数週間前、Mashableは「好奇心旺盛な人のための出会い系アプリ」と報じたリブランドに関してユーザーと提携していると感じた、アプリのアップデートは数日以内に行われます。再起動の展開に時間がかかっただけでなく、ある従業員によれば、それは「完全にクソ番組」だったという。
このアプリの問題には、以前のバージョンの場合のように、相手が何マイル離れているかを報告する代わりに、潜在的な一致者の近所をフィールドが共有することが含まれていました。
Mashable は、地獄のような再起動について、10 人の Feeld ユーザーと 2 人の現 Feeld 従業員に話を聞きました。ユーザーはデート生活に関するプライバシー上の懸念から匿名を希望すると述べたが、従業員は仕事を危険にさらさないために匿名を希望したと述べた。
フィールドで何が起こったのか
ユーザーは、Feeld が機能の点で決して完璧ではなかったことに同意します。この大失敗が起こる前、このアプリには不具合がありましたが、使用できました。ユーザーが特定した例としては、クラッシュしてアプリを再度開く必要が生じたり、メッセージが消えたりすることが挙げられます。ユーザーは、これらの問題を修正するためのアプリのアップデートの見通しに興奮していると述べました。結局のところ、このアップデートは問題を引き起こすだけであり、Mashable が話を聞いたほとんどのユーザーはアプリが使用できなくなったと主張しています。
フィールドの広報担当者はマッシャブルに対し、全社が状況解決に向けて「24時間体制で」取り組んでいると述べ、次のように述べた。CEO アナ・キーロバの声明12月3日に投稿されました。
11 月 30 日、Feeld は X (旧 Twitter) に、アプリが現在アップデートのために停止していると投稿しました。
ツイートは削除された可能性があります
これは明らかに 12 時間のシャットダウンになるはずだった (Mashable と話をしたあるユーザーによると)X に 1 つ) アプリのアップデートを実行します。しかし、12 月 1 日までに、ユーザーはまだアプリにアクセスできないと表明しました。この投稿に返信するそして他の投稿X 日。同日、Feeldがアプリの再構築を発表そのオンラインマガジンでは、無制限の性別変更やビデオメッセージなどの機能を約束しています。
しかし、それ以来、人々はアプリの基本的な機能さえ使用できないようです。まったくログインできない人もいるし、アプリに料金を払っているメンバーも含め、アカウントが削除されたとアプリに表示される人もいます。 (Feld の有料版である Majestic の価格は、30 日間で 24.99 ドル、90 日間で 42.99 ドル、1 年間で 124.99 ドルであると広報担当者は Mashable に語った)。
一部のメンバーは、再起動以来、Feeld アカウントにアクセスできなくなっています。 クレジット: スクリーンショット: Feeld
Feeld のメンバーは、X や Instagram の公式アカウント、あるいは無関係の Feeld サブレディットなどのソーシャル メディアで不満を表明しています。 Feeld のサブレディット MOD が Mashable に語ったところによると、通常の 1 日の投稿は数件ですが、アップデート当日には 300 件あり、すべて何らかの問題や苦情に関するものでした。その結果、粘着性が生じましたディスカッションを更新するこのスレッドには現在何千ものコメントが付いています。
問題は小さなものから大きなものまで多岐にわたります。おそらく最大の安全上の懸念は位置情報の共有です。再構築前は、場所はマイル単位で表示されていました (つまり、「1 マイル未満の距離」または「5 マイルの距離」) が、アプリがオンラインに戻ったときは、代わりにユーザーの都市、町、近隣、または自治区がリストされました。ユーザーは、自分の「正確な」位置情報が共有されていると感じたと述べた。
メンバーのクロエ・ジョーンズさん（仮名）は電子メールで、「人々の正確な位置情報が突然表示され、それを修正するためにアプリに適切にアクセスすることさえできないことを知り、本当に恐ろしくて怖かった」と述べた。
しかし、CTOのアンドリュー・サンタス氏によると、このアプリは個々のユーザーの正確な位置を表示していたのではなく、より広いエリアのより明確な部分を表示していたとのこと。
「誰かを表示したり接続したりする場合、Xマイル離れていると言うのではなく、都市/町/地区などの名前が表示されます。たとえば、メンバーがロサンゼルスの誰かと接続している場合は、エコーパークまたはシルバーと表示されますメンバーがニューヨークの誰かと連絡を取っている場合は、ニューヨークではなくソーホーかアッパーイーストサイドと言うでしょう」とサンタス氏はマッシャブルに宛てた電子メールで説明した。
これに短期的に対抗するために、Feeld は全員の位置情報を無効にしました。によると、アップデートの問題に関する Kirova からのメモ, 12月4日現在、「場所の名前がプロフィールに含まれるのは、場所機能を使用して探索する特定のエリアを設定している場合のみです。」
