過去数週間にわたり、数え切れないほどのインディー開発者が発表されたTwitter が API に対して新たに法外な価格設定を開始したため、Twitter ベースのアプリを閉鎖しなければならないだろうということです。
ただし、支払いを見送る決断を下しているのは小規模な開発者だけではありません。月額 42,000 ドルツイッターに。ちょうど今週、カスタマーサポートとライブチャット分野の最大手企業の1社がTwitterも廃止するよう呼びかけた。
木曜日にインターホンで発表された同社は「Twitterが最近実施したAPI価格変更のため、Twitter統合をサポートしなくなる」としている。 Intercom はすでに Twitter を自社製品から削除しているため、この決定は直ちに実行されました。
Twitter は多くの企業の主要なカスタマー サポート チャネルとして長い間使用されてきたため、これは注目すべき決定です。顧客対応ツールとしての使用法は、昇進過去にツイッターで。ソーシャル メディア プラットフォームの初期の頃から、Twitter のユーザーが企業に助けを求めたり、苦情を申し立てたりできることは非常に便利になってきました。
それにもかかわらず、顧客サービス分野のリーダーの 1 つである Intercom は、Twitter オーナーのイーロン・マスク氏が実装した新しい高額 API にはそれだけの価値がないと判断しました。
マッシュ可能な光の速度
Intercom の顧客はさまざまな業界に及び、Amazon、Microsoft、Meta、Udemy、H&R Block などの企業が同社のカスタマー サポート製品とサービスを利用しています。によるとフォーブス, 同社の2021年の年間収益は2億ドルでした。
インターコムのカスタマーサービス担当者によると、同社は、決めたTwitterの統合を中止する理由は、「Twitterの新しいAPIには開発作業が必要であり、当社と顧客にとって追加コストが必要になる」ためである。 Intercom は、基本的に、クライアントがさまざまなソーシャル メディア チャネルや Web サイトで受信したメッセージを単一のプラットフォーム インターフェイスにまとめる「統合受信箱」サービスを提供します。
Intercom によると、現在の顧客は引き続き Twitter DM の履歴をワークスペースやレポートに表示できるが、新しい Twitter DM は受信されなくなる。Intercom の顧客は Intercom のサービスを通じて Twitter メッセージに返信することもできなくなる。 Intercom は Facebook や Instagram などの他のチャネルを引き続きサポートします。
Intercom が Twitter を廃止するという決定がバブルの中で起こったものではないことは明らかです。 Intercom には新しい API 料金を支払う余裕があることは明らかですが、他の企業と同様に、顧客の需要とビジネスにとって何が最適であるかに基づいて選択を行ったことは明らかです。
Twitter は明らかに、内部だけでなく、いくつかの変化を経験しています。そのユーザーベースは政治的に右傾化しつつあると認識されている、そしてマスクが経営する会社によって下された決定により、荒らし、陰謀論者、極右人物の利益に応えています。どのユーザー ベースが特定のプラットフォームによってサービスを提供される可能性が最も高いかについての懸念は、今回のような企業の決定に影響を与える可能性がありますが、Intercom はこれまでのところ、これが決定に影響を与えたという兆候を示していません。
マスク氏がツイッターのプロフィールページに「政府資金提供メディア」というレッテルを貼ったことに抗議して、両者はNPRそしてPBSは、もはやプラットフォームに投稿します。マスク氏が、最終的には従来の認証済みユーザー アカウントから青いチェックマーク バッジを削除すると発表して以来、一部のユーザーは有名人Twitter の使用量を減らすか、まったく使用しないつもりであると共有しました。 Twitter の上位広告主の半数左プラットフォームは、先月の時点ではまだ戻る。