかわらず、月経トラッカーを選択する際の圧倒的な体験は依然として性別によるものです。
トランスジェンダーアーティストのキャス・クレマー氏は、「アプリストアに行って『生理トラッカー』と入力しても、花やピンクや紫の色が溢れかえるだろう」と語った。彼の仕事は生理に対する偏見を打ち消すのに役立っていますトランスジェンダーやジェンダー不適合者向け。 「これに何か問題があるというわけではありません。私の生理は世間では本質的に女性的なものだと思われているということを改めて思い出させてくれるのです。」
そして、クレマーのようなユーザーに影響を与える言語の選択肢に直面している時代劇アプリは他にもたくさんあります。アプリドットその資料では、「月経周期のある人」だけでなく「女性」も指します。グロー, 「女性による女性のための世界最大の健康コミュニティ」では主に女性の健康について語ります。アンドロイドの生理トラッカークルーがピンクと花柄のデザインを批判するときにほのめかした犯人の1人です。
彼らはクルーほど公にはしていないかもしれないが、このことについても考えている。
Dotアプリを運営するCycle Technologiesの社長レスリー・ヘイヤー氏は、「これは私たちにとって本当に進化していることだ」と語った。 「私たちは包括的でありたいと考えており、生理のある人の多くが必ずしも女性であると認識しているわけではないことを理解しています。」
「『生理周期が 20 ～ 40 日の女性向けに設計されています』と言うと、潜在的なユーザーにさらに詳しい背景を与えることで、月経周期と生殖能力について話していることを明確にすることができます」とヘイヤー氏は付け加えました。 「それでも、私たちはこれを改善できると考えており、包括的かつ明確にする方法を引き続き評価しています。」
顧客へのアプローチ
これらは重要な会話ですが、最終的にできるだけ多くの顧客にリーチすることを目標としている企業にとっては難しいものです。
クルーがこれらすべてについて考え始めるきっかけとなったのは、スタッフとして働いていたトランス男性の影響もあった。ベルリンを拠点とするこのスタートアップは、複数の言語でこれらの質問にも取り組んでいます。通常、どの言語でも「女性」ではなく「人々」を使用しますが、性差のある形容詞や名詞を使用する言語ではいくつかの課題に直面します。そして、このスタートアップは教育を重視しています。女性の健康や月経の健康に関する事実をツイートすることが多く、視聴者に新しく有益な情報を提供することを目的としています。
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小さな言語の選択を超えて、アプリはデザインのあらゆる側面で包括性を重視するために協調した努力をすることができます。さまざまな解剖学的構造の表現を含む性別のカスタマイズのオプションを含めたり、アプリに会話ボットが含まれている場合にユーザーの代名詞を尋ねたり、ユーザーが選択できるさまざまな性別のアバターの多様な選択肢を含めたりすることは、これらのアプリがユーザー エクスペリエンスを向上させるためのその他すべての方法です。とクレマー氏は語った。
Clue と月経の健康に取り組む同業者にとって重要なのは、包括性を犠牲にすることなく、その情報を読むすべての人がその内容を確実に理解できるようにすることです。
「私たちが覚えておく必要があるのは、言語は非常に扱いにくく、完璧な用語はないということです」とクレマー氏は言う。 「この健康分野の記述子を見つけることに関して、私たちにできる最善のことは、私たちが可能な限り包括的で人間味のあるものとなるよう、言語を適応させ進化させ続けることに全力を尽くすことです。」