フィールドもインスタグラムで言ってたユーザーが一致を見つけるために設定した距離は引き続き尊重されますが、コメント投稿者は一部のメンバーが現れたと主張しました 位置情報が共有されていないため、彼らにとってローカルではありませんでした。
このアップデートによって生じたプライバシー上のもう 1 つの懸念は、メンバーが以前に接続を切断していた人 (フィールドの言う「不一致」) が、そのメンバーのプロフィールと写真を見ることができるようになったことです。このことは、従業員と電子メールで Mashable に話しかけた匿名ユーザーの両方によって気づきました。
「ここにはプライバシーに関する本質的な安全性[問題]が存在する」とユーザーは書いている、「『切断』されることにうんざりしている人は、プロフィールのスクリーンショットを撮ったり、切断した人を虚偽報告したりする手段を確実に持っているからだ。 」
また、Mashable は、年齢が 17 歳と記載されているユーザーのプロフィールのスクリーンショットも受け取りました。広報担当者は、これは表示上の誤りであったことを認めましたが、現在は修正されています。
マッシャブル・アフター・ダーク
もっと欲しいセックスとデートの話あなたの受信箱にありますか？ Mashable の新しい週刊誌にサインアップするアフターダークのニュースレター。
さらに、Majestic メンバーが有料機能にアクセスできないという問題もあります。 2018年からMajesticの会員である上記と同じ匿名ユーザーは、有料ユーザーは現在、Pings（スーパーいいねのフィールズ版）にアクセスできず、どちらも有料機能であるPings（フィールズ版のSuper Likes）にアクセスできず、誰が「いいね！」したのかを見ることもできないと述べた。
「たとえ有料だったとしても、ロード中やナビゲーション中にとんでもないラグや遅延が発生してアプリが使用不可能になるギリギリの事実がなければ、これらは良いことだろう」と、その同じユーザーはMashableに語った。
フィールドの広報担当者はマッシャブルに対し、このアプリはすべてのマジェスティック会員に無料のPingを提供しており、「今後さらに多くの情報を提供してさらなる機会を模索している」と語った。このアプリには、払い戻しとギフトに関する Apple および Google のアプリ ストア ルールが適用されます。
Apple App Store には、バージョン 7.0.0 (初期アップデート) から、公開の数時間前に開始された 7.0.2 まで、先週のいくつかの Feeld アップデートがリストされています。
公開時点での App Store のバージョン履歴を確認しました。 クレジット: スクリーンショット: Apple
メンバーがサポート電子メール アドレス (X アカウントとして) に連絡するとき彼らに次のようにアドバイスします）、定型返信を受け取る場合があり、それを複数回受け取ることもあると彼らは言います。 「サポートメールに[5]回連絡しましたが、いつも私の問題とは関係のない、CEOからの同じメッセージを再利用しました」と別のメンバーは電子メールで述べた。 Mashable はメールを確認しました。 Mashable が話を聞いた別のユーザーは、自動応答の同様のスクリーンショットを提供しました。
Mashable が話を聞いたメンバーが受け取ったサポートメールを感じました。 クレジット: スクリーンショット: Gmail
電話とWhatsAppでMashableと話したあるFeeld従業員によると、カスタマーサービスチームは3か月前に解雇され、サードパーティ企業に委託されたという。フェルト氏はこれに関する直接の質問には応じなかった。
これにより、リリースに関するコミュニケーションの問題がさらに複雑になります。ユーザーはアップデート自体に不満を感じているだけでなく、Feeldの公的対応にも不満を抱いている。
フィールドの従業員の一人によると、カスタマーサービスチームは3か月前に解雇され、サードパーティ企業に委託されたという。
アプリがオンラインに戻って以来、問題に関する少なくとも 2 つの X スレッドがありました。他の人からプロフィールを隠す(位置情報が無効になる前) 12 月 2 日、および Kirova からの別のメモ位置情報の更新とFeeldチームの取り組みは 12 月 3 日に「すべての問題を解決するために 24 時間体制で」取り組んでいます。同じ声明がインスタグラム。
キーロバの12月3日アップデートに関する注意事項(12 月 4 日に更新) では、位置プライバシーに加えて、次のような特定の問題が特定されました。ログインと登録の問題 (Feld 氏によれば、この問題は修正されたとのこと)。接続 (一致) とメッセージへのアクセス。スローメッセージ機能。および恣意的なアカウント削除。
2019年からFeeldを利用しているクリス氏は、「この混乱に対するCEOの定型的な返答は何の役にも立たない」と述べ、この状況はここ最近見たアプリの最大の失敗の一つだとXのダイレクトメッセージで語った。
出版時点では、Feeld はこの展開についてこれ以上の公式声明を発表していません。広報担当者はMashableに対し、Feeldのチームが調整を続けているため、コミュニティにアップデートを知らせるつもりだと語った。
