日曜の夜、ロサンゼルス国際空港では発砲はなかったが、夕方にツイッターを閲覧していた人なら違う考えをしたかもしれない。
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ロサンゼルス空港の警察官は銃撃犯を特定しなかった。しかし、これらの誤報は、ターミナル7でマスクを着用し、プラスチック製の剣を持った男を当局が逮捕した直後に発表された。
同紙によると、逮捕の「直後」空港のニュースリリース, 警察はターミナル8で銃撃犯が発生したとの報告を受けた。
「噂は口コミやソーシャルメディアによってターミナル内に急速に広がり、他のターミナルでも銃撃犯が発生していると空港警察に追加の通報があり、銃声を聞いたという通報もあった」とリリースには記載されている。
だろう2週間で2回目銃撃犯がいるという誤った報道が米国の主要空港を閉鎖する結果になった――ツイッターは誤った情報を補強するような場面を提供してパニックを煽った。その情報は一般大衆だけでなく、現場の人々も消費しました。
JP マンガリンダン、記者ヤフーファイナンス(そして以前はマッシュ可能)、もその一人でした。彼のツイートは現場からの生々しい恐怖の一部を捉えていた。
「空港の警備員が地面に降りて動くなと言ったとき、私は彼らに加わるよう行動します。私は両親に電話し（母は唖然として私に同じ指示を言いました）、親しい友人に数通の必死のメールを送りました。ツイートしてフェイスブックを更新してください」と彼は言う。書きました彼の経験から。
当局が銃撃犯がいないことを確認すると、空港は徐々に通常の業務を再開した。イベントは合計 2 時間未満で終わりました。
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しかし、ソーシャルメディアの氾濫にもかかわらず、ツイッターは警察の夜の物語を決定づけなかった。ロサンゼルス空港警察官のロバート・ペドレゴ氏はこう語った。マッシュ可能覆面の男に関する最初の通報は911電話によるもので、銃撃犯に関する電話も複数回受けたという。
しかし当局はミニブログサイトを監視した。ペドレゴ氏は「サービスの問い合わせがあった場合は、いつでも真剣に受け止めなければならない。軽視することはできない。調査する必要がある」と語った。 「ソーシャルメディアから報告を受けた場合、私たちは電話と同じように徹底的に対応します。」
他の危機や出来事と同様に、Twitter、Facebook、その他のソーシャル ネットワークが一人称レポートのハブとなりました。 NBC のナイトリー ニュースのキャスター、レスター ホルトは駐機場でツイートし、Facebook ライブ ビデオを作成しました。彼の投稿には「LAXで発砲された」と書かれていた。
マッシュ可能な光の速度
したがって、当時はすべてが正確だったわけではありません。
ソーシャルメディアと情報システムを専門とするジョージタウンのマクドノー経営大学院のベッツィー・ペイジ・シグマン教授は、「私たちのモバイル化はますます進んでおり、旅行するほとんどの人が携帯電話を持っている」と語った。 「私たちは最近、ニュースの最新情報に注意を払うように訓練されてきました。2か月前にトルコで空港攻撃があり、JFK事件があったばかりです。人々はピリピリしていて、ニュースをチェックしています。」
国際空港は緊急時対応戦略にソーシャルメディアを導入するようになりました。特にLAXは、ある事件を受けてTwitterを重要なリソースとして認識していた。2013年撮影空港ではTSA職員1名が死亡、7名が負傷した。
この出来事は、発砲がなかった過去2週間に見られたパニックのような事態には至らなかった。
「PIO とそのインシデント指揮のリーダーシップは、インシデント前の計画の一環としてソーシャル メディア テクノロジーを計画し、採用する必要があります。」2014年度報告書ロサンゼルス世界空港で行われた銃乱射事件についてはこう書かれている。
ロサンゼルス・ワールド・エアポートのメディア・広報担当マネジング・ディレクター、メアリー・グレイディ氏は「勧告の多くは実施されている」と述べた。 「2013 年に私たちが抱えていたギャップの 1 つは、私たちが懸命に取り組んできたもので、コミュニケーションのギャップです。」
「2013 年に私たちが抱えていたギャップの 1 つは、私たちが懸命に取り組んできたもので、コミュニケーションのギャップです。」
Twitter 上のノイズを整理するために、ロサンゼルス空港警察職員は、位置ベースのソーシャル監視ツールである Geofeedia を使用しました。同部門はこの 1 年間、このサービスを断続的に使用してきました。
しかし日曜日には、リソースの大部分はすでに配備されていました。 「多くの情報のツイートやリツイートがあったが、私たちはすでにプロトコルを開始しており、そこですでに対応していた」とペドレゴ氏は語った。
ソーシャルメディアによって対応が早まったかどうかは不明だ。虚偽報告により２８１便が遅延した。 2名がキャンセルとなりました。
しかし、同省は確認済みの報告書を共有するためにTwitterアカウント@flyLAXairportと@LAAirportPDをタップした。
Facebook や Twitter だけでなく、空港は各ターミナルのスピーカーで避難を呼びかけるアナウンスを流しました。当局者らはモニターや空港の外にも横断幕を掲示した。
ただし、これらのモニターには常にアクセスできるわけではありません。 「店の裏に隠れていれば、モニターは見えない。警察官に建物を撤去させ、ドアをノックさせる。人々に説得してもらわなければならない」と、以前ジョン・コーエンは語った。国土安全保障省の対テロ調整官であり、現在はラトガース大学の教授。
スマートフォンはもう一つの便利なパイプとして機能します。 LAX で初めて、職員は緊急事態の発生時と状況が解消された後にワイヤレス緊急警報システムを使用しました。このシステムはアンバー アラートや異常気象にも使用されており、半径 8 マイル以内のスマートフォンにモバイル アラートを送信します。
しかし、自分の考えを共有したい人にとっては、ソーシャルメディアが媒体として機能しました。場合によっては、LAX の公式アカウントが誤った情報に対して個別に対応しました。返答はすぐには得られなかったが、当局者らはツイッターでの１対１のメッセージングは最優先事項ではないと述べた。
「すでにソーシャルメディアにはたくさんのことがあった。私たちはただ外に出たかっただけで、自分たちにできることを人々に伝え始めた」とグレイディさんは語った。
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