「ユーザーはガスを当てられているように感じている。コミュニティの怒りのレベルは非常に大きく、私の見解では完全に正当化されている」とジョーンズ氏は書いた。 「フィールドは社会から疎外されたアイデンティティやコミュニティの支援について話すのが好きだが、チップが落ちているときはまさに彼らこそがフィールドが最も危険にさらしている人々だ――そしてフィールドの誰も気にしていないようだ。」
「ユーザーはガスを当てられているように感じています。コミュニティ内の怒りのレベルは非常に大きく、私の見解では、それは完全に正当です。」
立ち上げまでの道のり
フェルトは2014年に発売されました3位、カップルが3Pのための「ユニコーン」（3番目）を見つけることに焦点を当てたアプリ。後Tinderが会社を訴えた、アプリはFeeldとしてブランド変更されました。 2021 年に最高製品責任者Ana KirovaがCEOに就任彼女のパートナーであり、Feeld の創設者である Dimo Trifonov からのメッセージです。
2022年、同社は最高技術責任者（CTO）のアンドリュー・サンタス氏と成長担当副社長のジム・ハステッド氏を雇用した。新しい経営陣はコミュニティを育てることよりもお金を稼ぐことを重視したと、2人の現従業員はMashableに語った。
従業員らはMashableに対し、サンタス氏が持ち込んだと語った。メタルラボ2022 年半ばにサードパーティ インターフェイスの請負業者として設立されます。ある従業員はレディットのチャットで、当初サンタスは請負業者は社内エンジニアをサポートするためにいると言っていたと回想した。従業員らによると、その後、請負業者が、Feeldのスタッフが異なるプログラミング言語を使用してアプリのフロントエンドとバックエンドをゼロから書き直すのを支援することが決定されたという。 MetalabはMashableの質問やコメントの要請に応じておらず、FeeldもMetalabに関する直接の質問には応じていない。
従業員らは昨年末、古い技術スタック（コーディング言語などアプリを開発するツール）を使用していたフィールドの開発者が解雇されるか、新たな役割を与えられ、品質保証（QA）チームも解雇されたと述べた。フェルト氏は解雇に関する直接の質問には応じなかった。
Feeldの従業員はMashableに対し、Metalabはアルファ版（新製品の社内テスト）が2023年1月に完成すると見積もっていたが、それは実現しなかったと語った。 3月予定のベータ版リリースも予定されていなかった。一方、Feeld 社内チームは、さらなる解雇、従業員の退職、または契約切れに直面していましたが、アプリの古いコードを機能させ続けました。ある従業員によると、ゆっくりと、社内の Feled チームの多くもリライトに取り組んでいました。
もっと欲しいセックスとデートの話あなたの受信箱にありますか？ Mashable の新しい週刊誌にサインアップするアフターダークのニュースレター。
従業員によると、リライトの開始は遅れに遅れを重ねたという。当初は「フィールドの誕生日」に発売する予定だったが、その日も延期され続けた。従業員らは、アプリの新バージョンを完成させるために何か月も長時間、骨の折れる労働をしたと語っている。
QA チームがいなかったため、アプリの書き換えでは広範なテストが行われませんでした。 Feeld の従業員はどちらも、再起動時に存在するバグにも、その反発にも驚きませんでした。そのうちの 1 人は複雑な感情を抱いています。なぜなら、アプリがメンバーのために機能することを望んでおり、それが彼らが推し進めていることだからです。しかし、彼らは、経営陣が潜在的な収益損失を理由にバグ修正を推し進めているだけだと信じています。
11月中旬、Mashableは次のことを報告した。アプリのブランド変更、さまざまなフォントとビジュアルが特徴で、アプリのアップデートは「数日以内に」行われます。その同じ日、感じた主催パーティーニューヨークやロサンゼルスなどの都市でリブランドを祝うために開催されます。ある従業員はWhatsAppを通じてMashableに対し、技術的な問題の解決よりもこうした公開イベントやマーケティングに多くの資金がつぎ込まれたと語った。フィールドのLinkedInこの出版物の時点で、マーケティング関連の従業員 23 名とエンジニアリング関連の従業員 16 名がリストされています。
パーティーの数日後、フィールドは雑誌に次のように書いた。「すべてが変わりつつある」ビジュアルとアニメーションの観点からブランド変更について説明していますが、バックエンドの変更については触れていません。
すべてが変わってしまったようだ――一部の従業員やユーザーは、悪いほうに変わったと言う。あるメンバーは、有望な相手とのチャットがどのように消えたかを説明した後、メールでMashableに「これはひどいというよりもひどい。とんでもないことだ」と語った。 「そして、別のつながりが生まれました。私は心が張り裂けそうです。」
更新: 2023 年 12 月 7 日午前 11 時 30 分 (東部標準時)この記事は当初、Feeld がユーザーの苦情に従ってユーザーの正確な位置情報を共有したと述べていました。ユーザーの町が共有されたことを反映するためにこのストーリーを更新し、Feeld CTO の Andrew Santus 氏の説明を加えました。